Mobile App von Slack auf einem Smartphone, das in einem Rettungsring liegt

Lösungen ​s⁠c⁠h⁠n⁠e⁠l⁠l⁠e⁠r⁠ ⁠a⁠n⁠b⁠i⁠e⁠t⁠e⁠n​

Sorge dafür, dass deine Kunden glücklich und zufrieden bleiben – mit gut koordiniertem Kunden-Support in Slack

Slack ist eine Plattform, auf der alle Beteiligten mit den richtigen Informationen in organisierten, durchsuchbaren Channels zusammenarbeiten. Bringe deine Support-Tools und dein Team an einem zentralen Ort zusammen und versucht gemeinsam, die bestmöglichen Lösungen zu finden.

Eine Beispiel-Nachricht in Slack. marketing
Peter Grevenkamp Tolle Arbeit bei der neuen Kampagne! Mehrere neue Kunden haben gesagt, dass sie die Video-Tutorials richtig gut finden. Mehr davon, bitte!
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Mia Greco Vielen Dank für das Feedback, @peter! Wir werden weitere Videos in die Produktplanung aufnehmen.

Im Kontakt und auf dem Laufenden bleiben

Wenn das ganze Unternehmen auf Slack ist, können Support-Teams wertvolles Kunden-Feedback und Erkenntnisse mit den richtigen Leuten teilen, und umgekehrt. Support-Teams, die über die aktuellsten Details verfügen, sind besser ausgestattet, um schnellen, hervorragenden Service zu leisten.

Beispiel einer Unterhaltung in Slack, in der Leute über den Umsatz sprechen, strukturiert nach Kunden-Account.
feedback-coupons
Nikki Kroll Mir wurde eine Frage gestellt – können Bestandskunden Coupons verwenden?
Mesut Dede Ja, das geht! Du musst den Coupon einfach nur im Backend für den Kunden hinzufügen.
Alexa Caligri Ich füge das zu #faq-coupons hinzu!

Finde Antworten auf ​d⁠i⁠e⁠ ⁠s⁠c⁠h⁠w⁠i⁠e⁠r⁠i⁠g⁠s⁠t⁠e⁠n⁠ ⁠K⁠u⁠n⁠d⁠e⁠n⁠f⁠r⁠a⁠g⁠e⁠n​

Verwandele Slack gemeinsam mit deinem Team in eine kollektive Wissensdatenbank, um schneller Antworten auf Kundenfragen zu finden und Probleme zu lösen. Du kannst Daten aus deinen bevorzugten Tools einbringen, um ein geteiltes, durchsuchbares Archiv aller Support-Aktivitäten zu erstellen. Zeigt euch gegenseitig, wie ihr Probleme löst und auf Kundenanfragen reagiert, damit dein ganzes Team seine Arbeit in Zukunft noch schneller erledigen kann.

Slack-App mit einer Channel-Unterhaltung.

Kundenprobleme schnell erkennen und lösen

Durch Integrationen mit Tools und Services für den Kunden-Support können Teams den gesamten Lebenszyklus eines Problems von Slack aus verwalten. Erkenne Probleme, sobald sie auftreten, und löse sie durch Zusammenarbeit schneller und einheitlicher.

Deine Tools für optimierte Lösungen integrieren

In Slack arbeiten Apps gemeinsam mit deinem Team in Channels. Behalte Tickets im Blick, interagiere mit deinen Kunden und finde die richtigen Lösungen, ohne Slack zu verlassen.

Alle Integrationen für den Kunden-Support anzeigen

Kundenanfragen im Fokus

Poste neue Support-Tickets automatisch in Channels. Behalte den Überblick bei den Status von Tickets, ohne Slack zu verlassen.

Zendesk iOS Tickets APP Neues Ticket von Raphael: Ticketnummer 86753
Passwort-Zurücksetzung sendet keine E-Mail
Hi. Ich versuche, mein Passwort zurückzusetzen, aber habe keine E‑Mail dafür erhalten. Ich habe auch überprüft, ob die Adresse stimmt. Was mache ich jetzt?
Selina Caspari Da kann ich weiterhelfen! Basierend auf den Problemen von letzter Woche muss ich evtl. nur das Cache zurücksetzen.
Zendesk ServiceNow Desk.com Freshdesk
Mit Kunden direkt in Slack sprechen

Verbringe weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Apps und erreiche deine Kunden schneller, indem du ihnen direkt in Slack antwortest.

Intercom APP Neue Unterhaltung von Mark Gruber
Peter Grevenkamp (Kunde)
Hallo, ich weiß nicht, was passieren soll, wenn ich auf „Kontakt finden“ klicke, aber es leider passiert gar nichts.
Celina Beck Hallo Mark, vielen Dank für deine Nachricht! Ich helfe dir gerne weiter.
Intercom Drift Chatlio Olark
Feedback von deinen Kunden im Blick behalten

Lies App-Bewertungen von Benutzern und antworte darauf oder leite Feedback an die entsprechenden Teams weiter.

AppFollow: Review & Updates Monitor APP FiktionApp
★★★★☆
Das ist die beste App überhaupt! Sie wäre sogar noch besser, wenn wir unser eigenes Foto hochladen könnten.
★★☆☆☆
Konnte mich nicht einloggen. Zwei Sterne.
AppFollow Delighted SurveyMonkey Gainsight
Trends erkennen und Gespräche verfolgen

Begegne deinen Kunden dort, wo sie gerade sind, indem du deine Accounts in den sozialen Medien im Blick behältst. Bespreche Antworten oder leite Feedback an die richtigen Leute weiter.

AcmeCorp Twitter Mentions APP
@FiktionGmbH Eure App ist einfach toll! Meine Kinder benutzen sie jeden Tag, während wir auf den Schulbus warten.
Katja Schulze Super! Wie wäre das als Antwort: „Vielen Dank! Ihr haltet unseren Motor am Laufen.“
Mirko Ulmer Klingt gut!
Brand24 Hootsuite Mediatoolkit

Kundenzufriedenheit beginnt mit zugewiesenen Channels

Wenn du die Channels deines Teams nach Funktion, Gruppe, Plattform, Abteilung usw. unterteilst, bleiben Kundenlösungen fokussiert und im Zeitplan. Hier sind ein paar Beispiele für hilfreiche Konventionen zur Organisation und Benennung:

#triage-produkt-xyz
Triage für Tickets im Zusammenhang mit einem bestimmten Produkt.

#feedback-produkt-xyz
Teilen und Reagieren auf Kunden-Feedback zu einem Produkt.

#support-team-produkt-xyz
Unterhaltungen zwischen Team-Mitgliedern, die Support für ein bestimmtes Produkt, eine Funktion oder Region leisten.

#support-entwicklung
Ein funktionsübergreifender Channel für Updates und das Teilen zwischen dem Support und anderen Abteilungen.

Besserer Kunden-Support in Zahlen

Messbar verbesserte Geschwindigkeit und Präzision bei Lösungen von Kundenproblemen durch Slack.

  • 31 %

    Durchschnittliche Reduzierung der Problemlösungszeit für Tickets

  • 8 %

    Mehr Tickets korrekt weitergeleitet

  • 7 %

    Mehr Tickets zufriedenstellend gelöst

Vollständigen Bericht von IDC Research ansehen

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