關於此範本
每個銷售團隊都有自己一套常用的參考資源，包括公告中心、簡報、工作流程、對話腳本、教戰守則、團隊最新動態以及會議或對話中提到的各種小技巧。
其中的困難之處在於，如何將所有相關資訊匯集在同一個地方，方便人員尋找和使用。
使用銷售支援範本，就能解決此問題。此範本能為團隊提供共用工作空間，讓銷售營運工作保持井然有序。在團隊日常使用的工作作業系統中設定好銷售支援範本後，人員即可同時接受培訓、使用工具和進行即時協作。
如何使用 Slack 銷售支援範本
透過此範本，可輕鬆地在 Slack 中建立一個整合中心，既可存放銷售資源，又能同時展開協作與培訓。請參閱下文，瞭解如何設定此範本並開始與團隊一同使用。
- 將此範本新增至 Slack。按一下「使用範本」按鈕，將銷售支援範本安裝到你的 Slack 工作空間，這會即時建立一個專屬頻道，其中包含預先建置的分頁和工具，可供你隨時自訂。
- 自訂中心。編輯頻道詳細資料，並釘選可支援銷售流程的高價值內容。在此範本中，你可以：
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- 新增潛在客戶篩選指南、通話腳本和提案簡報
- 連結至 CRM 控制面板或銷售平台
- 錄製並釘選簡短剪輯，介紹如何處理反對意見或達成交易
- 使用前兩個內建分頁來整理內容：
- 通訊分頁。張貼重要公告、新的教戰守則和團隊最新動態。
- 資源中心。儲存提案簡報、價格計算工具和提案範本等資源，以及團隊推動交易所需的其他所有內容。
- 分享一些小技巧，鼓勵團隊參與。鼓勵銷售代表使用團隊小技巧追蹤工具 (範本的第三個分頁)，分享實務成功經驗。他們可以依行銷階段標記每個小技巧，並加入實用的背景資訊，讓其他人也能跟著試試看。
- 善用工作流程。工作流程分頁 (範本的第四個分頁) 可用於輕鬆地將重要行動自動化，例如歡迎新進銷售代表加入、收集銷售小技巧，或提醒團隊更新宣傳資料。
- 與利害關係人共用。邀請跨部門合作夥伴 (例如行銷、產品或客戶成功部門的人員) 加入範本，讓所有人在通訊、資源及銷售優先事項方面保持同調。
什麼是銷售支援範本？
銷售支援範本是一個結構化的工作空間，有助於銷售團隊集中管理資源、協調對外溝通並加速推進每個機會。
你無需再依賴分散的文件、孤立的通訊方式或外部工具，因為所有必要資源都匯集在一個方便存取的空間。這個範本打造了一個共用系統，方便銷售代表和經理人員快速找到所需資源 (例如銷售簡報、對談腳本、篩選指南、預測資料和提案範本)，在大家在協作的同時，工作進度不卡關。
在 Slack，銷售支援範本將頻道變成所有人都能存取的即時銷售營運指揮中心。在這裡，訊息對話仍位於核心位置，資源中心、團隊小技巧追蹤工具和工作流程等其他分頁則有助於讓一切保持井然有序，並持續更新資訊。
當大家都聚在同一個地方工作，團隊可以專注於核心任務：推動交易進展。
銷售支援範本的好處
當銷售團隊擁有一個結構化 Slack 頻道，將資源、通訊和工作流程統統串聯起來，他們更能快速行動，工作更有效率。
這種配置能從以下五個面向幫助團隊蓬勃發展：
- 讓新進銷售代表快速上手。新進人員可以更快進入狀況，因為所有需要的資源 (例如對話腳本、簡報、工作流程和產品指引) 都集中在同一個地方，他們無需自行拼湊知識，從第一天起就能享有引導式體驗。
- 提升一致性。統一教戰守則和溝通口徑，團隊對外的說法便能保持一致。銷售代表會很清楚要使用的簡報、要參考的條款、銷售訂單處理標準，以及重要反對意見的應對說法。
