L’autorité du Royaume-Uni chargée des impôts, des paiements et des douanes, HM Revenue and Customs (HMRC), reçoit le Prix du secteur public pour le Royaume-Uni. Il recompense l’organisme pour avoir utilisé Slack afin de concevoir, de mettre en place et de fournir des services numériques qui ont permis à plus de 12 millions d’entreprises et de citoyens impactés par la crise sanitaire d’obtenir un soutien financier.
Ce projet, qui aurait normalement demandé plusieurs mois de développement, a été mis en place en moins de cinq semaines. Slack a permis à plus de 2 000 membres de 60 équipes différentes, travaillant pour la plupart depuis leur domicile, de collaborer très rapidement. En communiquant dans des canaux Slack, les équipes numériques de HMRC ont gagné du temps grâce à des applications et des intégrations Slack comme PagerDuty et Jira. Les intervenants pouvaient facilement suivre l’état d’avancement et les progrès, et ajouter aux canaux les bonnes personnes (le personnel du CMRC, les contractuels et partenaires informatiques) au bon moment. Cela a facilité la collaboration et aidé les équipes à identifier et à résoudre des problèmes critiques pour assurer le succès de ce programme essentiel. Malgré de longues heures de travail, ils ont gardé le moral en créant des liens de camaraderie dans Slack et sur d’autres canaux.
Ce service est opérationnel depuis avril 2020 et les premières subventions ont été versées dans les semaines suivant sa mise en place, offrant une aide cruciale aux personnes sans emploi en raison de la crise sanitaire. Les solutions du HMRC ont obtenu un taux de satisfaction record de la part des clients et le Self-Employed Income Support Scheme (SEISS) a été désigné par le BCS Chartered Institute of IT du Royaume-Uni comme le « meilleur projet informatique du secteur public ».
