員工繪製地球,代表 Slack Connect 將全球企業齊聚一處的方式
轉型

將近 80% 的《Fortune》百大排名企業都仰賴 Slack Connect 來建設數位總部的主因

透過這個獲獎肯定的首選產品鞏固與客戶的關係,並與外部合作夥伴流暢通訊

作者:Lauren Johnson2022 年 4 月 5 日圖片作者:Francesco Ciccolella

隨時隨地工作的商業模式將會成為主流。研究顯示,有 76% 的知識工作者希望工作地點更有彈性,而 93% 的人希望工作時間更有彈性。我們發現,全球有越來越多主管採用數位基礎架構做為工作中不可或缺的一部分。

Slack 致力於協助 IBMT-MobileTarget 等公司建設數位總部,協助他們在面臨工作型態轉變的嶄新時代之際,還能繼續成長茁壯。這並不表示要將現有的工作模式複製到虛擬空間,而是從根本上重新塑造內部外部完成工作的方式。

舊式軟體和套裝產品供應商或許能提供尚未成熟、了無新意的解決方案,但這往往導致溝通管道孤立且雜亂無章,而且使用者需不斷切換應用程式。不僅無縫連結和協作的理想無法達成,IT 管理員的負擔可能還會大幅增加。進入 Slack Connect

slack connect 頻道

Slack Connect 已經成為 ZendeskAirbnb 和 Time 等公司與外部組織協作的預設標準,這能提供他們與 Slack 不相上下的速度、安全性與合規控管功能。如同邀請合作夥伴、客戶和訪客到你的實體辦公室洽公一樣,Slack Connect 可讓你透過安全無虞的方式,在數位總部中與他們協作。目前已有超過 100,000 個組織採用這項解決方案,包括多達 77% 的《Fortune》百大企業,充分展現成熟創新產品所帶來的網路效應。

Slack Connect 資訊圖

有 83% 的使用者相信,無法在 Slack Connect 中與合作夥伴工作,會對其完成工作的能力造成負面影響。Slack 具備快速且穩定可靠的開發人員社群和多種整合功能,因此 IDC MarketScape 評估將 Slack 列為主要協作和社群應用程式的領導廠商。

New York Times 旗下公司 Wirecutter 也將 Slack 評選為最佳團隊傳訊應用程式,並表示:「Slack 擁有完善介面和一系列絕佳功能,與團隊成員線上對話變得輕鬆又自在。」

以下是我們協助頂尖團隊以及他們的客戶和合作夥伴發揮最佳表現的數種方式。

「Slack 是我們目前用過最好的團隊傳訊應用程式。」

紐約時報Wirecutter

更快、更有彈性地與合作夥伴協作

說到與合作夥伴和客戶協作,臨時協作是一大挑戰。Slack Connect 能讓所有人集合到你的數位總部完成工作,以打破各自為政的狀態並加快通訊速度。從討論合約的詳情到檢視創意代理商提供的最新設計,Slack Connect 都可讓你進行即時協作。

Slack Connect 指標

透過 Slack Connect 近期推出的增強功能,Slack Enterprise Grid 客戶可以在自己的 Slack 工作空間中與任何人協作,無論對方是否早已使用 Slack,雙方都能順利共事。此功能可讓你在數位總部中與任何公司合作,無須要求對方成為 Slack 付費會員。此外,一個頻道中最多可有 250 個組織彼此協同合作。你永遠不必擔心頻道數量上限問題,你和團隊在數位總部中的使用需求必定能獲得滿足。你可以依需求建立多個頻道,數量毫不受限。

有了 Slack Connect,歐洲最大的計程車應用程式 Free Now 就能透過 Slack 工作空間與外部合作夥伴協作,讓他們更輕鬆即時完成工作。該公司目前使用 Slack Connect 與 40 個合作夥伴組織合作,並計畫新增更多合作對象。

「我們的合作夥伴可以將使用者加入自己的頻道,比起邀請他們成為我們任一頻道的訪客,這個做法更有彈性。我們也不會再被永無止盡的狀態更新和電子報等電子郵件對話串淹沒。使用 Slack Connect 與合作夥伴協作是更好的選擇。」

Free Now合作夥伴成功部門資深系統工程師Carsten Wolfram

數位優先工具讓工作變得更簡單、更愉快且更有生產力

數位優先的意義在於鼓勵團隊在最適合自己的時間和地點工作。在開發推廣非同步工作的新工具時,我們將彈性視為第一優先。Slack Connect 可以將這些新功能擴充至客戶的整個外部網路,讓所有人的工作都更簡單、更愉快且更有生產力:

