FREENOW bietet Taxi-Dienste, Carsharing, E-Scooter, normale Motorroller und E-Bikes für zufriedene Kund:innen in mehr als 150 Städten auf der ganzen Welt an. Das Unternehmen erhält unsere Auszeichnung „Hervorragende Produktivität – Deutschland” für den Einsatz von Slack zur Optimierung seiner internen Workflows, wodurch FREENOW mit seiner führenden App für mehr Mobilität seine 48 Millionen Fahrgäste besser unterstützen kann.
Slack wurde 2014 als Ersatz für Skype eingeführt und ist seitdem für praktisch alle Geschäftsprozesse von FREENOW unverzichtbar geworden. Das Herzstück der Produktivität bilden spezielle Slack-Channels, die das Unternehmen für sämtliche Aufgaben einsetzt – angefangen beim Onboarding über Ankündigungen bis hin zum Incident-Management. In Slack ist das Führungsteam transparent, leicht zu erreichen und offen für Vorschläge. Das fördert Innovationen und ermöglicht eine Kultur, in der alle ihre Meinung äußern können.
„Slack bildet die Grundlage unserer Kommunikation. Alle neuen Mitarbeitenden sind vom ersten Tag an in Slack und damit auch in den richtigen Channels. So können wir schnell und einfach die richtigen Informationen teilen.“
Um den Fahrgästen und Fahrer:innen den Weg durch die Städte zu erleichtern, arbeiten Projekt-Teams, die über verschiedene geografische Regionen und Zeitzonen verteilt sind, eng in Channels zusammen. Für die Büroleiterin in Barcelona, Izzie O'Keeffe, ist dies im Vergleich zu den starren Hierarchien traditioneller Unternehmen eine willkommene Abwechslung. „Die Umstellung auf Slack war für mich beeindruckend“, sagt sie. „Ich kann bei Bedarf wichtige Personen erreichen, spezifische Fragen stellen und mit der oberen Führungsebene sprechen, ohne befürchten zu müssen, dass ich deren wertvolle Zeit zu sehr in Anspruch nehme.“
Als FREENOWs Managerin für interne Kommunikation und Employer Branding postet Laura Neusser wichtige Ankündigungen in Slack-Channels und überprüft anhand der Nachrichtenaktivität, wer die Beiträge gesehen und darauf geantwortet hat. „E-Mails sind eine einseitige Kommunikation mit wenig Interaktion oder Austausch, Slack hingegen fördert den offenen Dialog“, sagt sie. „Alle sollten die Möglichkeit haben, einen Beitrag zu leisten, Dinge zu hinterfragen und Fragen zu stellen.“
„Es ist fantastisch, wie viel Automatisierung Slack ermöglicht. Dadurch können wir uns auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.“
Da Slack bereits vor der Pandemie umfassend eingerichtet war, konnten die Mitarbeitenden von FREENOW problemlos von zu Hause aus arbeiten und noch mehr der zahlreichen Slack-Apps integrieren, um Zeit zu sparen und den Kontextwechsel zu reduzieren. Sie wurden auch bei ihren eigenen Apps kreativ: Jedes der zahlreichen monatlichen Webinare von FREENOW musste bisher in einem mühsamen und zeitaufwändigen Prozess manuell zusammengestellt werden. Dann hat das IT-Team die AV-Slack-App entwickelt, um den Prozess über einen einfachen Slash-Befehl zu automatisieren. „Das erspart der IT nicht nur viel manuelle Arbeit, sondern schließt auch menschliche Fehler aus“, sagt Baldzer.
Zur sicheren Erweiterung der Channel-basierten Zusammenarbeit mit externen Personen und Unternehmen verwendet FREENOW Slack-Workspaces in Slack Connect, um mit mehr als 200 externen Partner:innen zu arbeiten – und das Unternehmen plant, noch mehr Partner:innen einzubinden. „Mit Slack Connect können wir viel effektiver mit unseren Partner:innen zusammenarbeiten“, sagt Baldzer.
Dank Slack hat FREENOW eine Unternehmenskultur, die nicht nur die Produktivität erhöht, sondern auch Flexibilität und Resilienz fördert. Dadurch können die Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen „entschlossenes Handeln“, einen der Werte des Unternehmens, leben. „Slack bedeutet, dass wir schnell und einfach miteinander in Kontakt treten können, kurze Entscheidungswege haben, die Hierarchien flacher gestalten und den funktionsübergreifenden Austausch fördern“, sagt Neusser.
