Leader mondial des technologies informatiques et des communications, TELUS a reçu le prix du déploiement international de Slack pour son utilisation de la plateforme dans le but de créer un environnement de travail ultra performant et attrayant. Celui-ci permet à des milliers de collaborateurs à travers le Canada de tirer parti de puissants flux de travail, en interne comme en externe.
Basée à Vancouver, en Colombie-Britannique, l’entreprise a pour mission de générer un impact social positif grâce à diverses technologies, notamment dans les domaines de la téléphonie fixe, l’Internet et la mobilité, la santé, la sécurité domestique et en ligne, les services TV ou encore l’agriculture.
Depuis 2016, ce fournisseur de télécommunications s’appuie sur Slack pour coordonner son personnel à distance autour de sa mission et de sa stratégie. Avant la crise sanitaire, TELUS avait déjà adopté une culture de télétravail en proposant différents modes de travail, permettant ainsi à ses collaborateurs de choisir où et comment mener leurs activités professionnelles. L’entreprise a rapidement compris l’avantage de la collaboration par canaux, ce qui a conduit à une adoption efficace et naturelle de Slack à travers ses différents secteurs d’activité, notamment l’informatique, la santé et l’agriculture.
Aujourd’hui, ses collaborateurs génèrent plus de 300 000 interactions dans Slack chaque semaine, simplifiant le travail de 11 services répartis sur de nombreux fuseaux horaires. À mesure que TELUS poursuit sa croissance et acquiert de nouvelles entreprises, sa direction considère Slack comme un véritable facteur de différenciation qui permet non seulement d’attirer les meilleurs profils, mais également de fidéliser et d’augmenter le potentiel de son personnel existant.
Par exemple, la récente mise sur le marché d’un produit a nécessité la contribution de toutes les personnes disponibles. Mobilisée autour d’un canal Slack, l’équipe a utilisé des intégrations afin de publier des rapports automatiques et des visuels, offrant ainsi une visibilité de l’avancée du projet en temps réel. Libérés des rapports manuels, les développeurs ont gagné 3,3 heures par semaine qu’ils ont pu consacrer à des tâches plus importantes.
« En automatisant les processus et en intégrant nos autres outils, Slack nous aide à proposer des expériences de pointe à nos clients et à nos communautés. »
Plutôt que de consulter activement leur messagerie afin de répondre aux alertes urgentes, plusieurs équipes de TELUS utilisent l’application mobile Slack afin de recevoir des notifications push avec des informations essentielles. Toute personne peut répondre à un problème, ce qui diminue de 60 minutes en moyenne le délai de constat d’un incident.
Quel que soit le défi à relever, les équipes de TELUS encouragent l’harmonisation, la transparence et le sentiment d’appartenance dans Slack. Elles peuvent ainsi offrir les meilleurs produits à plus de 17 millions de clients.
