无论是成长型初创公司还是财富 100 强企业,工作效率都是至关重要的。特别是在经济不稳定的时期,各组织更需要向团队赋予各种能力,以便他们腾出时间来专注于战略性的工作,发挥专长,推动业务向前发展。
我们目前正处于一个转折点,各组织梦寐以求的工作效率飞速提升,或许可以通过新推出的生成式 AI 技术来实现。然而,我们最新的工作状态研究显示,尽管 AI 用户中有九成以上的人报告称工作效率有所提升,但目前只有 27% 的公司在使用 AI 工具。要让生成式 AI 能够广泛应用于工作,实施这项技术的平台必须值得信任 — 你可以了解正在使用哪些数据,而且确信输出的内容与自己的业务相关。
今天,我们隆重推出 Slack GPT,它寄托了我们对 Slack 使用生成式 AI 的愿景。对于在频道中捕获的关于每个项目、团队或主题的制度性知识,客户都可以依靠 Slack 将这些知识存储起来。借助我们开放的可扩展平台和合作伙伴生态系统,客户还可以安全地将自己的工具与 Slack 进行集成。Slack GPT 就是在同一个基础上构建而成,旨在为团队已经在使用的工作平台添加值得信赖的生成式 AI:
- AI 就绪平台,无论你使用的是合作伙伴构建的应用(如 OpenAI 的 ChatGPT 或 Anthropic 的 Claude),还是要构建自己的自定义集成,你都可以使用选择的语言模式进行集成和自动化
- 一系列 AI 功能,直接内置于 Slack 中,其中包括基于 AI 的对话摘要和编写协助
- 全新的 Einstein GPT 应用,可让你通过可信的 Salesforce Customer 360 数据和 Data Cloud 实现基于 AI 的客户见解

生成式 AI 蕴藏着巨大的潜力,可助力我们重新定义工作方式。Slack GPT 真正的强大之处在于,它可让 AI 基于公司最可信资源(也就是内部知识)的宝贵数据提供行之有效的见解。
将 AI 融入 Slack,一切由你做主
随着生成式 AI 工具的生态系统不断扩大,灵活性只会变得越来越重要。无论你的构建方式是单击几下鼠标来使用开箱即用的模型,还是使用代码进行自定义,抑或两者结合,在我们开放的可扩展平台中,你都可以自行决定何时以及如何将 AI 引入 Slack。
今天,你可以使用合作伙伴构建的应用(如 OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic 的 Claude 等)来集成首选的 AI 语言模型。无论你选择什么,这些应用都是 Slack 对话体验中无缝集成的一部分,让 AI 提供见解只需一条消息就可实现。
借助我们最近面向开发者推出的下一代平台,无论你是想引入自己的 AI 模型还是希望在内部保持集成,都可以轻松构建自定义内容。
今年晚些时候,你无需编写任何代码,就能在 Slack 中即时将生成式 AI 引入自动化流程。通过我们内置的无代码自动化工具 — 工作流程构建器,你就可以将生成式 AI 提示作为其中的一个步骤添加到工作流程中。
例如,假设你有一个工作流程,用于当有销售线索从 Sales Cloud 传入时向你发送提醒,以便确保销售代表快速做出回应。想象一下,ChatGPT 能够让你的工作流程更进一步的情形 — 使用来自销售线索的 CRM 数据为你草拟一封个性化的潜在客户电子邮件?只要将这些都记录在文档中,并在频道中共享出来,这样现在每个销售代表跟进线索时都可以做一些先期了解。
生成式 AI,原生构建于 Slack 中
从一开始,Slack 的使命就是让你的日常工作变得更加简单、更有趣、更高效。借助 Slack GPT,我们展示了关于全新提升工作效率的愿景:将生成式 AI 的强大功能融入到你当前在 Slack 中的工作方式。
想象一下,每当你突然进入一个频道,无论你是通过项目半路加入的,还是想要补看离开办公室期间的消息,只要单击一下鼠标即可快速查看未读的 Slack 消息。今后,随着生成式 AI 被无缝嵌入到用户体验中,对话摘要会在你开始浏览频道的那一刻,根据你的需要随时显示。
借助原生构建于 Slack 的消息编排器中的 AI 辅助功能和画板(一个用于有序管理信息的新界面),Slack GPT 还可以帮助你小幅调整草稿,直到相关用语恰到好处。只需单击几下,你就可以从已经编写好的地方提炼内容,调整语气等等。
上述每一种全天候提高工作效率的方法都能节省大量时间,并会带来一点欣喜,从而帮助你更智能地工作、更快地学习并更好地写作。
发现基于 AI 的客户见解
Slack 是你从所在组织获取知识的地方,而 Salesforce 则是你从不同的接触点(销售机会、服务支持请求、营销活动等)进一步了解客户的地方。我们的愿景是,在你与团队协作的地方利用可信的 Customer 360 数据提供基于 AI 的见解。
例如,假设你是一位客服专员,需要协助解决一个案例。今天,你可以使用 Service Cloud 应用来发起案例群力,将合适的专家集中到一个专门的 Slack 频道中来寻找解决方案。想象一下,今后 Einstein GPT 能够使用来自 Service Cloud 和 Slack 频道的相关数据自动生成案例摘要的情形。现在,案例摘要不仅能够从服务支持请求中捕获数据,还可以从解决案例的团队身上获取知识。
共同在 Slack 中构建 AI 的未来
这只是我们一同踏上 AI 之旅的开始。鉴于有数百万用户依赖这个工作效率管理平台来完成工作,我们深知大规模安全地使用生成式 AI 等新技术的重要性。
客户始终是决定 Slack 如何开发新产品的核心考虑因素。Slack GPT 也不例外,我们的宗旨是,确保体验以用户为中心,并让他们对在 Slack 中使用 AI 的情况拥有透明度和控制权。除了基于 Salesforce 的指南进行负责任的 AI 开发外,我们还会在大范围推出这些功能之前,尽早地让客户多试用这些功能。
准备好了解有关 Slack GPT 的更多信息了吗?Slack 和 Salesforce 就在这里:
- 在 Salesforce+ 上观看纽约站世界巡回演唱会,详细了解 Slack GPT。
- 在 Slack GPT 中注册以接收最新消息。你将可以在第一时间了解有关新功能推出、网络研讨会等信息。
- 立即开始构建。深入探索我们的下一代平台以及运行各种功能、触发器和 Slack CLI 的环境。
前瞻性陈述
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