A Receita Federal do Reino Unido, o HM Revenue and Customs (HMRC, na sigla em inglês), está recebendo o Prêmio do Setor Público do Reino Unido por agir rapidamente no Slack para criar, implementar e prestar uma série de serviços digitais que permitiram que mais de 12 milhões de negócios e de cidadãos solicitassem auxílio financeiro durante a pandemia.
Com o Slack, um projeto que levaria vários meses foi concluído em menos de cinco semanas. O app possibilitou que mais de duas mil pessoas em 60 equipes, a maioria trabalhando de casa, colaborassem em tempo recorde. Ao se comunicarem nos canais do Slack, as equipes digitais do HRMC economizaram tempo com apps personalizados e integrações, como o PagerDuty e o Jira. As partes interessadas puderam ver rapidamente os status e o andamento dos projetos diretamente nos canais com os colaboradores, os prestadores de serviço e os parceiros de TI envolvidos. Isso facilitou a colaboração e ajudou as equipes a identificar e resolver problemas críticos que poderiam ameaçar o desempenho do programa de alto nível. Mesmo acordadas durante várias madrugadas, elas mantiveram a motivação e criaram um verdadeiro espírito de comunidade no Slack e em outros canais.
Em funcionamento desde abril de 2020, os primeiros auxílios foram pagos semanas após a implementação do programa, oferecendo uma ajuda fundamental para aqueles que foram dispensados devido à pandemia. As soluções do HMRC obtiveram altos índices de satisfação dos clientes, e o projeto Self-Employed Income Support Scheme (SEISS) foi reconhecido pelo BCS Chartered Institute of IT, do Reino Unido, como o "melhor projeto de TI do setor público".
