전 세계의 비즈니스는 공통적으로 하나의 문제, 즉 사무실로 돌아오거나, 원격 근무로 완전히 전향하거나, 하이브리드 접근 방식을 채택하는 것 중에서 선택해야 하는 문제에 직면해 있습니다. 각 회사 또는 팀에 따라 적합한 방식은 다를 수 있기 때문에, 여러 주요 회사에서는 디지털 우선 접근 방식을 채택하고 있습니다. 이는 언제 어디서든 최선을 다해 일할 수 있는 도구를 팀에 제공한다는 것입니다.
그 중 가장 최신 도구는 Slack 허들로, Slack 채널이나 다이렉트 메시지 안에서 가볍게 오디오 중심의 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법입니다. 동료의 책상에 들러서 까다로운 문제를 해결하거나 회의 후에 팀원 몇 명과 함께 내용을 정리하는 것과 비슷하게, 허들은 업무에 대한 대화를 즉시 나눌 수 있는 공간을 만들어줍니다. 이에 더해, 해당 채널이나 DM의 모든 사용자는 자유롭게 대화에 참여하거나 나갈 수 있습니다.
전환을 통해 Dell, Cookpad Inc. 및 TIBCO에서는 문제의 해결 속도 향상, 영상으로 인한 피로 감소 및 더 연결된 업무 공간이라는 결과를 얻을 수 있었습니다.
Dell의 기술 문제 디버깅
기술 문제를 해결하려면 엔지니어링 팀에서 종종 감당하기 힘든 리소스가 필요합니다. 바로 시간이죠. 팀에서 전용 Slack 채널(팀이 가장 긴급한 요구 사항을 파악하는 데 효과가 입증된 방법)을 사용하여 문제를 분류하는 경우라도, 해결책을 찾기 위해서는 메시지와 스크린샷을 주고받는 과정이 필요한 경우가 많습니다. 화면 공유를 통해 빠르게 이루어질 수 있지만, 회의를 위한 시간을 찾는 데마저 또 시간이 필요하죠.
Dell Technologies에서는 더 효율적이고 빠른 대안을 찾았습니다. 바로 허들을 활용하여 이러한 대화의 속도를 높이는 것입니다. 오늘날 DevOps 팀에서는 동료들이 어떤 문제를 겪고 있는지 봐야 할 때, 분류 채널 내에서 바로 허들을 엽니다. 문제를 발견한 사람이 화면을 공유하고, 대응 팀이 실시간으로 질문합니다.
“Slack 허들은 브레인스토밍을 하거나, 버그를 추적하거나, 동료들과 근황을 나눌 때도 키보드 입력에서 대화로, 그리고 그 반대로도 전환하는 데 마찰이 아주 적은 방법을 제공합니다.”
Dell의 특별 선임 엔지니어인 Karl Owen은 “관심을 가지고 시간을 낼 수 있는 엔지니어들은 참여하고 목표를 달성하게 되며 사후 처리는 채널에서 처리됩니다”라고 말합니다. “멀티태스킹에서 집중적인 업무로 전환하고, 그 반대로도 아주 적은 수준의 마찰로 전환할 수 있습니다.”
Cookpad의 팀 문화 양성
종종 커피를 마시며 근황을 나누는 것은 Cookpad의 오랜 사내 문화였습니다. 팬데믹으로 인해 전 세계의 인력이 완전히 원격 근무 체제로 전환되었을 때, 처음에는 이러한 대화가 예약된 비디오 통화로 대체되었습니다. 비디오 통화는 동료들 간의 지속적인 관계를 구축하기 위해 설계된 활동이었지만 너무 격식을 차린 느낌이 들었고, 기업 엔지니어링 책임자인 Hokuto Hoshi의 말에 따르면 또 다른 회의와 다를 것이 없었습니다. Slack 허들은 이러한 중요한 대화의 목적을 원래대로 되돌려 놓는 데 도움을 주었습니다.
“서로의 책상에 들르거나 커피 머신 앞에서 동료와 이야기를 나눌 수 없어도 허들은 우리 모두를 연결해 줍니다.”
Cookpad는 팀 및 소셜 채널 모두에서 허들을 정기적으로 활용합니다. 마치 누구든지 목적에 관계없이 언제든지 사용할 수 있는 빈 회의실과도 같죠. 일부 팀에서는 예약된 회의 중에 비디오 대신 허들을 사용하기도 하며, Hoshi는 이러한 경우 대화가 실제로 더 효율적으로 이루어졌다고 말합니다.
TIBCO의 사무실에서의 자발성 재창조
회의 후에 팀원과 짧게 이야기를 나누는 일. 즉각적인 피드백을 받기 위해 관리자의 사무실에 들르는 일. 문제 해결을 위해 동료의 책상에 가는 일. 이 모든 것은 대면으로 진행된다면 아주 간단한 일이지만 메시지를 통해 재창조될 때는 더 많은 것을 고려해야 합니다.
“허들을 시작하는 것은 사무실 문을 두드리는 것과 비슷해요. 카메라를 켜야 한다는 부담 없이, 누구든지 들어와서 간단한 대화를 나눌 수 있죠. 실시간으로 더 빠르고, 쉽고, 더 효과적으로 소통할 수 있는 방법입니다.”
직원들이 어디에 있든 업무를 더 빠르게 진행하는 데 도움이 되도록, 글로벌 소프트웨어 회사인 TIBCO에서는 비공식적인 사무실 대화 등 여러 가지를 허들을 통해 재창조하고 있습니다. 여기에는 카메라를 켜야 한다는 부담감이 줄어들어 대화의 참여율이 높아진 일대일 회의가 포함됩니다. TIBCO는 회사 전체에서 허들을 도입한 이후로 비디오 컨퍼런스 사용이 거의 30% 감소했다고 추정합니다.
Slack 허들은 현재 모든 Slack 유료플랜 이용 팀을 대상으로 출시되고 있습니다. 팀에서 허들을 사용할 수 있는 방법을 자세히 알아보고, 장소에 구애받지 않고 팀, 고객 및 파트너와 더 효과적으로 연결할 수 있도록 구축된 이러한 디지털 우선 기능을 놓치지 마세요.
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