- 經理人員更能掌握現況。銷售主管可檢視頻道中的共享小技巧、釘選的資源和活動，一眼看出哪些作法有效，哪些地方還有不足。這樣一來，他們更方便提供即時指導、主動更新資源和補足支援缺口，以防拖慢交易進度。
- 更頻繁的跨團隊協作。將行銷、產品和客戶成功團隊匯集在同一個頻道中，可確保溝通口徑一致，並在優先事項和銷售管道發生變動時，更方便快速因應調整。
- 利用自動化功能節省時間。使用內建工作流程來處理重複的工作 (例如歡迎新進銷售代表或收集深入分析)，可讓團隊專注於銷售工作。
維護銷售支援中心的 7 個最佳做法
如果將銷售支援工作空間放著不動，很快就會失去價值。要讓這個 Slack 中心持續發揮效用，就要將它當成動態資源，可依據團隊需求持續更新調整。
以下是維持效用的幾個小技巧：
- 定期更新內容。參考實戰中的有效做法，更新提案簡報、個案研究、反對意見處理小技巧以及對談腳本。你可以放入一些剪輯，用有溫度的方式快速說明新策略。
- 將所有內容加上標記和分類。採用清楚的命名規則，並善用 Slack 的釘選分頁，將資源按照行銷階段、產業或產品線分類。這樣一來，尋找所需內容會更加輕鬆，特別是在有壓力的情況下。
- 鼓勵分享實戰心得。要求銷售代表使用銷售追蹤工具範本，並每週透過團隊訣竅追蹤工具分享一個小技巧或學到的教訓，這有助於確保支援中心與實務經驗接軌。
- 採取輪流管理制。每個月指派不同團隊成員來稽核和更新資源中心，確保內容不會過時。
- 推廣成功個案。重點展示銷售支援中心如何協助達成交易，藉此強化中心的價值，並鼓勵整個團隊持續使用。
- 使用工作流程提示更新。設定定期提醒以審核和修改資源，或設定自動訊息，在締造出色成果或遭逢失利時要求大家提供意見回饋。
- 釘選重要連結和聯絡人資訊。在頻道中釘選目前的重要聯絡人資訊和工具，銷售代表可輕鬆找到要聯絡的人員或下一步該使用的資源。
為何該使用 Slack 支援銷售工作
Slack 彙整了銷售團隊所需的工具、內容和對話，讓團隊可以步調一致、行動更快速。
有別於靜態的文件或孤立的工具，Slack 打造了一個動態工作空間，能夠在實際工作情境中即時提供支援。以下是 Slack 成為理想銷售支援平台的關鍵元素：
即時協作
銷售代表和經理人員透過即時更新、@提及和共用訊息保持同步。無論是發布新的教戰守則還是提供指導，溝通都能在現有的工作環境中直接進行。
集中管理的知識庫
有了資源中心等釘選的分頁，團隊在同一個地方就能存取提案簡報、對談腳本、價格工具和產品更新，無需翻遍資料夾，或到處詢問誰有最新版本。
整合工作流程
有些工作雖然瑣碎，卻是團隊運作不可或缺的一環，例如歡迎新進銷售代表、收集實戰心得、指派潛在客戶負責人或提示更新過時內容，交給 Slack 的內建工作流程即可自動處理完畢。
提升採用率的內建工具
有了剪輯、搜尋和行動裝置存取功能，無論是在辦公桌前還是出門在外，銷售代表都能按照喜歡的方式與內容互動。
與銷售堆疊智慧整合
Slack 連結 Salesforce、Gong 和 HubSpot 等工具，讓你無需額外耗費心力，即可將銷售資料、CRM 更新和支援素材彙整到共用的工作空間。
當你將 Slack 當成工作作業系統，運用 Slack 範本來支援銷售工作便自然成為日常工作流程的一部分，不用再登入其他工具。團隊需要的所有資源都集中在同一個地方，而且永遠是最新的版本，時刻準備好協助你談成下一筆生意。