Slack 微型會議:有時要與合作夥伴達成共識,最簡單的方式就是詳細討論所有選項。Slack 微型會議可與 Slack Connect 流暢無礙地共同運作,你可使用輕量、語音優先的方式,重現所有人在辦公室開會時步調快速、非正式討論的情景。微型會議是 Slack 最快普及的新功能,更是連續視訊通話最迫切需要的替代方案。

微型會議

剪輯:剪輯無須讓所有人同時聚集對話,而是提供更彈性的方式,讓你與廠商分享構想和意見回饋,或單純在 Slack 中透過錄製的語音和影片剪輯向對方打聲招呼。無論是否採用 Slack Connect,頻道或私訊 (DM) 中的所有人都能在最適合自己的時間播放剪輯,並使用自己的剪輯回覆對話串。

Slack 剪輯

預定傳送:無論你想要避免在下班後傳送訊息給客戶和合作夥伴,或是想要確保對方看到訊息,你未必想立即就送出訊息。預定傳送功能可讓你設定送出訊息的時間,協助你以更貼心且有效率的方式與組織內外的人通訊。

透過應用程式和工作流程節省常規工作的寶貴時間

若缺少對其他組織工具的能見度,完成日常工作可以說是在浪費時間。Slack Connect 可讓你和你的合作夥伴使用當中超過 2,500 個應用程式,也可以配合團隊的工作方式建立自訂整合。這些工具可協助你自動化和簡化與外部同事的人工流程,讓你把時間花在更需要創意的工作上。

實際案例:Procore 是協助建築專業人員讓建案準時、符合預算並保持安全的平台。在疫情爆發前,Procore 仰賴電子郵件與顧問、系統整合商以及營建工會的人脈進行溝通。

Slack Connect 現在已成為 Procore 與超過 100 個外部組織安全協作的首選工具。不論是顧問還是營建工會,當需要進行新合作夥伴就職流程時,團隊就會使用工作流程建立工具,讓任何人無需編寫程式碼,即可將日常和重複性工作自動化。Procore 使用工作流程建立工具產生歡迎訊息,其中包含合作夥伴立即上手專案所需的所有資訊,以節省時間並提高生產力。

krislengieza

「我們的合作夥伴很快就上手和採用 Slack Connect 做為與 Procore 協作的偏好方式,速度之快令我感到訝異。對於我們致力協助合作夥伴邁向成功,我們的合作夥伴一致肯定我們的付出。」

Procore全球合作夥伴與聯盟副總裁Kristopher Lengieza

若要與合作夥伴更有效率地在 Slack Connect 合作,請查看開始使用的幾個應用程式。簡化會議協調程序、簡化檔案存取,或輕鬆加入視訊通話,全部都旨在省下使用不相容工具的時間,讓你花更多時間在實際的合作上。

為客戶和合作夥伴提供安全性優先的服務

Slack Connect 將會承襲所有 Slack 的企業級安全性功能和合規標準,管理員和安全性專業人士可以更安穩地入睡,放心將工作交給他們信賴的所有合作夥伴。無論是哪一種合作關係,你都可以選擇按照組織的需求設定和自訂 Slack Connect。

事實上,研究和策略顧問公司 Metrigy 最近對 Slack Connect 可立即使用的特性表示讚賞,認為在容易操作、大幅降低風險和強制執行政策等方面,這無疑都是目前市面上團隊協作應用程式的首選。Metrigy 贊同 Slack Connect 所採取的直接同盟方式 (公司可以透過共用頻道,將團隊協作應用程式互相連結),因為這能提供最優異的安全性和整合支援,而工作流程自動化也能實現頂尖水準的協作體驗。

 

 

ModSquad 是遍布全球的客戶體驗專家團隊,他們仰賴 Slack Connect 保護客戶和廠商的資料安全。有了 Slack Connect,ModSquad 就能快速管理日常例行問題和服務要求,連結專案團隊和客戶聯絡人,讓相關人士可以隨時掌握最新狀況,並即時解決資源需求,為客戶提供最佳服務。

「由於許多客戶已經在使用 Slack,而且 Slack 能滿足他們對安全性的需求,因此開始使用 Slack Connect 非常簡單,也相信我們的資料會得到妥善保護。」

ModSquad客戶服務資深副總裁Steve Henry

採用全新數位總部,為企業轉型

組織必須為內部員工以及客戶和外部合作夥伴提供更有彈性、生產力更高的工作方式,才能在數位優先的世界中茁壯成長。無論是在 1-800-Flowers.com 加快行銷協作流程,或提高 Stripe 的營收並促進客戶關係,目前已有超過 100,000 名客戶借助Slack Connect 的力量,提升他們數位總部的運作成效。

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