Apresentamos o Slack GPT, o futuro da IA no Slack

A produtividade é importante, não importa se você tem uma startup em crescimento ou uma empresa na lista Fortune 100. Especialmente em tempos de incerteza econômica, as organizações precisam capacitar as equipes para economizar tempo e focar em trabalhos estratégicos que destaquem o conhecimento delas e levem a empresa adiante.

Nós estamos em um momento decisivo, em que a nova tecnologia de inteligência artificial (IA) generativa tem o potencial de viabilizar aumentos exponenciais de produtividade que as organizações tanto procuram. Porém, hoje em dia, de acordo com a nossa pesquisa Estado do Trabalho mais recente, ainda que as pessoas que usam essa tecnologia tenham 90% mais chances de alcançar maiores níveis de produtividade, apenas 27% das empresas estão usando ferramentas de IA. Por isso, para ela prosperar no trabalho, precisa estar em um espaço de confiança onde você saiba quais dados estão em uso e tenha certeza de que os resultados gerados são relevantes para a sua empresa. 

Hoje estamos anunciando o Slack GPT, nosso olhar sobre a IA generativa no Slack. Os clientes usam nossa plataforma para armazenar conhecimentos institucionais, que são reunidos em canais sobre todos os projetos, equipes ou assuntos. Além disso, eles integram ferramentas com segurança no Slack usando nossa plataforma aberta e extensível e nosso ecossistema de parceiros. Estamos desenvolvendo o Slack GPT nessa mesma base, implementando uma IA generativa de confiança onde sua equipe já trabalha:

• Experimente uma plataforma pronta para IA que pode ser integrada e automatizada com o modelo de linguagem da sua escolha, não importa se você usa apps de parceiros, como o ChatGPT, da OpenAI, ou o Claude, da Anthropic, ou desenvolve suas próprias integrações personalizadas.
• Use um conjunto de recursos de IA integrados diretamente ao Slack, incluindo resumos de conversas e assistência de redação.
• Aproveite o novo app Einstein GPT, que permite conferir novos insights gerados com IA sobre clientes graças a dados confiáveis do Salesforce Customer 360 e do Data Cloud.

 

Implemente a IA no Slack do jeito que quiser

Conforme o ecossistema de ferramentas de IA generativa aumenta, a flexibilidade se torna cada vez mais importante. Não importa se você desenvolve dando cliques, inserindo códigos ou usando um pouco dos dois, nossa plataforma aberta e extensível permite que você decida como e quando implementar a IA no Slack.

Hoje é possível integrar o modelo de linguagem de IA da sua escolha, usando apps de parceiros, como o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic, além de muito mais. Seja qual for sua escolha, os apps têm um papel fundamental na experiência de conversa do Slack. Basta uma mensagem para receber insights gerados com IA.

Com a nossa plataforma de próxima geração recém-disponibilizada para desenvolvedores, também é fácil personalizar suas criações, quer você use seu próprio modelo de IA, quer você prefira uma integração interna. 

No final deste ano, você vai conseguir introduzir a IA generativa em processos automatizados no Slack sem usar nenhuma linha de código. Com o criador de fluxo de trabalho, nossa ferramenta integrada de automação sem código, vai ser possível adicionar solicitações de IA generativa como uma das etapas de um fluxo de trabalho.

Por exemplo, digamos que você tenha um fluxo de trabalho que alerta quando há um novo cadastro no Sales Cloud, o que garante a resposta rápida dos representantes de venda. Agora imagine se o ChatGPT pudesse levar seu fluxo de trabalho mais longe, usando dados de CRM de um cadastro de vendas para criar um e-mail de prospecção personalizado para você. Seria possível colocá-lo em um documento e compartilhá-lo em um canal para todos os representantes de venda terem por onde começar ao interagirem com o cadastro.

