Slack을 통해 회의를 최소화하고 문화를 주도하는 REA Group

“현재 REA Group의 모든 팀이 Slack을 사용하고 있습니다. 근무 지역의 시간대, 역할뿐 아니라 재택이나 사무실 근무, 또는 이동 중 여부에 상관없이 REA Group에서 업무가 이루어지는 곳이 바로 Slack입니다.”

REA Group인사 민첩성 부문 총괄 관리자Alana Shepherd

전 세계가 부동산을 경험하는 방식을 바꾸는 것을 목표로 움직이는 회사답게, REA Group의 역사는 1995년 멜버른 동부 교외의 차고에서 시작되었습니다. 그 이후로 회사는 3개 대륙에서 일하는 3,000명의 직원들이 16개의 브랜드를 운영하는 회사로 성장해 왔습니다.

빠른 성장을 거듭하는 동안 REA는 멋진 문화를 확장하는 데 매우 집중해왔습니다. 이런 노력을 주도하는 사람은 REA Group의 인사 민첩성 부문 총괄 관리자인 Alana Shepherd입니다. 그녀의 팀은 REA 그룹의 직원들이 성공을 향한 자세가 되어 있는지, 미래의 업무에 대처할 준비가 되어 있는지 확인하는 것을 사명으로 두고 있습니다.

“저희 기술 팀은 이 플랫폼을 가장 먼저 채택하여 큰 성과를 거두었고 이를 비즈니스 전체에 확장하는 데 큰 역할을 했습니다.”라고 Shepherd는 이야기합니다.

“현재 REA Group의 모든 팀이 Slack을 사용하고 있습니다. 근무 지역의 시간대, 역할뿐 아니라 재택이나 사무실 근무 또는 이동 중 여부에 상관없이 REA Group에서는 업무가 이루어지는 곳이 바로 Slack입니다.”

“수백 통의 이메일을 전송하거나 전화 통화에 매달리는 대신 매주 1시간만 메시지 예약에 할애하면 되므로, 더 영향력 있는 업무에 집중할 수 있는 시간을 돌려받는 셈입니다.”

REA Group인사 민첩성 부문 총괄 관리자Alana Shepherd

여러 국가, 브랜드, 시간대에 걸쳐 기업 문화 확장

지난 20여 년간, REA Group은 매우 바쁘게 달려왔습니다. 1995년 이후 직원 수가 크게 늘었고 새로운 브랜드를 인수했으며 호주에서 가장 활발하게 사용되는 부동산 웹사이트를 구축하여 매달 약 1,200만 명이 REA Group을 방문합니다.

Shepherd는 이 엄청난 성장에는 상당한 도전 과제가 따른다고 말합니다.

“저희는 비즈니스를 인수하고 합병하고 성장시키는 과정 중 발생하는 분열 문제에 직면해야 했습니다. 새로운 직원들이 영입되었는데, 단절되고 고립된 커뮤니케이션 시스템이 있어선 안 되었습니다.”라고 말합니다.

“Slack은 훌륭한 통합 도구입니다. 업무를 중심으로 모든 사람들을 조화롭게 중앙에 모읍니다.”

내부적으로만 영향력을 미치는 것이 아닙니다. Slack은 외부와의 협업을 받은 편지함에서 채널로 이동시키는 Slack Connect를 통해, REA Group이 외부 파트너, 벤더와의 관계를 강화하도록 도움을 주었습니다.

예를 들어 Shepherd와 그녀의 팀은 최근에 전략적인 인력 계획 접근 방식을 구축하기 위해 외부 제공업체와 협력했습니다.

“Slack Connect를 사용하면 외부 사람들도 대화에 참여할 수 있습니다. REA Group의 일부가 되어 저희의 업무 방식을 이해할 수 있게 되죠.”라고 Shepherd는 이야기합니다.

“업무 흐름의 속도도 향상될 수 있음을 의미합니다.”

양방향 대화를 위한 공간 만들기

Shepherd에게 있어, REA Group의 직원이 사내 문화를 만들 수 있도록 하는 것은 중요합니다. 회사의 가치를 새롭게 정립하기 위한 프로젝트의 일환으로, HR 팀은 Slack을 사용하여 직원의 의견을 수집하고 의견 제출을 장려했습니다.

