지난 10년 동안 Employment Hero는 비약적인 성장을 거듭해 왔습니다. 현재 전 세계 20만 개의 회사에서 100만 명 이상의 사용자가 HR, 급여, 교육, 고과, 복리 후생과 관련된 모든 사항을 위해 Employment Hero를 사용하고 있습니다.
2014년 창립 후 Employment Hero의 기하급수적인 성장은 모두 ‘영웅'으로 불리는 직원들과 더불어 Slack처럼 엄선된 지원 및 통합 도구가 있어 가능했습니다.
“Slack은 저희가 성장하는 데 아주 중요한 역할을 해 왔습니다.”라고 Employment Hero의 고객 마케팅 관리자인 Rosie Mitchener는 이야기합니다. “전 세계에 있는 팀이나 고객과 일할 때 원격 근무를 우선하는 회사이기 때문에 Slack을 통해 더욱 강력한 커뮤니케이션과 명확한 업무 흐름이 가능했습니다.”
긴밀하게 연결된 팀의 강력한 힘을 활용
Employment Hero의 지난 4년을 그냥 바빴다고 하기에는 부족한 감이 있습니다. 이 기간 동안 650명 이상의 영웅을 맞이했고 글로벌 인력을 원격 근무 중심의 구조로 전환했습니다.
전반적으로 우수한 직원 경험을 보장하기 위해 Employment Hero는 직원이 어디에 있든 원활한 협업을 지원하고 강력한 문화를 주도할 수 있는 생산성 플랫폼이 뒷받침되는 게 필요했습니다.
“원격 근무를 우선하는 회사라서 동료를 매일 볼 수는 없었지만 Slack을 사용하여 훌륭한 업무 관계를 구축할 수 있었습니다. 그래서 실제로 만나면 서로 정말 잘 아는 것처럼 느끼죠.”라고 Mitchener는 이야기합니다.
Slack에 직접 Zapier와 G2를 통합함으로써 제 팀은 실시간으로 알림을 받고 요청과 검토에 바로 대응할 수 있습니다. 고객은 자신의 의견이 반영되었다고 느끼고 여러 앱을 하나하나 확인할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있기 때문에 서로 윈윈이지요.
이메일과의 작별
또 Slack은 조직의 위계질서를 없애주는 중요한 도구라고 Employment Hero의 브랜드 및 콘텐츠 마케팅 부문 책임자인 Julia Merrick은 이야기합니다.
“더 전통적인 기존 소프트웨어를 사용하면 고위 임원과 소통이 어려운 경우가 많습니다. 반면 Slack에서는 양방향 커뮤니케이션이 가능하죠.”라고 그녀는 말합니다.
“고위 임원이 업데이트를 공유하면 팀은 실시간으로 응답하거나 대화를 쉽게 이어갈 수 있습니다. 이메일을 통해 위에서 아래로 전달되는 방식으로만 커뮤니케이션이 이루어지지 않습니다.”
긴밀하게 연결된 팀은 참여도뿐만 아니라 생산성도 높습니다. Employment Hero는 반응이 빠른 비공식적 협업을 가능케 하는 가벼운 음성 통화, Slack 허들을 활용하기 때문에 직원들은 빠르게 소통할 수 있는 선택지를 갖게 됩니다. 또 팀에서는 서로 만나지 않고도 편리하게 정보를 공유할 수 있도록 오디오 또는 비디오 클립을 녹화하고 보낼 수 있는 기능인 Slack 클립도 좋아합니다.
“저희는 Slack 허들을 정말 즐겨 사용합니다. 30분짜리 회의 일정을 잡는 대신 5분짜리 근황 회의를 할 수 있습니다. 덕분에 기업 전반에서 효율성이 크게 높아졌죠.”라고 Merrick은 설명합니다.
또 Slack을 통해 Employment Hero는 비동기식 문화를 유지할 수 있습니다.
