Mehr Schnelligkeit bei Bereitstellungen
Die Einführung von Slack für Mitarbeitende bei Macquarie Banking & Financial Services (BFS) war ein unglaublich beeindruckendes Projekt, das das Unternehmen zu einem würdigen Gewinner des Slack Spotlight Awards 2023 gemacht hat.
Aufgrund der operativen Kernprinzipien „Zuverlässigkeit“ und „Tempo“ sind Geschwindigkeit und Konnektivität entscheidend für den internen Umgang bei Macquarie BFS.
Macquarie BFS hat die strategische Entscheidung getroffen, Slack einzuführen, um Tools für die Zusammenarbeit konsolidieren, die Abhängigkeit von E-Mails verringern und die Kommunikation für eine bessere Mitarbeitererfahrung optimieren zu können. Ziel war es, eine Plattform zu implementieren, die dazu beitragen kann, die interne Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und Teams zu beschleunigen.
Von Mitarbeitenden gestützte Kollaboration
Für Macquarie BFS spielte die Einführung von Slack bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und der Förderung der Zusammenarbeit eine große Rolle.
Ein Hauptziel war die Beseitigung der Reibungen im Zusammenhang mit E-Mails als primäres Kommunikationsmittel. „Slack ermöglicht eine dynamischere und direktere Kommunikation und erzeugt so ein Umfeld, das die Konnektivität zwischen Mitarbeitenden und Teams erweitert“, sagt Richard Heeley, CIO und Head of Technology bei Macquarie BFS.
Die Einfachheit der Einführung war ein weiterer großer Vorteil für das Programm, da wir es schnell einführen wollten, aber verschiedene Benutzergruppen mit unterschiedlichen Erfahrungsniveaus hatten. So konnten wir die Bemühungen im Change Management da konzentrieren, wo mehr Unterstützung gebraucht wurde.
„Tools wie Slack ermöglichen eine Kultur der Zusammenarbeit und helfen uns dabei, weiter zu verbessern, wie wir arbeiten“, sagt Michelle Perera, Head of Delivery, Macquarie BFS.
Fördern einer Unternehmenskultur beschleunigter Bereitstellung
„Durch Slack sind leitende Angestellte und Stakeholder:innen des Geschäfts in der Lage, in Echtzeit mit den erweiterten BFS-Projektteams zu interagieren“, sagt Perera.
Für seine technischen Teams hält Macquarie BFS viele der Entwicklungs-Tools, darunter auch zur Verwaltung von Vorfällen und Problemen sowie das Change bzw. Risiko-Management an einem Ort bereit, der über Slack abrufbar ist.
„Unsere Entwickler:innen können alle Unterhaltungen an einem Ort führen“, sagt Heeley.
Heute hat jedes Projekt bei Macquarie BFS einen eigenen Slack-Channel, der für eine nahtlose Integration mit JIRA verknüpft ist. „Das ist die Wunderkammer, in der Entwickler:innen, Designer:innen, Geschäftsanalyst:innen und Stakeholder:innen alle in Echtzeit zusammenarbeiten“, sagt Perera. Die Dynamik ist interaktiv und direkt, vom Teilen von Video-Demos bis zu Problemlösungen in Echtzeit.
„Wir arbeiten vor allem darauf hin, kontinuierlich unsere operativen und Bereitstellungsmethoden zu beschleunigen“, so Perera.
„Unsere Entwickler:innen können alle Unterhaltungen an einem Ort führen.“
Integrieren und optimieren mit Slack
Die Umstellung auf Slack als primäres Kommunikations-Tool für Macquarie BFS war mehr als nur das Verschieben von Unterhaltungen von einer Plattform auf eine andere. Hier wurden die Arbeitsweisen von Macquarie BFS völlig neu gedacht.
Zum Beispiel wurde Slack Canvas, das digitale Whiteboard, auf dem alle Wissen einfach finden, verwalten und teilen können, zu einer besonders beliebten Funktion unter den Mitarbeitenden.
„Unsere Teams haben in den ersten 48 Stunden nach der Implementierung von Slack Tausende Canvases erstellt“, erzählt Heeley.
Auch Slack Huddles, eine einfache Methode zum jederzeitigen Vernetzen über Audio oder Video, wird ausgiebig für Einzel-Meetings genutzt, und Zoom ist für größere Zusammenkünfte und externe Anrufe in Slack integriert.
Mit Slack in die Zukunft
Macquarie BFS wird auch weiterhin neue Funktionsveröffentlichungen und UI-Verbesserungen erkunden, um die Mitarbeitererfahrung und Zusammenarbeit in Slack weiterzuentwickeln.
„Wir erforschen Funktionen, die wichtige Punkte aus Channels holen und zusammenfassen und dann in ein Slack Canvas überführen, was vor allem für diejenigen wertvoll ist, die viele Benachrichtigungen erhalten und die Aktivitäten auf der Plattform für sich ein wenig beruhigen möchten“, sagt Heeley.
„Unsere Roadmap sieht vor, die Mitarbeitererfahrung auf der Plattform weiter zu verbessern, und wir planen, die aktuellsten Funktionen dafür einzubetten. Wenn man eine fantastische Mitarbeitererfahrung erschafft, folgt daraus eine fantastische Kundenerfahrung. Diese beiden sollten Unternehmen gemeinsam denken, um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen und zu erhalten“, sagt Heeley.
