生産性
「探偵型」から「出張戦士型」まで、仕事を前に進める人のペルソナを分析
Slack は世界中の 15,000 人のデスクワーカーを対象に調査を実施し、働く人のペルソナ、コミュニケーション方法の好み、新しいテクノロジーに対する考えを探りました
SPIN 話法とは？活用するメリットや成功させるポイントを解説
営業活動のヒアリング力を高めるフレームワークのひとつが SPIN 話法です。そのメリットや成功させるポイント、スキルを高める方法について解説します。
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ITILとは？導入のメリットや注意点について解説
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クレームの本来の意味は？対応手順や対応策について詳しく解説
お客様からの苦情に対して使われる「クレーム」という言葉は、本来の意味とは異なります。クレームの正しい意味と、クレームに対する対応手順や対応策について解説します。