Box 소개
전 세계 11만 5천 곳의 기업이 가장 중요한 일에 대해 협업하는 곳
Box는 지능형 콘텐츠 관리 분야의 글로벌 리더로, 조직이 협업을 강화하고, 콘텐츠의 전체 수명 주기를 관리하며, 중요한 정보를 안전하게 보호하고, 엔터프라이즈 AI로 기업의 업무 흐름을 혁신할 수 있도록 돕습니다. 전 세계 11만 5천 곳 이상의 고객이 Box를 통해 부서, 파트너, 플랫폼 전반에서 원활하게 협업하고 있습니다.
“‘단일 창’은 많은 CIO가 오랫동안 추구해 온 이상적인 목표인데, 이를 통해 작업 전환을 줄이고 마찰을 최소화하며 업무 집중도를 높일 수 있기 때문입니다. 직원이 Slack 안에서 전체 업무의 75~80%를 처리할 수 있다면, 기업 전반의 생산성이 크게 향상될 것입니다.”
문제점
운영상 마찰을 불러오는 영업의 복잡성
SaaS 기업인 Box에게는 성장 주도와 고객 유지, 그리고 치열하게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 견고한 고객 관계와 출시 팀 전반의 원활한 실행이 필수적입니다. 그러나 여러 도구가 산재해 있고 거래 주기가 길며 기대치가 높은 엔터프라이즈 환경에서는 내부 마찰로 인해 빠른 진행, 업무 조율, 고객에게 가치를 제공하는 일 모두가 더 어려워졌습니다.
“오늘날의 영업 환경은 30년 전과 비교할 수 없을 만큼 복잡합니다.”라고 Box의 최고 수익 책임자 Mark Wayland는 말합니다. “구매자들은 더 많은 지식과 정보를 갖추고 스스로 조사하며, 수많은 메시지에 노출되어 있습니다. 이런 환경에서 잡음을 없애고 눈에 띄려면 더 공고한 관계를 구축하고, 경쟁사보다 빠르게 차별화해야 합니다.”
Box는 조직 전반의 조율을 더 원활하게 하고, 고객과의 대화를 계속 이어가며, 위험과 기회에 빠르게 대응할 수 있는 더 나은 방식이 필요했습니다.
“고객과 Slack Connect 채널을 열고 난 후부터 거래 주기 전체가 완전히 바뀌었습니다. 이메일만 주고받는 수신함에서 벗어나면, 실시간 가시성, 연속성, 배경 정보를 모두 확보하게 되죠.”
Box가 Slack으로 업무 환경을 향상시킨 방법
Box는 Slack으로 회의를 줄이고, 워크플로를 자동화하며, 매년 500만 달러를 절감
Slack은 Box의 운영 시스템입니다. 모든 거래마다 전용 Slack 채널이 있고, 고객 및 잠재 고객과 공유된 Slack Connect 채널을 통해 이메일로 인한 지연 없이 거래를 더 빠르게 진행할 수 있습니다.
“고객과 Slack Connect 채널을 열면, 그 자체가 고성능 커뮤니케이션 통로가 됩니다.”라고 Wayland는 말합니다. “스팸 필터도 필요 없고, 대화 흐름도 끊기지 않습니다. 직접적이고 지속적인 대화만 있을 뿐이죠.”
안팎으로 더 스마트해진 워크스페이스
내부적으로는 영업 담당자들이 Slack 채널에서 여러 부서와 협업하고, 관리자들은 직속 보고자들과의 일대일 Slack 채널을 활용해 시간이 흐를수록 축적되는 지식 기반을 만들어가고 있습니다.
“비즈니스 현장에서 일하며 영업 팀을 이끌어온 경험 덕분에, 저는 늘 영업 프로세스의 마찰을 어떻게 줄일지에 초점을 맞춰왔습니다.”라고 상무 겸 글로벌 CIO인 Ravi Malick은 말합니다. “Slack이 영업 수명 주기 전반에서 가능하게 해준 부분이죠.”
Salesforce와 Box가 Slack으로 통합되면서, 거래 팀은 파일 액세스, 기회 관리, 레코드 업데이트를 한 곳에서 할 수 있습니다. “영업 담당자는 Slack에서 직접 Salesforce를 업데이트하면서, 팀과 협업할 수 있기 때문에 데이터 품질이 훨씬 더 잘 유지됩니다.”라고 Wayland는 말합니다.
Slack의 내부 가치 산정 방식을 사용하여, Box는 회의 시간 단축, 자동화 확대, 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 통해 연간 약 500만 달러를 절감할 수 있는 것으로 분석되었습니다.
