Laberinto multicolor de conexiones y tubos de plástico
Cliente destacado

El personal con mayor dispersión geográfica se reúne compartiendo pantallas en Slack

"Todo lo que hacemos en Zapier gira en torno a Slack. Es el pilar de nuestra forma de trabajar".

Cody JonesJefe de alianzas, Zapier

Resultados del uso de Slack:

"Todo lo que hacemos en Zapier gira en torno a Slack. Es el pilar de nuestra forma de trabajar".

Integraciones clave usadas con Slack:

  • Zoom
  • Neko by Culture Amp
  • Google Drive
  • GitHub
  • PagerDuty
  • Jira Cloud

Zapier, un servicio basado en la web con el que los usuarios finales pueden integrar las aplicaciones web que utilizan, tiene como finalidad conectar a los desconectados. La empresa ha recibido numerosos elogios por funcionar con éxito con un personal que trabaja 100 % de manera remota, sin oficinas, un modelo de negocio que permite a Zapier apostar por los mejores profesionales, estén donde estén. Sus 110 empleados se juntan en Slack.

“Contamos con empleados en Australia, Tailandia, Europa, India, Filipinas... prácticamente cualquier lugar que se te pase por la imaginación, por lo que ha resultado fundamental disponer de herramientas sólidas y de calidad que permitan la comunicación dentro de la organización”, asegura Cody Jones, jefe de alianzas. “Slack es nuestra manera de hacer negocios. Punto”.

La pieza clave de las operaciones de Zapier es la pantalla interactiva compartida, que permite a los participantes en una llamada de Slack hacer clic, desplazar la pantalla, teclear e incluso destacar lo que comparten en la pantalla del presentador. Es fundamental para sus sesiones por parejas, en las que se reúnen dos ingenieros o dos miembros de asistencia a kilómetros de distancia, comparten una pantalla con distintos cursores y resuelven problemas entre los dos.

"Dos mentes funcionan mejor que una”, asegura Jones. “La pantalla interactiva compartida de Slack ha permitido a un par de programadores, separados por miles de kilómetros, escribir código a cuatro manos. Además, permite que varios miembros de nuestro equipo participen en la resolución de un ticket de soporte".

“Slack es la columna vertebral de lo que hacemos y favorece la inmediatez en la comunicación. Slack es, ante todo, nuestra manera de hacer negocios.“

Cody JonesJefe de alianzas, Zapier

En Zapier, todos, incluso el director general, dedican cuatro horas a la semana a realizar tareas de asistencia técnica, como responder tickets, resolver incidencias, explorar herramientas internas y, en general, encontrar soluciones. Al trabajar por parejas con una sola pantalla, se asegura que los empleados que no tienen experiencia en asistencia técnica siempre estén acompañados, para poder atender las preguntas de los clientes.

Zoom, una herramienta de conferencias en la web, es también fundamental para la productividad de Zapier. Zoom facilita la formación e incorporación de empleados, así como las reuniones de equipo y de toda la empresa, y contribuye a mantener la transparencia, ya que aumenta las ocasiones que los empleados tienen de verse cara a cara. Al estar integrado con Slack, no es necesario ir cambiando de herramienta para chatear. Además, con la función de llamadas de Slack, la solución ya es redonda.

“Utilizamos las llamadas de Slack cuando queremos mantener las típicas conversaciones rápidas, y tenemos un comando, “/Zoom”, con el que organizamos reuniones más formales al instante”, explica Jones. “Y algo que también es muy útil para las llamadas de Slack y para Zoom es que Slack cambia automáticamente tu estado para avisar a los demás de que en ese momento estás en una reunión”.