Mann sitzt mit seinem Laptop auf einem Stuhl und löst Kundenprobleme zusammen mit seinem Team in Slack.

User-Helpdesks (UHD) profitieren besonders von Slack

Erwartungen übertreffen – mit koordiniertem und kooperativem Kundensupport in Slack.

Hier erfährst du, wie Support-Teams Slack in folgenden Bereichen nutzen:

Probleme beheben

Mit Kundenservice-Software Kundenprobleme schnell erkennen und lösen

Durch Integrationen mit Tools und Services für den Kundensupport können Kundenservice-Mitarbeiter den gesamten Lebenszyklus eines Problems von Slack aus verwalten. Erkenne Probleme, sobald sie auftreten, und löse sie durch Zusammenarbeit schneller und einheitlicher. Mit der richtigen Helpdesk-Software erzielst du schnellerer Problembehebung und mehr Kundenzufriedenheit.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
vorfall-checkout-5-12
Mia Greco12:52 UhrScheint, als ob langsam weniger Tickets reinkommen. Kann jemand dieses hier übernehmen?
Zendesk
Ticket von Charlie
Checkout lädt Kreditkarte nicht
Ich versuche, meine gespeicherte Kreditkarte zu benutzen, und sie wird nicht geladen
1
Lisa Laurenz12:53 UhrIch bin dran. Sollte in der Lage sein, den Rest des Backlogs in den nächsten 10 Minuten abzuarbeiten.
Nachricht an #vorfall-checkout-5-12
Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für die Behebung von Problemen:
  • triage-website

    Sende neue Tickets an einen zugeordneten Channel und löse Probleme gemeinsam mit anderen.

  • vorfall-checkout-5-12

    Starte einen neuen Channel für Vorfälle oder Software-Versionen mit starker Kundenreaktion, um die Diskussionen auf Kurs zu halten.

Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für die Behebung von Problemen:
  • triage-website

    Sende neue Tickets an einen zugeordneten Channel und löse Probleme gemeinsam mit anderen.

  • vorfall-checkout-5-12

    Starte einen neuen Channel für Vorfälle oder Software-Versionen mit starker Kundenreaktion, um die Diskussionen auf Kurs zu halten.

31 %

Durchschnittliche Reduzierung der Problemlösungszeit für Tickets

„Wir sind jetzt in der Lage, Kundenanliegen viel schneller zu bearbeiten.“

Andre Julien

Manager of Operations bei Happy Returns

Geschichte lesen

Automatisierung

Deine Tools für schnellere, einfachere Lösungen integrieren

In Slack kann die Software, die du bereits benutzt, Informationen an und aus Channels senden. Zentralisiere Kundenfeedback für mehr Kontext und schnellere Lösungen.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triage-checkout
ZENDESKAPP10:55 UhrNeues Ticket von Alex
Geänderte Artikel nach Zeitüberschreitung
Für meinen Warenkorb wurde das Zeitlimit überschritten, und nicht alle Artikel wurden wieder hinzugefügt.
15 Antworten
👀11
ZENDESKAPP11:01 UhrNeues Ticket von Alex
Neues Ticket von Chunk
Checkout-Button führt zu leerem Bildschirm
Ich habe zweimal den Checkout durchlaufen und habe beide Male einen leeren Bildschirm bekommen.
👀11
Nikki Kroll11:02 UhrIch flagge das obige Ticket, damit die Entwicklung einen genaueren Blick darauf wirft. Letztes Mal, als das passiert ist, hatten wir es mit einem kleinen Vorfall zu tun.
Nachricht an #triage-checkout
  • Kundenanfragen im Fokus

    Poste neue Support-Tickets automatisch in Channels. Behalte den Status von Tickets im Auge, ohne Slack zu verlassen.

  • Mit Kunden direkt in Slack kommunizieren

    Verbringe weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Apps, indem du Messaging-Apps für den Kundenkontakt in Slack integrierst und sie z. B. für Live-Chat-Support verwendest. Du kannst sogar Call-Center-Software in Slack integrieren.

  • Trends erkennen und Gespräche verfolgen

    Begegne deinen Kunden dort, wo sie gerade sind, indem du deine Accounts in den sozialen Medien im Blick behältst. Bespreche Antworten oder leite Feedback gezielt an die richtigen Leute weiter.