“Slack을 사용하기 전에는 설문 조사가 포함된 수많은 이메일을 보내고 직원들의 피드백을 받기 위해 많은 시간과 노력이 필요했습니다. 하지만 Slack을 사용하면서부터는, 적합한 채널에서 투표와 설문 조사 링크만 공유하면 24시간 이내에 피드백을 받게 되죠.”라고 Shepherd는 말합니다.

더 좋은 점은, Slack 덕분에 팀이 보다 양질의 피드백을 수집할 수 있다는 것입니다.

“직원들은 스레드에 댓글을 작성하고 이모티콘과 비디오 클립을 사용하여 대화에 직접 참여합니다. 뿐만 아니라 직원들이 직접 설문 조사의 질문들을 개선하는 방법도 제안합니다. 이메일만 대량으로 보냈다면 이렇게 심도 있는 피드백은 얻을 수 없었을 거예요.”

Slack이 REA Group의 참여도를 높이는 데 도움을 주는 또 다른 방법은 REA의 인사 리더 타운홀(청중과 소통하는 행사)과의 통합입니다. 이전에는 이 타운홀이 분기마다 Zoom을 통해 개최되었는데, 회의 마지막에 질문을 위한 시간을 가졌음에도 불구하고 대부분의 후속 대화가 Slack에서 이루어졌다고 Shepherd는 이야기합니다.

인사 리더들과의 대화를 활성화하기 위해, REA Group은 #people-leaders 채널에 ‘항상 진행 중’인 토론의 장을 만들었습니다.

“이전에는 타운홀 회의에서 나올 질문을 예상하기 위해 몇 시간 동안이나 준비했습니다. 세션 중 쏟아지는 모든 질문에 답변할 시간이 부족한 경우도 많았습니다.”라고 Shepherd는 말합니다.

“Slack에서 통합된 대화를 도입한 후, 인사 리더 커뮤니티의 참여도가 높아지고 더 많은 질문과 답변이 올라오고 있습니다. 더 좋은 점은 다른 리더들이 직접 참여하여 도움을 주고 있기 때문에 HR 팀이 이런 질문들에 답변할 필요가 없어졌다는 점입니다.”

“Slack은 훌륭한 통합 도구입니다. 업무를 중심으로 모든 사람들을 조화롭게 중앙에 모읍니다.”

Alana Shepherd

개인 생산성 향상

문화적 혜택 외에, Slack은 생산성을 높이는 데에도 요긴합니다.

또 Shepherd는 Slack 워크플로를 사용하여 비동기식 주간 업무 공지를 트리거하여 직원들의 시간도 절약할 수 있었습니다.

“주간 업무 공지를 자동화함으로써, 저희 팀은 1시간 동안이나 회의 자리에 앉아 돌아가며 이야기할 필요가 없습니다. 팀의 모든 구성원들이 각자 편한 시간에 업데이트를 공유할 수 있으니까요.”

개인 생산성 측면에서, Shepherd는 자신의 메시지 예약 기능을 매우 좋아합니다.

“수백 통의 이메일을 전송하거나 전화 통화에 매달리는 대신 매주 1시간만 메시지 예약에 할애하면 되므로, 더 영향력 있는 업무에 집중할 수 있는 시간을 돌려받는 셈입니다.”

어디서나 기업 문화 주도

REA Group은 계속해서 일하기 좋은 기업으로 인정받고 있습니다. Shepherd는 Slack의 역할이 컸다고 말합니다. 그녀가 좋아하는 기능 중 하나는 공동 목적을 위해 아이디어를 공유하고 의사 결정을 내리며 업무를 진행할 수 있는 중심 공간인 회사 채널입니다. 채널에서는 직원들이 참여하고 서로 연결될 수 있습니다.

“제가 가장 좋아하는 채널 중 하나는 #parents-channel입니다. 이 채널은 부모들이 소통하고 팁을 공유하며, 질문을 하고 도움을 얻으며 커뮤니티의 일원이라는 소속감을 느낄 수 있는 공간이죠.”

또 그녀의 팀은 온보딩 프로세스를 Slack으로 옮겼기 때문에 신입 사원이 환영받는 느낌을 받으며 입사 첫날부터 업무에 참여할 수 있습니다.    

“Slack을 사용하지 않았다면 저희의 문화를 확장하고 팀을 성장시킬 수 없었을 것입니다.” [# /]