La autoridad de impuestos, pagos y aduana del Reino Unido, HM Revenue and Customs (HMRC), recibe el premio al sector público por su rápida gestión en Slack para ayudar a diseñar, implementar y ofrecer una serie de servicios digitales que permitieron a más de 12 millones de empresas y ciudadanos afectados solicitar apoyo financiero durante la pandemia.
Un proyecto que normalmente tardaría varios meses se completó en menos de cinco semanas. Slack ayudó a que más de 2000 personas de 60 equipos, en su mayoría trabajando desde casa, colaboraran a una velocidad récord. Al comunicarse en los canales de Slack, los equipos digitales de HMRC ahorraron tiempo con aplicaciones e integraciones personalizadas de Slack como PagerDuty y Jira. Los interesados podían ver fácilmente el estado y el progreso, con las personas adecuadas (personal de HMRC, contratistas y socios de TI) agregadas en el momento correcto a los canales adecuados. Esto facilitó la colaboración y ayudó a los equipos a identificar y resolver problemas cruciales para el éxito del programa de alto nivel. A pesar de las altas horas de la noche y las primeras horas de la mañana, mantuvieron la moral alta al crear camaradería en Slack y otros canales.
Implementadas y funcionando desde abril de 2020, las primeras subvenciones se pagaron a las pocas semanas de estar operativas, lo que ofreció un alivio crucial para quienes fueron despedidos debido a la pandemia. Las soluciones de HMRC han tenido calificaciones récord de satisfacción de los clientes y el Plan de apoyo a los ingresos de los trabajadores independientes (SEISS) fue reconocido por el BCS Chartered Institute of IT del Reino Unido como el «Mejor proyecto de TI del sector público».