600개 이상의 조직을 연결하는 에코시스템
Box는 전체 에코시스템에 Slack Connect를 적용해, 이제 600개가 넘는 외부 조직과 공유 채널을 기반으로 협업하고 있습니다. Okta와 파트너를 이루는 출시 이니셔티브부터 Slack 엔지니어링 팀과의 Slack 통합 공동 개발에 이르기까지, 이 채널들은 기업 간에 빠르고 안전하며 우수한 워크플로를 만들어 줍니다. 공급업체 일정은 더 투명해지고, 지원은 더 빨라지며, 파트너십은 한층 더 공고해집니다.
상호 운용성을 위해 구축되고, 미래를 위해 준비된 Slack
이처럼 긴밀하게 연계된 워크스페이스는 더 큰 철학을 그대로 보여줍니다. “Slack이 특별한 이유는 상호 운용성이 뛰어나기 때문입니다.”라고 Wayland는 말했습니다. “무엇이든 통합할 수 있죠. 이 유연성이 특히 에이전트 시대로 넘어가는 지금 시점에는 엄청난 강점이 됩니다.”
Box는 이미 공동 고객과 협업하고 있으며 내부용 AI 에이전트 사용 사례도 공개하고 있습니다. Slack, Salesforce, Box 전반에서 작동하는 에이전트들은 계정 계획이나 고객 조사 같은 업무 흐름을 지원하기 위해 협업하고, 정형 데이터와 비정형 데이터를 모두 활용해 인사이트를 도출하게 될 것입니다.
“저희는 Agentforce에 전적으로 투자하고 있습니다.”라고 Wayland는 말합니다. “제가 20년 된 고객과 관계를 맺어야 한다고 가정하면, Slack, Salesforce, Box 전반에서 주요 임원, 사용 내역, 계약 조건, 해결되지 않은 문제까지 모두 알고 있어야 합니다. AI 에이전트를 활용하면 그런 배경 정보를 즉시 파악할 수 있죠.”
“Agentforce는 시스템 전반의 업무 흐름을 연결해 줍니다. Slack에서 질문을 하면, 에이전트가 Box와 Salesforce에서 정보를 가져와 완전한 답변을 제공하죠. 이것이 바로 저희가 11만 5천 고객에게 제공하고자 하는 경험입니다.”
앞으로의 계획
Box는 기업 전반에 더 스마트한 업무 방식 확대
Box는 계정 계획, 거래 자격 검토, 고객 조사 등의 업무 흐름을 간소화하기 위해 지능형 에이전트를 활용하며, 영업 조직 전반으로 Agentforce 도입을 확대할 예정입니다. Slack과 Salesforce의 에이전트는 정형 데이터에서 인사이트를 도출하고, Box 에이전트는 문서와 비정형 콘텐츠를 기반으로 정보를 가져와 이를 결합함으로써, 각 고객에 대한 배경 정보가 풍부한 통합형 보기를 제공합니다.
Box는 AI 에이전트가 사람처럼 자연스럽게 시스템 전반에서 운영되며, 정보를 빠르게 찾아 공유하는 미래를 그리고 있습니다. “Slack에서 누군가에게 ‘이 정보가 들어 있는 문서 있나요?’라고 물어보면, 그 사람이 찾아서 링크를 보내주잖아요.”라고 CEO인 Aaron Levie는 설명합니다. “Slack 내 AI 에이전트는 그 일을 100배 빠르게, 어떤 사용 사례든 방대한 규모로 처리하면서도 인적 자원을 소모하지 않습니다.”
Box는 영업 외 분야에서도 온보딩, 코칭, 고객 인수인계 등 다양한 업무에 AI 에이전트 기반의 워크플로를 활용하는 방안을 검토하고 있습니다. IT 팀에서는 Slack에서 자연어 쿼리를 사용해 중대한 취약점이나 평균 해결 시간과 같은 운영 지표를 즉시 확인하면서, 업무가 지연되거나 수동 보고가 필요한 경우가 줄어들고 있습니다.
Slack은 Box에서 팀, 도구, 그리고 이를 움직이는 인텔리전스를 연결하는 핵심 역할을 하고 있습니다. Wayland는 “다른 도구는 없어도 일할 수 있지만, Slack 없이는 업무가 돌아가지 않습니다.”라고 말합니다. “미래는 AI 에이전트들이 서로, 그리고 사람들과도 원활하게 협력할 수 있는 개방적이고 상호 운용 가능한 플랫폼에 달려 있습니다. 이런 수준의 조율 능력이 엔터프라이즈 생산성의 다음 시대를 정의하게 될 것입니다.”
