Die britische Zoll- und Finanzbehörde HM Revenue and Customs (HMRC), erhält die britische Auszeichnung im öffentlichen Sektor für den schnellen Einsatz von Slack bei der Entwicklung, Implementierung und Bereitstellung einer Reihe von digitalen Diensten, dank derer mehr als 12 Millionen betroffene Unternehmen sowie Bürgerinnen und Bürger während der Pandemie finanzielle Unterstützung beantragen können.
Ein Projekt, das normalerweise mehrere Monate dauern würde, wurde in weniger als fünf Wochen abgeschlossen. Slack hat dazu beigetragen, dass mehr als 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 60 Projekt-Teams, die größtenteils von zu Hause aus arbeiten, in Rekordgeschwindigkeit zusammenarbeiten können. Die digitalen Projekt-Teams der HMRC kommunizieren in Slack-Channels und sparen mit benutzerdefinierten Slack-Apps und Integrationen wie PagerDuty und Jira Zeit. Die Stakeholderinnen und Stakeholder können den Status und den Fortschritt leicht einsehen, wobei die richtigen Personen – Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Auftragnehmerinnen und Auftragnehmer sowie IT-Partner der HMRC – zur richtigen Zeit in die richtigen Channels eingebunden werden. Das hat die Zusammenarbeit erleichtert und die Projekt-Teams konnten Probleme identifizieren und lösen, die für den Erfolg des renommierten Programms entscheidend sind. Trotz langer Arbeitstage und kurzer Nächte sind alle motiviert geblieben, weil sie in Slack einen neuen Teamgeist entwickelt haben.
Die ersten Zuschüsse wurden bereits wenige Wochen nach der Inbetriebnahme im April 2020 ausgezahlt und haben alle, die aufgrund der Pandemie beurlaubt waren, stark entlastet. Die Lösungen der HMRC haben rekordverdächtig hohe Zufriedenheitsbewertungen von Kundinnen und Kunden erhalten, und das Self-Employed Income Support Scheme (SEISS, eine Einkommensbeihilfe für Selbstständige) wurde vom britischen BCS Chartered Institute of IT als „Best Public Sector IT Project“ (Bestes IT-Projekt im öffentlichen Sektor) ausgezeichnet.