Wissensaustausch

Finde Antworten auf ​d⁠i⁠e⁠ ⁠s⁠c⁠h⁠w⁠i⁠e⁠r⁠i⁠g⁠s⁠t⁠e⁠n⁠ ⁠K⁠u⁠n⁠d⁠e⁠n⁠f⁠r⁠a⁠g⁠e⁠n​

Verwandele Slack gemeinsam mit deinem Team ein effektives CRM-Tool und in eine kollektive Wissensdatenbank, um schneller Antworten auf Kundenfragen zu finden und Probleme zu lösen. Du kannst Daten aus deinen bevorzugten Tools einbringen, um ein geteiltes, durchsuchbares Archiv aller Support-Aktivitäten zu erstellen. Zeigt euch gegenseitig, wie ihr Probleme löst und auf Kundenanfragen reagiert, damit dein ganzes Team seine Arbeit in Zukunft noch schneller erledigen kann. Darüber hinaus kannst du die Daten auswerten, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
support-usa
Bilge Yanar14:15 UhrKönnen Bestandskunden Coupons verwenden? Der Kunde hat damit Schwierigkeiten.
Mamadou Achebe14:17 UhrJa, können sie! Es gab vor ein paar Wochen ein Ticket dazu.
Bilge Yanar14:22 UhrGefunden! Es ist ein Cache-Problem. Ich füge das zu #faq-Gutscheine hinzu.
Nikki Kroll15:15 UhrWir werden bald eine größere Ankündigung machen. Allerdings wird die Seite wegen Wartungsarbeiten am nächsten Freitagabend nicht verfügbar sein. Jetzt einen Aktionsplan erstellen.
Nachricht an #support-usa
Empfohlene Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Wissensaustausch:
  • support-center

    Neben Mitteilungen kannst du hier Anweisungen für neue und bestehende Verfahren bereitstellen.

  • support-usa

    Diskutiere knifflige Lösungen, stelle brennende Fragen und erleichtere die Diskussion mit spezifischen Support-Gruppen.

Empfohlene Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für Wissensaustausch:
  • support-center

    Neben Mitteilungen kannst du hier Anweisungen für neue und bestehende Verfahren bereitstellen.

  • support-usa

    Diskutiere knifflige Lösungen, stelle brennende Fragen und erleichtere die Diskussion mit spezifischen Support-Gruppen.

8 %

Mehr Tickets korrekt weitergeleitet

„Im E-Commerce ist nie Ladenschluss. Wenn es Probleme gibt, können wir uns mit Slack schnell darüber austauschen. Die Fähigkeit, immer verbunden und am selben Ort zu sein und einen gemeinsamen Anlaufpunkt für den Austausch von Infos zu haben, ist entscheidend für uns.“

Jack Hanlon

VP Analytics, Jet.com

Geschichte lesen

Zusammenarbeit

Im Kontakt und auf dem Laufenden bleiben

Wenn das ganze Unternehmen auf Slack ist, können Support-Teams wertvolles Kundenfeedback und wichtige Erkenntnisse mit den richtigen Leuten teilen, und umgekehrt. Kundensupport-Mitarbeiter, die über die aktuellsten Details verfügen, sind besser ausgestattet, um schnellen, hervorragenden Service zu leisten.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
marketing-support
Michael Meyer10:43 UhrTolle Arbeit bei der neuen Kampagne! Mehrere neue Kunden haben gesagt, dass sie die Video-Tutorials richtig gut finden. Mehr davon, bitte!
Gabriele Perino-Münster10:45 UhrVielen Dank für das Feedback, @Michael Meyer! Wir werden weitere Videos in die Produktplanung aufnehmen.
Michael Meyer11:22 UhrIch freue mich SO darauf. Vielleicht ein bisschen zu sehr.
Zendesk
Werbung online nicht gefunden
Ich habe einen Werbespot im Fernsehen gesehen, den ich mir erneut ansehen wollte. Ich wollte den neuen Spot auf Youtube aufrufen und konnte ihn nirgends sehen. Wo ist der Werbespot?
Nachricht an #marketing-support
Empfohlene Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für die Zusammenarbeit:
  • kunden-feedback

    Antworten und Anregungen aus Feedback-Tools können hierher weitergeleitet werden, um sie zu besprechen und sie an die zuständigen Abteilungen weiterzugeben.

  • marketing-support

    Ein funktionsübergreifender Ort für den Austausch von Wissen sowie Kunden-Feedback zu Marketingkampagnen.

Empfohlene Channels
Was sind Channels?

In Channels kannst du Dateien und Nachrichten mit deinen Teams teilen. Sie können für Projekte, Themen, Abteilungen oder andere für dein Unternehmen sinnvolle Bereiche erstellt werden.

für die Zusammenarbeit:
  • kunden-feedback

    Antworten und Anregungen aus Feedback-Tools können hierher weitergeleitet werden, um sie zu besprechen und sie an die zuständigen Abteilungen weiterzugeben.

  • marketing-support

    Ein funktionsübergreifender Ort für den Austausch von Wissen sowie Kunden-Feedback zu Marketingkampagnen.

7 %

Mehr Tickets zufriedenstellend gelöst

„Ich hatte in den ersten sechs Monaten der Nutzung von Slack mehr Kontakt zu anderen internen Teams als in den vorhergehenden sechs Jahren im Unternehmen.“

Auszug von IDC Research, gesponsert von Slack

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