Ein weltweit führendes Unternehmen in der Kommunikations- und Informationstechnologie, TELUS, erhält die Auszeichnung „Slack at Scale“, weil es mit Hilfe von Slack eine leistungsstarke und engagierte Unternehmenskultur aufgebaut hat, die es Tausenden seiner Teammitglieder überall in Kanada ermöglicht, sowohl intern als auch extern starke Workflows zu nutzen.
Die Mission von TELUS mit Hauptsitz in Vancouver in der kanadischen Provinz British Columbia ist es, „mit Hilfe von Technologie positive soziale Effekte zu erzielen“ – von der Bereitstellung von Telefon und Internet für zu Hause bis hin zu Mobilitätslösungen, Technologie für das Gesundheitswesen, Sicherheit online und zu Hause sowie Innovationen in den Bereichen TV und Landwirtschaft.
Seit 2016 nutzt der preisgekrönte Telekommunikationsanbieter Slack, um seine geografisch verteilte Belegschaft auf seine Mission und Strategie abzustimmen. Schon vor der Pandemie hat sich TELUS als eines der ersten Unternehmen für eine Unternehmenskultur entschieden, die ortsunabhängiges Arbeiten möglich macht, und diverse „Arbeitsstile“ eingeführt, mit deren Hilfe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst entscheiden können, wo und wie sie arbeiten möchten. Sie erkannten schnell den Wert einer Channel-basierten Kollaborationsplattform, was zu einer erfolgreichen und organischen Einführung und Annahme von Slack in diversen Geschäftsbereichen wie IT, Gesundheitswesen und Landwirtschaft führte.
Inzwischen stellen die Mitglieder jede Woche mehr als 300.000 Verbindungen in Slack her und erleichtern so die Zusammenarbeit über 11 Abteilungen und zahllose Zeitzonen hinweg. Da TELUS weiter wächst und neue Unternehmen erwirbt, ist seinem Führungsteam bewusst, welchen Wert Slack als Unterscheidungsmerkmal besitzt – nicht nur bei der Rekrutierung von Top-Talenten, sondern auch hinsichtlich der Bindung und Befähigung der bestehenden Belegschaft.
Ein Beispiel dafür ist eine umfangreiche Produkteinführung, für die erst vor Kurzem alle verfügbaren Kräfte gebraucht wurden. Das Projekt-Team, das sich in einem zentralen Slack-Channel versammelte, nutzte Integrationen, um automatische Reports und visuelle Darstellungen zu posten, die den Führungskräften einen Echtzeiteinblick in den Fortschritt gewährten. Da sie nun nicht mehr manuell Reports abrufen mussten, standen Entwicklerinnen und Entwicklern 3,3 Stunden pro Woche zusätzlich für wichtigere Tätigkeiten zur Verfügung.
„Durch die Automatisierung von Abläufen und die nahtlose Integration in unsere anderen Tools hilft uns Slack wirklich dabei, unseren Kunden sowie unseren Communitys die weltweit beste Erfahrung zu bieten.“
Anstatt ständig in ihren E-Mails nach dringenden Meldungen suchen zu müssen, die unter Umständen eine Reaktion erfordern, nutzen diverse TELUS-Teams die Slack App für Mobilgeräte, um Push-Benachrichtigungen mit wichtigen Informationen zu bekommen. Die verantwortliche Person kann dann von jedem Ort aus aktiv werden, sodass sich die Zeit bis zur Bestätigung eines Vorfalls im Durchschnitt um 60 Minuten verringert.
Unabhängig von der Art der Herausforderung verbessern die Projekt-Teams bei TELUS die Abstimmung untereinander sowie die Transparenz und Zusammengehörigkeit in Slack, sodass sie in der Lage sind, die bestmöglichen Produkte für mehr als 17 Millionen Kunden bereitzustellen.
