Slack GPT 重磅推出，诠释 AI 在 Slack 中的未来

无论是成长型初创公司还是财富 100 强企业，工作效率都是至关重要的。特别是在经济不稳定的时期，各组织更需要向团队赋予各种能力，以便他们腾出时间来专注于战略性的工作，发挥专长，推动业务向前发展。

我们目前正处于一个转折点，各组织梦寐以求的工作效率飞速提升，或许可以通过新推出的生成式 AI 技术来实现。然而，我们最新的工作状态研究显示，尽管 AI 用户中有九成以上的人报告称工作效率有所提升，但目前只有 27% 的公司在使用 AI 工具。要让生成式 AI 能够广泛应用于工作，实施这项技术的平台必须值得信任 — 你可以了解正在使用哪些数据，而且确信输出的内容与自己的业务相关。

今天，我们隆重推出 Slack GPT，它寄托了我们对 Slack 使用生成式 AI 的愿景。对于在频道中捕获的关于每个项目、团队或主题的制度性知识，客户都可以依靠 Slack 将这些知识存储起来。借助我们开放的可扩展平台和合作伙伴生态系统，客户还可以安全地将自己的工具与 Slack 进行集成。Slack GPT 就是在同一个基础上构建而成，旨在为团队已经在使用的工作平台添加值得信赖的生成式 AI：

• AI 就绪平台，无论你使用的是合作伙伴构建的应用（如 OpenAI 的 ChatGPT 或 Anthropic 的 Claude），还是要构建自己的自定义集成，你都可以使用选择的语言模式进行集成和自动化
• 一系列 AI 功能，直接内置于 Slack 中，其中包括基于 AI 的对话摘要和编写协助
• 全新的 Einstein GPT 应用，可让你通过可信的 Salesforce Customer 360 数据和 Data Cloud 实现基于 AI 的客户见解

 

将 AI 融入 Slack，一切由你做主

随着生成式 AI 工具的生态系统不断扩大，灵活性只会变得越来越重要。无论你的构建方式是单击几下鼠标来使用开箱即用的模型，还是使用代码进行自定义，抑或两者结合，在我们开放的可扩展平台中，你都可以自行决定何时以及如何将 AI 引入 Slack。

今天，你可以使用合作伙伴构建的应用（如 OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic 的 Claude 等）来集成首选的 AI 语言模型。无论你选择什么，这些应用都是 Slack 对话体验中无缝集成的一部分，让 AI 提供见解只需一条消息就可实现。

借助我们最近面向开发者推出的下一代平台，无论你是想引入自己的 AI 模型还是希望在内部保持集成，都可以轻松构建自定义内容。

今年晚些时候，你无需编写任何代码，就能在 Slack 中即时将生成式 AI 引入自动化流程。通过我们内置的无代码自动化工具 — 工作流程构建器，你就可以将生成式 AI 提示作为其中的一个步骤添加到工作流程中。

例如，假设你有一个工作流程，用于当有销售线索从 Sales Cloud 传入时向你发送提醒，以便确保销售代表快速做出回应。想象一下，ChatGPT 能够让你的工作流程更进一步的情形 — 使用来自销售线索的 CRM 数据为你草拟一封个性化的潜在客户电子邮件？只要将这些都记录在文档中，并在频道中共享出来，这样现在每个销售代表跟进线索时都可以做一些先期了解。

生成式 AI，原生构建于 Slack 中

从一开始，Slack 的使命就是让你的日常工作变得更加简单、更有趣、更高效。借助 Slack GPT，我们展示了关于全新提升工作效率的愿景：将生成式 AI 的强大功能融入到你当前在 Slack 中的工作方式。

想象一下，每当你突然进入一个频道，无论你是通过项目半路加入的，还是想要补看离开办公室期间的消息，只要单击一下鼠标即可快速查看未读的 Slack 消息。今后，随着生成式 AI 被无缝嵌入到用户体验中，对话摘要会在你开始浏览频道的那一刻，根据你的需要随时显示。

借助原生构建于 Slack 的消息编排器中的 AI 辅助功能和画板（一个用于有序管理信息的新界面），Slack GPT 还可以帮助你小幅调整草稿，直到相关用语恰到好处。只需单击几下，你就可以从已经编写好的地方提炼内容，调整语气等等。

上述每一种全天候提高工作效率的方法都能节省大量时间，并会带来一点欣喜，从而帮助你更智能地工作、更快地学习并更好地写作。

发现基于 AI 的客户见解

Slack 是你从所在组织获取知识的地方，而 Salesforce 则是你从不同的接触点（销售机会、服务支持请求、营销活动等）进一步了解客户的地方。我们的愿景是，在你与团队协作的地方利用可信的 Customer 360 数据提供基于 AI 的见解。

例如，假设你是一位客服专员，需要协助解决一个案例。今天，你可以使用 Service Cloud 应用来发起案例群力，将合适的专家集中到一个专门的 Slack 频道中来寻找解决方案。想象一下，今后 Einstein GPT 能够使用来自 Service Cloud 和 Slack 频道的相关数据自动生成案例摘要的情形。现在，案例摘要不仅能够从服务支持请求中捕获数据，还可以从解决案例的团队身上获取知识。

共同在 Slack 中构建 AI 的未来

这只是我们一同踏上 AI 之旅的开始。鉴于有数百万用户依赖这个工作效率管理平台来完成工作，我们深知大规模安全地使用生成式 AI 等新技术的重要性。

客户始终是决定 Slack 如何开发新产品的核心考虑因素。Slack GPT 也不例外，我们的宗旨是，确保体验以用户为中心，并让他们对在 Slack 中使用 AI 的情况拥有透明度和控制权。除了基于 Salesforce 的指南进行负责任的 AI 开发外，我们还会在大范围推出这些功能之前，尽早地让客户多试用这些功能。

准备好了解有关 Slack GPT 的更多信息了吗？Slack 和 Salesforce 就在这里：

• 在 Salesforce+ 上观看纽约站世界巡回演唱会，详细了解 Slack GPT。
• 在 Slack GPT 中注册以接收最新消息。你将可以在第一时间了解有关新功能推出、网络研讨会等信息。
• 立即开始构建。深入探索我们的下一代平台以及运行各种功能、触发器和 Slack CLI 的环境。

 

前瞻性陈述
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