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Slack GPT 重磅推出,诠释 AI 在 Slack 中的未来

在 Slack 中引入 AI 的强大功能,助力你更智能地工作、更快捷地学习,并进行更具效率的沟通。

由 Slack 团队提供2023 年 5 月 4 日

无论是成长型初创公司还是财富 100 强企业,工作效率都是至关重要的。特别是在经济不稳定的时期,各组织更需要向团队赋予各种能力,以便他们腾出时间来专注于战略性的工作,发挥专长,推动业务向前发展。

我们目前正处于一个转折点,各组织梦寐以求的工作效率飞速提升,或许可以通过新推出的生成式 AI 技术来实现。然而,我们最新的工作状态研究显示,尽管 AI 用户中有九成以上的人报告称工作效率有所提升,但目前只有 27% 的公司在使用 AI 工具要让生成式 AI 能够广泛应用于工作,实施这项技术的平台必须值得信任 — 你可以了解正在使用哪些数据,而且确信输出的内容与自己的业务相关。

今天,我们隆重推出 Slack GPT,它寄托了我们对 Slack 使用生成式 AI 的愿景。对于在频道中捕获的关于每个项目、团队或主题的制度性知识,客户都可以依靠 Slack 将这些知识存储起来。借助我们开放的可扩展平台和合作伙伴生态系统,客户还可以安全地将自己的工具与 Slack 进行集成。Slack GPT 就是在同一个基础上构建而成,旨在为团队已经在使用的工作平台添加值得信赖的生成式 AI:

  • AI 就绪平台,无论你使用的是合作伙伴构建的应用(如 OpenAI 的 ChatGPT 或 Anthropic 的 Claude),还是要构建自己的自定义集成,你都可以使用选择的语言模式进行集成和自动化
  • 一系列 AI 功能,直接内置于 Slack 中,其中包括基于 AI 的对话摘要和编写协助
  • 全新的 Einstein GPT 应用,可让你通过可信的 Salesforce Customer 360 数据和 Data Cloud 实现基于 AI 的客户见解

 

生成式 AI 蕴藏着巨大的潜力,可助力我们重新定义工作方式。Slack GPT 真正的强大之处在于,它可让 AI 基于公司最可信资源(也就是内部知识)的宝贵数据提供行之有效的见解。

SlackCEOLidiane Jones

将 AI 融入 Slack,一切由你做主

随着生成式 AI 工具的生态系统不断扩大,灵活性只会变得越来越重要。无论你的构建方式是单击几下鼠标来使用开箱即用的模型,还是使用代码进行自定义,抑或两者结合,在我们开放的可扩展平台中,你都可以自行决定何时以及如何将 AI 引入 Slack。

今天,你可以使用合作伙伴构建的应用(如 OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic 的 Claude 等)来集成首选的 AI 语言模型。无论你选择什么,这些应用都是 Slack 对话体验中无缝集成的一部分,让 AI 提供见解只需一条消息就可实现。

借助我们最近面向开发者推出的下一代平台,无论你是想引入自己的 AI 模型还是希望在内部保持集成,都可以轻松构建自定义内容。

今年晚些时候,你无需编写任何代码,就能在 Slack 中即时将生成式 AI 引入自动化流程。通过我们内置的无代码自动化工具 — 工作流程构建器,你就可以将生成式 AI 提示作为其中的一个步骤添加到工作流程中。

例如,假设你有一个工作流程,用于当有销售线索从 Sales Cloud 传入时向你发送提醒,以便确保销售代表快速做出回应。想象一下,ChatGPT 能够让你的工作流程更进一步的情形 — 使用来自销售线索的 CRM 数据为你草拟一封个性化的潜在客户电子邮件?只要将这些都记录在文档中,并在频道中共享出来,这样现在每个销售代表跟进线索时都可以做一些先期了解。

Workflow being built without code

生成式 AI,原生构建于 Slack 中

从一开始,Slack 的使命就是让你的日常工作变得更加简单、更有趣、更高效。借助 Slack GPT,我们展示了关于全新提升工作效率的愿景:将生成式 AI 的强大功能融入到你当前在 Slack 中的工作方式。

想象一下,每当你突然进入一个频道,无论你是通过项目半路加入的,还是想要补看离开办公室期间的消息,只要单击一下鼠标即可快速查看未读的 Slack 消息。今后,随着生成式 AI 被无缝嵌入到用户体验中,对话摘要会在你开始浏览频道的那一刻,根据你的需要随时显示。

借助原生构建于 Slack 的消息编排器中的 AI 辅助功能和画板(一个用于有序管理信息的新界面),Slack GPT 还可以帮助你小幅调整草稿,直到相关用语恰到好处。只需单击几下,你就可以从已经编写好的地方提炼内容,调整语气等等。

AI-assistance writing in a canvas


上述每一种全天候提高工作效率的方法都能节省大量时间,并会带来一点欣喜,从而帮助你更智能地工作、更快地学习并更好地写作。

发现基于 AI 的客户见解

Slack 是你从所在组织获取知识的地方,而 Salesforce 则是你从不同的接触点(销售机会、服务支持请求、营销活动等)进一步了解客户的地方。我们的愿景是,在你与团队协作的地方利用可信的 Customer 360 数据提供基于 AI 的见解。

例如,假设你是一位客服专员,需要协助解决一个案例。今天,你可以使用 Service Cloud 应用来发起案例群力,将合适的专家集中到一个专门的 Slack 频道中来寻找解决方案。想象一下今后 Einstein GPT 能够使用来自 Service Cloud 和 Slack 频道的相关数据自动生成案例摘要的情形。现在,案例摘要不仅能够从服务支持请求中捕获数据,还可以从解决案例的团队身上获取知识。

共同在 Slack 中构建 AI 的未来

这只是我们一同踏上 AI 之旅的开始。鉴于有数百万用户依赖这个工作效率管理平台来完成工作,我们深知大规模安全地使用生成式 AI 等新技术的重要性。

客户始终是决定 Slack 如何开发新产品的核心考虑因素。Slack GPT 也不例外,我们的宗旨是,确保体验以用户为中心,并让他们对在 Slack 中使用 AI 的情况拥有透明度和控制权除了基于 Salesforce 的指南进行负责任的 AI 开发外,我们还会在大范围推出这些功能之前,尽早地让客户多试用这些功能。

准备好了解有关 Slack GPT 的更多信息了吗?Slack 和 Salesforce 就在这里:

 

前瞻性陈述
本新闻稿或其他新闻稿或公开声明中提及的任何未发布的服务或功能目前尚未提供,且可能无法按时交付或根本无法交付。购买 Salesforce 应用的客户应根据当前可用的功能做出购买决定。Salesforce 总部位于旧金山,在欧洲和亚洲设有办事处,并于纽约证券交易所上市,股票代码为“CRM”。如需了解更多信息,请访问 https://www.salesforce.com 或致电 1-800-NO-SOFTWARE。

 

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