Doctolib, una de las empresas de salud digital líderes de Europa, recibe el premio de Francia, por su uso de Slack como ayuda para que el sistema de servicios de salud sea más humano, eficiente y conectado.
Cuando el confinamiento de Francia se hizo efectivo en marzo de 2020, Doctolib rápidamente puso a sus equipos a trabajar desde casa. En pocas semanas, 1200 empleados en 40 ciudades habían comenzado a usar Slack para continuar brindando los servicios de Doctolib de forma eficiente, cuya demanda solo estaba aumentando con la pandemia en pleno apogeo. En abril, Slack había reemplazado a Google Hangouts como la plataforma de colaboración elegida para conectar equipos y ofrecer un mejor servicio a los profesionales de la salud y sus pacientes.
Doctolib ahora usa Slack no solo para mantener coordinados a los equipos, sino también para aumentar el compromiso y el éxito en todos los departamentos y con socios externos en Slack Connect. «Hemos extendido el uso de Slack a todos los equipos de Doctolib durante el confinamiento», dice Matthieu Birach, director de personal. «Lo que comenzó como un canal de comunicación se ha convertido en la forma de mantener un vínculo informal entre los usuarios de Doctolib. Hoy, nos reunimos en Slack para conversar sobre la estructuración de proyectos, aprovechar la inteligencia colectiva o reírnos juntos de los chistes de nuestros hijos».
Los equipos fomentaron nuevas conexiones sociales y reemplazaron los boletines internos con mensajes de Slack más atractivos mediante Block Kit Builder. Con el fin de agilizar el envío de tickets y resolver los problemas de forma más rápida, varios equipos, incluido TI, confían en los canales de #ayuda dedicados, impulsados por el Generador de flujos de trabajo, en lugar de los correos electrónicos. Para respaldar el crecimiento de la empresa, la incorporación de nuevas contrataciones ahora cuenta con el respaldo de Slack, donde el equipo de desarrollo de personas da la bienvenida a más de 60 empleados al mes. No es de extrañar que Doctolib, que ahora cuenta con 1600 empleados (cifra que va en aumento), sea parte del grupo Next40 de las 40 startups de «hipercrecimiento» más prometedoras de Francia.
