제품 및 서비스 제공 속도 향상
Macquarie가 단 6개월 안에 직원들에게 Slack에서 은행 및 금융 서비스(BFS)를 출시한 것은 대단히 인상적인 시도였으며 이를 통해 Macquarie는 2023년 Slack 스포트라이트 어워드의 적격한 우승자로 선정되었습니다.
신뢰성과 속력, 속도와 연결성 등 두 가지 핵심 원칙을 기반으로 한 운영은 Macquarie BFS가 내부적으로 참여하는 방식에 대단히 중요합니다.
Macquarie BFS는 협업 도구를 통합하고 이메일에 대한 의존을 낮추고 커뮤니케이션을 간소화해 직원 경험을 향상할 목적으로 Slack 도입이라는 전략적 결정을 내렸습니다. 목표는 직원과 팀 간의 내부 커뮤니케이션이 신속히 이루어지는 데 도움이 되는 플랫폼을 도입하는 것이었습니다.
직원 주도의 협업
Macquarie BFS의 경우 직원 경험을 개선하고 협업을 활성화하는 과정에서 Slack의 구현이 중요한 역할을 했습니다.
주요 목표는 이메일을 기본 커뮤니케이션 도구로 사용하는 데 따르는 마찰을 완화하는 것이었습니다. “Slack은 보다 동적인 실시간 커뮤니케이션 방식을 지원하여 직원과 팀 간의 연결을 향상하는 환경을 조성했습니다.”라고 Richard Heeley(Macquarie BFS의 CIO 겸 기술 책임자)가 말합니다.
도입 용이성도 이 프로그램의 주요한 장점이었습니다. 당사는 신속한 출시를 원했지만 서로 경험 수준이 다른 여러 사용자 그룹이 있었고, 이는 변화 관리에 대한 노력이 더 많은 지원을 필요로 하는 사람들에게 집중될 수 있다는 뜻이었습니다.
“Slack과 같은 도구는 협업 문화를 지원하며 저희가 계속 업무 방식을 개선하도록 도와줍니다.”라고 Michelle Perera(Macquarie BFS, 제공 책임자)가 말합니다.
가속화된 제품 및 서비스 제공 문화 조성
“Slack을 통해 선임 리더들과 비즈니스 이해관계자들이 실시간으로 광범위한 BFS 프로젝트 팀과 교류할 수 있죠.”라고 Perera가 말합니다.
Macquarie BFS에서는 기술 팀을 위해 오류, 문제, 변경 및 위기 관리를 포함하는 개발자 도구 대부분을 한 장소에 보관해 Slack을 통해 액세스할 수 있도록 만들었습니다.
“저희 엔지니어들은 모든 대화를 한 곳에 보관할 수 있습니다.”라고 Heeley는 말합니다.
현재 Macquarie BFS의 각 프로젝트에는 전용 Slack 채널이 있으며 원활한 통합을 위해 JIRA에 연결되어 있습니다. “이곳은 마법이 일어나는 곳으로 엔지니어, 설계자, 비즈니스 분석가, 이해관계자가 모두 모여 실시간으로 협업하죠.”라고 Perera가 말합니다. 동영상 데모 공유부터 실시간 문제 해결까지, 이러한 역동성은 상호적이며 즉각적으로 이루어집니다.
“저희가 정말 노력하고 있는 부분은 운영 방식과 결과 생산 방법을 지속적으로 가속화하는 것입니다.”라고 Perera가 말합니다.
“저희 엔지니어들은 모든 대화를 한 곳에 보관할 수 있습니다.”
Slack을 통한 통합 및 간소화
Macquarie BFS에서 Slack을 기본 커뮤니케이션 도구로 선택해 전환하는 것은 하나의 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 대화를 이동하는 것 이상의 의미가 있습니다. 바로 Macquarie BFS의 업무 방식을 재구상하는 것입니다.
예를 들어, 디지털 화이트보드인 Slack 캔버스는 누구나 쉽게 지식을 찾고 관리하고 공유할 수 있어 직원들 사이에서 특히 인기를 누리고 있는 기능입니다.
“저희 팀은 Slack을 구현한 후 첫 48시간 사이에 수천 개의 캔버스를 생성했죠.”라고 Heeley는 말합니다.
또 직원들은 음성 또는 영상을 통해 언제든지 연락할 수 있는 간편한 일대일 회의 방식인 Slack 허들도 활용했으며 Zoom도 Slack에 통합하면서 보다 규모가 큰 모임과 외부와의 회의도 가능해졌습니다.
Slack과 함께하는 미래
Macquarie BFS에서는 미래를 내다보며 새로운 기능 출시와 UI 개선 사항을 지속적으로 검토하며 Slack에서의 직원 경험과 협업을 계속해서 진화시키고 있습니다.
“채널에서 핵심을 추출하여 요약하고 이를 Slack 캔버스에 출력할 수 있는 기능을 살펴보고 있습니다. 이는 플랫폼에서 수많은 알림을 받으며 겪게 되는 소음을 줄이고 싶은 사용자들에게 특히 유용할 것입니다.” Heeley의 말입니다.
“저희의 로드맵은 플랫폼에서의 직원 경험을 지속적으로 높이는 데 집중되어 있으며 이를 수행하기 위해 최신 기능을 내장하는 것을 고려하고 있습니다. 믿을 수 없는 직원 경험을 구축하면 믿을 수 없는 고객 경험이 그 뒤를 따르게 됩니다. 성공적인 비즈니스를 구축하고 유지하기 위해서는 두 가지를 함께 생각해야 합니다.”라고 Heeley가 말합니다.