“비동기식 문화를 구축한 일례 중 하나는 더 이상 관련 없는 오래된 회의를 없애는 것입니다. 업데이트해야 할 사항이 있으면 허들을 시작하거나 Slack 클립을 녹화하여 다른 사람들이 편한 시간에 시청할 수 있게만 하면 됩니다.”라고 Michener는 말합니다.
“예를 들어 영업 팀을 위해 새로운
프로세스를 도입한다면 영업 팀은 캘린더에서 교육 시간을 예약할 필요가 없습니다. 제가 비디오를 녹화하기만 하면 필요한 직원들이 언제든 다시 시청할 수 있는 교육 모듈이 되니까요.”라고 그녀는 덧붙입니다.
“제 커뮤니케이션 중 95%가 Slack에서 이루어질 거예요. 이제 이메일을 거의 사용하지 않죠.”
Slack 통합으로 생산성 향상
Slack의 기능 중 특히 업계 최고의 소프트웨어와 사용자 지정 앱을 Slack에 바로 통합할 수 있는 Slack 통합으로 비용이 많이 드는 업무 맥락 전환과 산만한 업무 흐름을 줄일 수 있습니다.
Mitchener는 팀들이 여러 플랫폼과 도구에서 작업을 하는 상황에서, 매일 사용하는 사내 기술 스택을 중앙화된 한 곳에서 액세스하면 생산성을 크게 높일 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 특히 고객 마케팅을 담당하는 자신의 역할에서도 말이죠.
검토해야 할 항목들이 도착했는지 확인하기 위해 이메일을 계속 확인하거나 페이지를 직접 새로고침할 필요가 없습니다.”라고 그녀는 말합니다.
“Slack에 직접 Zapier와 G2를 통합함으로써 실시간으로 알림을 받고 요청과 검토에 바로 대응할 수 있습니다. 고객은 자신의 의견이 반영되었다고 느끼고 여러 앱을 하나하나 확인할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있기 때문에 서로 윈윈이지요.”
또 직원들은 업무 처리에 필요한 모든 사람, 도구 및 파일을 위한 유연한 공간인 Slack 채널을 관련있는(또는 재미있는) 주제에 따라 선택하여 큐레이팅할 수 있습니다. 선호하는 알림과 워크플로 경계를 관리할 수 있을 뿐만 아니라 Employment Hero 직원은 한 곳에서 모든 업무를 파악할 수 있습니다.
이런 기능 덕분에 Slack이 Employment Hero의 업무 흐름을 위한 출발점이 되었다고 Merrick은 말합니다.
크리에이티브 브리핑을 예로 들어 보겠습니다. Employment Hero의 마케팅 팀은 캠페인과 프로젝트를 모두 Asana에서 관리합니다. 누군가 새로운 콘텐츠나 디자인을 요청하는 경우 다양한 종류의 요청 양식이 모두 고정되어 있는 Employment Hero의 #marketing-channel로 이동하기만 하면 됩니다. 직원이 양식을 제출하면 Merrick은 새로운 요청이 도착했다는 Slack 알림을 받습니다.
“어떤 요청들이 들어왔는지 바로 알 수 있고 빠르게 조치를 취할 수 있습니다. 생산성 측면에서 보자면, 이 프로세스를 간소화하여 일주일에 약 2시간씩 절약할 수 있습니다.”라고 그녀는 이야기합니다.
저희는 Slack 허들을 정말 즐겨 사용합니다. 30분짜리 회의 일정을 잡는 대신 5분짜리 근황 회의를 할 수 있습니다. 덕분에 기업 전반에서 효율성이 크게 높아졌죠.
지속적인 성장을 향한 준비
Slack의 지능형 솔루션이 도입된 후 Employment Hero 팀에서 행정적인 업무 또는 화면을 이동하는 데 필요했던 시간이 줄어들고 있습니다. 이를 통해 조직 전체가 앞으로 나아갈 수 있는 역량을 더욱 강화할 수 있습니다.
“저희 팀은 Slack을 사용한 것만으로도 생산성이 크게 높아졌어요.”라고 Merrick은 이야기합니다.
