提高交付速度
麦格理银行及金融服务 (BFS) 用短短六个月的时间完成向员工推行 Slack 的工作，这一出色成果使该公司当之无愧成为 2023 年度 Slack“聚光灯奖”的获奖者。
麦格理 BFS 的运营基于可靠性和周转率这两个核心原则，速度和连接性对于他们内部的互动具有重要影响。
麦格理 BFS 做出了引入 Slack 的战略性决策，从而整合协作工具、减少对电子邮件的依赖并简化沟通，以此增强员工体验。他们的目标是引入一个能够帮助加快员工与团队之间内部沟通的平台。
员工驱动型协作
对于麦格理 BFS 来说，实施 Slack 在提升员工体验和促进协作方面发挥了重要作用。
一个重要目标是减轻使用电子邮件作为主要沟通方式时所产生的阻碍和不便。“Slack 实现了一种更加动态和实时的沟通方式，打造了一个增强员工与团队之间联系的环境。”麦格理 BFS 首席信息官兼技术主管 Richard Heeley 说。
鉴于不同的用户组具有不同的经验水平，而我们想要快速推行，易于采用也是这个程序的一项重大优势。这意味着，变更管理工作可以侧重于需要更多支持的人员。
“Slack 这样的工具可以促成协作文化，帮助我们不断改进工作方式。”麦格理 BFS 交付主管 Michelle Perera 说。
培养加速交付的文化
“通过 Slack，高层领导和业务利益相关者能够与更广泛的 BFS 项目团队实时互动。”Perera 说。
对于自己的技术团队，麦格理 BFS 将包括事故、问题、变更与风险管理在内的大部分开发人员工具，放置在一个可以通过 Slack 进行访问的位置。
“我们的工程人员可以在一个位置进行所有对话。”Heeley 说。
如今，麦格理 BFS 的每个项目都有自己的 Slack 频道，它们与 JIRA 关联，实现无缝集成。Perera 表示：“这就是神奇之处：工程人员、设计人员、业务分析师、利益相关者之间的所有协作都是实时的。”从共享视频演示到实时问题解决，都是即时互动的动态过程。
“我们真正的努力方向是不断加快运营和交付方式。”Perera 说。
“我们的工程人员可以在一个位置进行所有对话。”
与 Slack 集成并精简工作
对于麦格理 BFS 来说，转而使用 Slack 作为主要沟通工具不只意味着将对话从一个平台转移到另一个平台，还是对麦格理 BFS 工作方式的重新构想。
例如，Slack 画板，一种可以让任何人轻松查找、管理和分享知识的数字白板，是一项特别受员工欢迎的功能。
“我们的团队在实施 Slack 后的前 48 个小时内就创建了数千个画板。”Heeley 说。
员工还使用了 Slack 抱团，这是一种可以随时通过音频或视频联系的轻便方式，适合一对一会议。另外，Slack 还集成了 Zoom，适合用于更大规模的会议和外部通话。
与 Slack 一起展望未来
在未来，麦格理 BFS 将继续探索新功能发布和用户界面的增强，进一步改善 Slack 上的员工体验和协作。
“我们正在探索能够在频道中提取和总结关键点并放入 Slack 画板的功能，这对于接收大量通知并希望减少平台噪音的人来说尤其重要。”Heeley 说。
“我们的路线图侧重于持续提升员工在平台上的体验，并将寻求嵌入最新功能来实现这一目标。有了卓越的员工体验，卓越的客户体验就会随之而来。必须结合考虑这两个方面才能建立和维护成功的业务。”Heeley 说。
