올인원(All-in-One) 협업 도구 활용
Amazon Alexa의 비전은 호주인의 일상을 더 쉽고 편리하게 만드는 것이라고 Amazon Alexa ANZ의 마케팅 책임자인 Jen Beirne은 이야기합니다. 멀티태스킹, 조리법 검색, 조명 제어, 음악 재생 등 무엇을 하든 Amazon Alexa를 통해 도움을 받고 정리된 일상을 누릴 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.
회사 내부의 운영 방식도 마찬가지입니다. Slack을 도입하기 전에는 Amazon Alexa 팀은 화상 회의, 메시징, 협업 및 회의를 위한 다양한 도구를 섞어 사용했습니다. 하지만 Slack을 사용할 수 있게 되자 Beirne은 동료들과 함께 논의, 정보 공유, 더 폭넓은 커뮤니케이션을 위한 주요 도구로 이 플랫폼을 빠르게 채택했습니다.
“커뮤니케이션 도구로서 Slack은 흥미롭고 사용하기 쉬우며 유용한 추가 기능을 가지고 있습니다. 특히 직원들이 원격으로 여러 시간대에서 근무할 때 그 진가를 발휘하죠.”라고 Beirne은 설명합니다.
주간 업무 공지 회의를 없애 절약한 시간 덕분에 팀은 일정을 보다 전략적으로 정리하고 매주 ‘Blue Sky’ 생각하기 시간을 확보할 수 있게 되어, 정말 큰 도움이 되었습니다.
신속한 협업을 지원하고 회의 횟수 단축
Beirne과 그녀의 팀은 화상 회의 플랫폼으로 Amazon Chime을 사용하는데, Slack 도입의 주요 이점 중 하나는 이 회의 플랫폼과 원활하게 통합되므로 팀이 업무 맥락을 전환할 필요 없이 한곳에서 업무를 진행할 수 있다는 점이었습니다.
“저희가 사용하는 기존 도구를 Slack에 통합할 수 있었기 때문에 Slack으로 전환하기가 확실히 쉬웠습니다.”라고 그녀는 말합니다.
원격으로 근무하는 팀이 여러 지역에 흩어져 있는 경우 시간대 조정, 부재 중 메시지, 휴일, 휴가 등 간단한 것들이라고 해도 언제나 정리할 사항들이 많습니다. 보낸 이메일에 응답이 없는 경우 Slack을 사용하면 메시지를 전송하기 전에 해당 사용자가 온라인 상태인지 확인할 수 있습니다. “저희는 이모티콘도 추가하고 메시지를 맞춤형으로 만들 수도 있습니다. 이런 기능들이 모여 업무를 간편하게 만들어 주죠.”라고 Beirne은 설명합니다.
Slack 도입을 통해 누리게 된 생산성과 관련한 주요 이점 중 하나는 불필요한 회의를 없앨 수 있다는 점입니다. 매주 30~45분간 진행해야 하는 월요일 오전의 주간 업무 공지 회의를 주최하는 대신 Amazon Alexa의 직원들은 Slack에서 비동기식으로 업데이트를 공유할 수 있습니다.
“주간 업무 공지 회의 대신 절약하게 된 30~45분의 시간 동안 더 중요도 높은 업무에 대해 회의를 하거나 개별 업무에 집중할 수 있습니다.”라고 Beirne은 이야기합니다.
Slack 채널이나 다이렉트 메시지 안에서 가볍게 음성으로 소통할 수 있는 Slack 허들은 그 편리함과 효율성 덕분에 그녀의 팀이 가장 자주 사용하는 도구 중 하나가 되었습니다.
“Slack 허들은 질문이 연달아 오가는 회의를 대체할 수 있는 훌륭한 대안입니다. 이를 통해 빠르게 의사를 결정할 수 있었습니다.”
“Slack 덕분에 이런 유형의 커뮤니케이션을 재정의하고 모든 걸 회의로 진행할 필요가 없어졌습니다. 이제는 바로 Slack에 접속해 빠르게 대화를 나누고 업무를 완료할 수 있습니다.”
Slack을 사용하면 목표를 100% 달성할 수 있는 기회를 얻을 수 있으며, 저희 팀에서 목표를 달성하는 데 Slack이 큰 역할을 했습니다.
가상으로 모여 동료와 함께 대화
Slack을 사용하기 전까지만 해도, 업데이트를 제공해야 하는 내부 비즈니스 정보 팀은 그래프, 데이터, 대시보드를 확인하며 대면으로 대화해야 했습니다.
“사무실에서는 동료의 책상 옆에 의자를 끌어와 앉으면 많은 이야기를 나눌 수 있었습니다. 하지만 이제 각자의 근무 환경이 유연해지면서 Slack이 예전의 요구 사항을 완벽하게 충족해 주고 있죠.”라고 Beirne은 이야기합니다.
허들에서는 빠른 브리핑이 가능하고 회의에서 데이터에 대한 공식 브리핑을 받고 인사이트를 적용할 때까지 기다리게 되는 시간이 없습니다.
“이제 허들 후 실시간으로 해결책과 얻게 된 내용을 적용할 수 있습니다.”
Beirne과 그녀의 팀은 공식적인 회의 없이도 Slack을 통해 여러 사람들과 비공식적인 채팅이 가능하여 아이디어나 문제를 즉석에서 논의하고 생각할 수 있는 관계를 구축할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
“사람들이 서로 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 팀원들 사이의 장벽은 물론 더 광범위하게는 해외 Amazon Alexa 팀 간의 장벽도 없앴습니다.”라고 그녀는 말합니다.
전략적으로 큰 그림을 그리기 위한 시간 확보
Slack을 사용하면 각 개인이 일주일에 1~2시간씩 진행하던 회의 시간을 절약하고, 팀 전체로 봤을 때 매주 수십 시간을 절약할 수 있습니다.
그 결과, Amazon Alexa의 직원들은 심층 업무와 혁신에 시간을 할애하여 Amazon Alexa 고객의 일상을 더 편리하게 만들어 주는 더 많은 기능을 발견하고 사용하도록 지원할 수 있습니다.
“Slack을 사용하면 목표를 100% 달성할 수 있는 기회를 얻을 수 있으며, 저희 팀에서 목표를 달성하는 데 Slack이 큰 역할을 했습니다.”
또 Amazon Alexa는 번아웃을 피하기 위해 회의가 없는 기간을 장려하여 직원들이 전략적이고 혁신적인 생각을 할 수 있는 시간과 공간을 제공합니다.
“더 큰 생각을 위한 시간이 필요한데, 연이은 회의에 지치다보면 이것이 불가능합니다. 그래서 금요일 오후 12시부터 오후 5시까지는 전화를 받거나 회의에 참석하지 않는 시간으로 정했습니다. 대신 그 시간을 계획, 전략, 혁신을 위해 사용할 수 있습니다.”
Amazon Alexa는 Slack을 통해, 직원들이 회의 참석을 위해 30분을 허비하지 않아도, 계속 연결되어 질문에 답할 수 있는 공간을 제공합니다.
“주간 업무 공지 회의를 없애 절약한 시간 덕분에 팀은 일정을 보다 전략적으로 정리하고 매주 ‘Blue Sky’ 생각하기 시간을 확보할 수 있게 되어, 정말 큰 도움이 되었습니다.”
