La autoridad encargada de las aduanas, pagos e impuestos de Reino Unido, HM Revenue and Customs (HMRC), ha sido galardonada con el premio al sector público de Reino Unido por su capacidad para integrarse en Slack rápidamente para diseñar, implementar y ofrecer varios servicios digitales que permitieron a más de 12 millones de empresas y ciudadanos afectados solicitar ayudas financieras durante la pandemia.
Este proyecto, que normalmente tardaría meses en completarse, se convirtió en realidad en menos de cinco semanas. Slack ha ayudado a más de 2000 personas de 60 equipos diferentes, la mayoría teletrabajando, a colaborar a una velocidad sin igual. Durante la comunicación en los canales de Slack, los equipos digitales de HMRC ahorraron tiempo con aplicaciones e integraciones de Slack como PagerDuty y Jira. Las partes interesadas podían ver con total facilidad el estado y el progreso con las personas adecuadas (miembros de HMRC, contratistas y socios de TI), añadidos en el momento justo a los canales correspondientes. Esto facilitó la colaboración y ayudó a los equipos a identificar y resolver problemas críticos para garantizar el éxito del programa, de gran importancia. A pesar de las largas noches y los madrugones, mantuvieron alta la moral gracias al compañerismo que se creó mediante Slack y otros canales.
Con el proyecto en funcionamiento desde abril de 2020, las primeras subvenciones se pagaron tan solo unas semanas después, lo que supuso un gran alivio para quienes se quedaron sin ingresos debido a la pandemia. Las soluciones de HMRC han batido un récord en lo que respecta a la satisfacción de los clientes, y BCS Chartered Institute of IT de Reino Unido ha reconocido al Plan de Apoyo a los Ingresos de los Trabajadores por Cuenta Propia o SEISS como el “mejor proyecto de TI del sector público”.
