员工绘制地球仪,代表了 Slack Connect 将全球各地的业务联系在一起的方式
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为什么近 80% 的《财富》100 强公司都依赖 Slack Connect 来建立自己的数字总部

使用这款屡获殊荣的首选产品,与客户建立更牢固的关系,促进与外部合作伙伴的顺畅沟通

作者:Lauren Johnson2022 年 4 月 5 日绘图:Francesco Ciccolella

随处办公的商业模式将会大行其道。研究表明,76% 的知识工作者希望工作地点灵活多变,而 93% 的知识工作者希望工作时间灵活多变。在全球范围内,我们看到越来越多的领导者将数字基础设施作为支柱来开展工作。

Slack 致力于帮助像 IBMT-MobileTarget 这样的公司建立数字总部,助力他们在这个新型办公时代蓬勃发展。这并不是简单地在虚拟空间中复制既有工作模式,而是要从根本上重塑完成工作的方式,内部外部都要兼顾。

虽然旧版软件和全套服务提供商可能会提供尚不成熟的山寨解决方案,但这些解决方案往往会导致沟通陷入孤立和脱节,还会导致用户在多个应用之间频繁切换。顺畅的关联和协作可能最终无法实现,而且 IT 管理员的负担会成倍增加。进入 Slack Connect 页面。

Slack Connect 频道

Slack Connect 已成为 ZendeskAirbnb 和 Time 等众多公司与外部组织协作的默认标准,该产品能够为他们带来与 Slack 一样的速度和同等的安全性和合规性控制。通过 Slack Connect,你可以在你的数字总部与合作伙伴、客户和访客安全地展开协作,整个过程无异于邀请他们亲自到访你的实体办公室。目前,包括 77% 的财富 100 强公司在内,已经有超过 100,000 个组织在使用 Slack Connect,展现出一个成熟的创新型产品的网络效应。

Slack Connect 信息图

83% 的用户认为,如果失去在 Slack Connect 中与合作伙伴协作的机会,那将会对他们完成工作的能力产生负面影响。IDC MarketScape 的一项评估将 Slack 评为主流协作和社区应用领域的领导者,这得益于我们在速度、可靠性、强大的开发人员社区和多样集成方面的优势。

纽约时报旗下公司 Wirecutter 也将 Slack 评为最佳团队消息传递应用,并表示:“Slack 界面精致,功能齐全,与团队成员进行在线对话会变得轻松而又愉快。”

以下是我们为一流团队赋能,让他们与客户、顾客和合作伙伴一起出色完成工作的几种方法。

“Slack 是迄今为止我们用过的最好的团队消息传递应用。”

纽约时报Wirecutter

以更快、更灵活的方式与合作伙伴协作

在与合作伙伴和客户协同办公时,临时协作是一个众所周知的挑战。Slack Connect 通过将每个人都聚集在数字总部来完成工作,打破了信息孤岛并加快了沟通速度。从讨论合同的细节到审查创意机构的最新设计,Slack Connect 让实时协作成为现实。

Slack Connect 指标

随着 Slack Connect 最新功能增强的发布,使用 Slack Enterprise Grid 的客户可与他们 Slack 工作区中的任何人开展协作,无需考虑对方是否已经是 Slack 的客户。这样一来,你便可以在自己的数字总部中托管任何公司,对方公司无需成为 Slack 的付费成员。此外,最多可以有 250 个组织在一个频道中进行协作。至于你和团队在数字总部能够创建的频道数量,你不用担心上限问题。你可以创建任意数量的频道,需要多少就创建多少。

欧洲最大的出租车应用 Free Now,通过 Slack Connect 与 Slack 工作区中的外部合作伙伴协作,从而更轻松地实时完成工作。该公司目前与 40 家合作机构使用 Slack Connect 进行沟通,并计划增加更多合作机构。

“我们的合作伙伴可以自己在频道中添加人员,这比直接邀请对方以访客身份加入某个频道要灵活得多。我们再也不会陷入没完没了的状态更新和时事通讯电子邮件消息列中。能够使用 Slack Connect 与我们的合作伙伴协作,真是一个很大的进步。”

Free Now合作伙伴成功高级系统工程师Carsten Wolfram

让工作更简单、愉快和富有成效的数字为先工具

数字为先意味着鼓励团队在最适合自己的时间和地点开展工作。在开发促进异步工作的新工具的过程中,我们就将灵活性放在了首位。Slack Connect 将这些新功能扩展到了我们客户的整个外部网络,让每个人的工作更加简单、愉快和富有成效:

Slack 抱团:有时,与合作伙伴达成共识的最简单方法是讨论所有的可行方案。Slack 抱团可与 Slack Connect 无缝配合,是一种轻量级、音频优先的沟通方式,可以重现大家在办公室见面时进行的快速、非正式的讨论。作为 Slack 中最快被用户采用的新功能,抱团也是成为视频通话的理想替代方案。

抱团

剪辑:无需让所有人同一时间聚在一起交谈,剪辑提供了一种更灵活的方式来与供应商分享想法和反馈,或者只是在 Slack 中用录制的音频和视频剪辑向大家问好。频道或私信中的任何人(无论是否在 Slack Connect 中)都可以在最适合自己的时间播放剪辑,并使用自己的剪辑在消息列中做出回复。

Slack 剪辑

定时发送:无论是想避免在非工作时间向客户和合作伙伴发送消息,还是确保对方能看到消息,有时您可能不希望消息立即发出。使用定时发送功能,你可以设定一个希望消息发出的时间,这有助于你与组织内外的人员进行更贴心、更有成效的沟通。

借助应用和工作流程缩短花在日常工作上的宝贵时间

如果不了解其他组织所用的工具,完成日常任务可能需要花费很多时间。在 Slack Connect 中,你与合作伙伴可以自由使用 2,500 多个应用,还能够根据团队的工作需求自行构建集成功能。这些工具可以帮助你自动化和简化与外部同事协作的手动流程,让你腾出时间专注于更具创造性的工作。

不妨以 Procore 为例,这是一个帮助建筑专业人员按时、按预算和安全地完成项目的平台。在新冠肺炎疫情之前,Procore 依靠电子邮件与其顾问、系统集成商和建筑协会等组成的这个关系网进行沟通。

现在,Slack Connect 是 Procore 与 100 多个外部组织进行安全协作的首选工具。为了让从顾问到建筑协会的新合作伙伴顺利加入工作,团队使用了工作流程构建器,这款工具可让任何人自动执行常规和重复性的任务,无需编码。Procore 使用工作流程构建器生成一条欢迎消息,其中包含合作伙伴开始执行项目所需的所有信息,从而节省时间并提高工作效率。

krislengieza

“我们的合作伙伴如此迅速地加入并采用 Slack Connect,而且将这个平台作为与 Procore 协作的首选方式,效果真的非常惊人。我们的合作伙伴非常认可我们为他们的成功所做的投资。”

Procore全球合作伙伴和联盟副总裁Kristopher Lengieza

若要更高效地在 Slack Connect 中与合作伙伴协作,不妨查看一些帮助你入门的应用。精简会议协调流程,简化对文件的访问或轻松加入视频通话 — 所有这些都是为了帮助你在不兼容的工具上少花时间,而将更多的时间投入实际工作中。

提供安全第一的客户和合作伙伴服务

管理员和安全专业人员完全可以高枕无忧,因为他们知道,无论是 Slack Connect 还是与所有值得信赖的合作伙伴之间的合作,都受到 Slack 企业级安全功能和合规性标准的保障。无论合作伙伴是谁,你都可以选择设置和自定义 Slack Connect 的方式,以满足你组织的需求。

事实上,研究和战略咨询公司 Metrigy 最近将 Slack Connect 的即用型服务评选为当今团队协作应用中的首选,这要得益于它在易用性、风险最小化和策略执行方面的优势。Metrigy 拥护 Slack Connect 的直接联合方法 — 这种方法让公司能够通过共享频道将他们的团队协作应用相互连接 — 以获得最高级别的安全性和对集成的支持,以及支持一流协作体验的工作流程自动化。

 

 

ModSquad 是一个遍布全球的客户体验专家团队,他们依靠 Slack Connect 来确保客户和供应商数据的安全。借助 Slack Connect,ModSquad 可以快速管理日常问题和服务请求,将其项目团队与客户联系人联结起来,让利益相关者了解最新情况并实时解决资源需求,从而为客户提供最佳服务。

“由于我们有许多客户已经在使用 Slack,并且 Slack 能够满足他们的安全要求,因此可以轻松地开始使用 Slack Connect,并且相信我们的数据也会受到保护。”

ModSquad客户服务部高级副总裁Steve Henry

通过新型数字总部助力业务转型

要想在数字为先的时代茁壮成长,企业和组织必须提供更灵活、更高效的工作方式。这不仅关乎内部员工,还关乎到与客户和外部合作伙伴的协作。无论是在 1-800-Flowers.com 上加速营销协作,还是在 Stripe 上增加收入和增强客户关系,超过 100,000 个客户已经采用了 Slack Connect 的强大功能,用以扩展他们数字总部的有效性。

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