A TELUS, empresa líder em comunicações e tecnologia da informação, recebeu o Prêmio do Slack em Escala por construir uma cultura de engajamento e de alto desempenho que permite que milhares dos membros da sua equipe no Canadá utilizem poderosos fluxos de trabalho interna e externamente.
Baseada em Vancouver, Colúmbia Britânica, a TELUS tem como missão “entregar resultados sociais positivos por meio da tecnologia”, que vão do fornecimento de linhas telefônicas e internet residenciais a soluções de mobilidade, tecnologia de saúde, segurança online e residencial, inovações agrícolas e canais de televisão.
Desde 2016 esta premiada empresa de telecomunicações utiliza o Slack para unir uma força de trabalho distribuída em torno da sua missão e sua estratégia. Antes mesmo da pandemia, a TELUS adotou uma cultura compatível com o trabalho remoto, introduzindo vários “estilos de trabalho”, o que permitiu que os funcionários escolhessem quando e onde trabalhar. Eles rapidamente perceberam o valor da colaboração baseada em canais, o que levou à adoção orgânica e bem-sucedida do Slack em vários setores da empresa, incluindo TI, saúde e agricultura.
Hoje, os membros realizam mais de 300 mil conexões por semana no Slack, o que facilita o trabalho de 11 departamentos em inúmeros fusos-horários. Conforme a TELUS continua a crescer em tamanho e adquire novas empresas, a equipe de liderança reconhece o valor do Slack como um diferencial não apenas para atrair os melhores talentos, mas também para reter e capacitar sua força de trabalho existente.
Por exemplo, recentemente, o grande lançamento de um produto exigiu a participação de todos. Reunindo-se em um canal do Slack centralizado, a equipe usou integrações para postar relatórios automáticos e imagens, o que permitiu que os executivos acompanhassem o progresso em tempo real. Sem precisar escrever relatórios manualmente, os desenvolvedores ganharam mais 3,3 horas por semana para serem utilizadas em trabalhos de maior impacto.
”Por meio da automação dos processos e da integração perfeita de outras ferramentas, o Slack realmente está nos ajudando a proporcionar experiências de altíssima qualidade para nossos clientes e comunidades.”
Em vez de verificar constantemente as caixas de e-mail para responder a alertas urgentes, várias equipes da TELUS usam o app Slack para dispositivos móveis para receber notificações por push com informações importantes. Quem estiver disponível pode começar a agir de onde estiver, reduzindo o tempo de resposta a incidentes em 60 minutos, em média.
Não importa o tamanho do desafio, as equipes da TELUS geram alinhamento, transparência e noção de pertencimento com o Slack, o que permite que elas entreguem os melhores produtos possíveis para mais de 17 milhões de clientes.
