有問必答範本

溝通公開透明，團隊更有凝聚力。有問必答 (AMA) 活動讓每個人都能表達自己的想法，並詢問真正重要的問題，讓這個願景得以成真。無論是向專家取經，還是抓住機會與領導團隊交流，AMA 範本都能為活動確立架構、記錄問題答案，並建立可搜尋記錄方便日後參照。

瞭解 AMA 範本如何協助團隊領導者、經理、人力資源人員和通訊專業人員收集問題並追蹤答案，促進知識流通。

如何使用 Slack 的有問必答範本

運用有問必答範本，在單一共用頻道統一管理問題、答案及跟進資訊。方法如下：

• 新增範本。前往 Slack 範本庫並按一下「使用範本」，即可在工作空間中即時建立 AMA 頻道。

• 設定 AMA 頻道。根據所需格式重新命名 #提問名稱 (例如 #向領導團隊提問或 #行銷部門有問必答)、更新說明並釘選一則歡迎貼文，介紹活動目的、基本準則以及提問時間表。

• 專家簡介。在「認識專家」分頁分享專家相片和個人簡介，包括每位專家的職務或專業領域，讓大家知道可諮詢哪些專家，以及可請教哪類型的問題。

• 收集問題。使用內建表單自動將提交內容移至儲存庫，讓團隊成員即使無法即時參與，也能提交和檢視問題。

• 以視覺元素追蹤狀態。加入簡單的表情符號，所有人一眼就能掌握進度。問題提交後，你可以使用 👀 表示正在審閱中，使用 ✅ 表示已解答。這樣井然有序的透明流程有助於促進團隊參與。

• 封存問答內容。提供相關資源的連結，將活動封存在頻道中。問答內容隨時可供搜尋，團隊有需要時都能查閱。

什麼是有問必答 (AMA) 範本？

有問必答範本提供現成架構，讓你有條理地舉辦問答活動，之後還能沿用。當中明確說明活動時間和參與者須知事項，同時規範問題的提交、解答和封存流程。

有別於展示靜態資訊的視覺化範本，或只能收集提交內容的表單，互動式有問必答範本能讓整個流程保持透明。團隊成員能在可搜尋的封存中檢視問答內容，並依類別或狀態縮小搜尋範圍。

有了動態工具，大家都能參與。人員無需離開工作空間，就能回應、幫問題投票以及分享檔案。使用內建表情符號追蹤工具，即可掌握提問狀況；有新問題時，專家還會收到通知提醒。還有非同步通訊選項和可產生對話串摘要的 Slack 的 AI，即使團隊成員身處不同時區，也能隨時掌握進度並參與討論。

為什麼該使用 AMA 範本？

範本能化繁為簡，消除溝通過程中的不確定因素，協助領導者、專家和團隊營造開放溝通的文化。AMA 範本提供統一的準則和公開透明的流程，能夠帶動所有人參與，不僅限於平時在會議中積極發言的人員。

無論是進行高階主管問答、工程部門專家諮詢，還是會議最後解答問題，AMA 範本都能簡化溝通和提高溝通效率。

• 提供清晰的架構並確保一致性。你可以把範本當成舉辦問答活動的檢查清單，可介紹專家並說明須知事項，讓大家不用再疑惑何時和如何參與。由於每次的版面配置都相同，團隊能專注於探討主題，不用忙著弄清該做什麼。
• 鼓勵更多人員參與。AMA 範本讓所有人都能參與，不僅僅是提問者或回答者。當員工對回應表示附議、標記團隊成員或新增資源時，單純的回答就會演變為協作的對話串，激發更深入的理解和後續的討論。
• 適用於領導團隊管理、就職以及員工參與等場景。有問必答範本協助組織建立透明、協作的工作文化。高階主管和團隊領導者運用 AMA 因應職場變動、鼓勵分享意見回饋，並協助員工適應新職務或接手新專案。

Slack 有問必答範本的好處

AMA 活動有助於領導者與員工交流並分享知識。既然團隊、資料和應用程式本來就在這裡，還有哪裡更適合辦問答活動呢？Slack 的有問必答範本不僅有條理，還能靈活調整，讓 AMA 活動氛圍自在，不會顯得太刻意或過於正式。

選擇 Slack 的有問必答範本，團隊可以：

• 簡化籌備和主持流程。AMA 活動主持人可利用 Slack 節省時間。將 AMA 範本與頻道、工作流程和對話串搭配使用，讓活動更有條理。活動主持人可透過 Slack 工具介紹和分享有關專家的資訊、收集問題並整理回應。
• 改善知識分享方式。問答內容儲存在共用工作空間中，隨著大家參與，資訊會不斷更新。這樣一來，重複工作變少，還隨時都能回到文件中，透過剪輯功能分享新資訊，或標記人員進行後續追蹤。
• 提高信任度和透明度。所有工作空間採用同一範本能確保一致性，讓跨部門團隊或混合辦公團隊配合得更順暢。只要提前在 Slack 中設定 #有問必答頻道，並授予所有人頻道存取權，成員就能預先瞭解專家背景、確定是否有空參加活動，還能有充分時間準備並提交問題，以及在活動後回顧。
• 活動內容更好找。Slack 可封存公開頻道對話，因此只要搜尋關鍵字或主題，就能找到 Slack 中舉辦的所有 AMA 活動。之後有需要時，可找到過往問答內容，不用再問相同的問題。
• 簡化跨應用程式協作。放入 Google 雲端硬碟文件、分享行事曆或與 Zoom 整合，無需切換工具或匯出檔案，就能讓對話不間斷並規劃下一次活動。
• 鼓勵人員參與。安排團隊互動活動 (例如 60 分鐘快問快答)，並搭配使用 Slack 頻道功能 (例如表情符號狀態、提及和回應)，讓人員輕鬆參與互動、互動情況一目瞭然。

AMA 範本及格式範例

無論是什麼職務、團隊組成和專案，均可使用 AMA 工作流程範本。只要挑選最有助於達成目標的格式，就能讓互動更熱絡。以下列舉幾種 AMA 範本使用方式，可把知識分享過程變簡單。

領導團隊 AMA

運用 Slack 工作流程建立工具範本，定期召開與部門主管或高階主管團隊的會議。為了有效管理問答流程，可新增工作流程步驟，將問題先傳到審核頻道中。提前分享主題，例如「第 4 季藍圖」或「福利變更」，提升人員參與度。

團隊專屬 AMA

運用意見回饋範本邀請行銷專家參與特定主題的問答活動，或召開聯合會議，邀請行銷主管、產品經理和 UX 研究人員一同參與。在 AMA 簡報範本中提供相關資源的連結。在活動結束後，釘選匯總了重點問答內容的要點回顧貼文或畫板。

專注專案的 AMA

專案管理範本可用於團隊回顧 AMA 活動，在專案啟動或達到里程碑後交流進度。邀請團隊提出關於流程、挑戰或後續步驟的問題。追蹤和管理意見回饋，然後張貼摘要，列出後續可採取的改進措施。

開始使用 Slack 的有問必答範本

Slack 的 AMA 範本讓問答流程保持公開透明，可輕鬆找到相關內容，改善了團隊的協作和知識分享。這種方式具備高度整合性又有條理，可匯整各種見解。

下一次在 Slack 舉辦有問必答活動，團隊聯繫更緊密。