IA generativa, integrada nativamente no Slack

Desde o primeiro dia, a missão do Slack é tornar sua vida profissional mais simples, agradável e produtiva. Com o Slack GPT, nós estamos compartilhando nosso olhar sobre um novo tipo de produtividade que implementa o potencial da IA generativa na forma como você já trabalha no Slack.

Imagine se, toda vez que você entrasse em um canal, fosse possível ficar por dentro das mensagens não lidas no Slack com apenas um clique. Talvez você tenha pegado o bonde andando em um projeto ou esteja se atualizando ao voltar de férias. No futuro, com a IA generativa integrada à experiência dos usuários, os resumos de conversa vão estar lá quando você precisar deles, sempre que começar a ler um canal.

Com a assistência de IA integrada nativamente no campo de mensagem e nos canvas (um novo lugar para selecionar informações), o Slack GPT também pode melhorar rascunhos até o texto ficar perfeito. Com alguns cliques, você vai conseguir condensar o conteúdo, ajustar o tom e fazer muito mais onde já está escrevendo.

Cada um desses aprimoramentos de produtividade vai economizar tempo e alegrar seu dia, ajudando você a trabalhar com mais inteligência, aprender mais rápido e escrever melhor. 

Descubra o potencial dos insights gerados com IA sobre clientes

Embora o Slack seja o lugar onde você encontra o conhecimento da sua organização, o Salesforce é o lugar para entender seu cliente a fundo em vários pontos de contato, como oportunidade de vendas, tíquetes de atendimento, campanhas de marketing e muito mais. Nossa visão é gerar insights com IA tendo como base dados confiáveis do Customer 360 no lugar onde você já trabalha com a sua equipe.

Por exemplo, imagine que você está atendendo um cliente que precisa de ajuda para resolver um caso. Hoje você pode usar o app Service Cloud para começar um mutirão, reunindo os especialistas certos em um canal do Slack específico para encontrar uma solução. No futuro, imagine se o Einstein GPT pudesse gerar resumos de casos com dados relevantes do Service Cloud e do seu canal do Slack. Dessa forma, os resumos de caso reuniriam não só os dados de tíquetes de atendimento, mas também o conhecimento da equipe que resolveu o caso.

Construindo o futuro da IA no Slack, juntos

Esse é apenas o começo da nossa jornada juntos pela IA. Como plataforma de produtividade que milhões de pessoas usam para alcançar resultados, nós sabemos que é importante adotar novas tecnologias, como a IA generativa, com segurança e em grande escala. 

Os clientes sempre estiveram no cerne de como desenvolvemos novos produtos no Slack, e isso não vai ser diferente com o Slack GPT. Nós damos a garantia de que os usuários vão estar no centro da experiência e ter controle e transparência sobre como usar a IA no Slack. Além do desenvolvimento baseado nas diretrizes da Salesforce para criar uma IA com responsabilidade, vamos incluir os clientes logo no início e com frequência para testar esses recursos antes de os lançar para o público em geral. 

Tudo pronto para saber mais sobre o Slack GPT? O Slack e a Salesforce estão aqui:

• Acesse o World Tour New York no Salesforce+ para saber mais sobre o Slack GPT.
• Inscreva-se para ficar por dentro do Slack GPT e saber sobre o lançamento de novos recursos, webinars e muito mais.
• Comece a criar hoje mesmo. Explore a fundo nossa plataforma de próxima geração e as funções, os acionadores e a CLI do Slack.

 

Declaração prospectiva
No momento, os serviços ou os recursos presentes neste ou em outros comunicados à imprensa ou ao público que não foram lançados estão indisponíveis, podendo atrasar ou não ser entregues. Os clientes que compram apps Salesforce devem tomar decisões de compra com base nos recursos disponíveis atualmente. A Salesforce tem sede em San Francisco, com filiais na Europa e na Asia e ações negociadas na Bolsa de Valores de Nova York sob a sigla “CRM”. Para saber mais, acesse https://www.salesforce.com ou ligue para 1-800-NO-SOFTWARE.