Com a missão de simplificar tudo o que envolve a compra e venda de carros, a Cars Commerce está transformando o setor automotivo ao promover operações mais eficientes e lucrativas de varejo. Produtos e soluções poderosos se combinam com uma abordagem personalizada para proporcionar experiências envolventes ao consumidor no varejo de automotivos, tanto on-line quanto off-line. A Cars Commerce conta com um pacote completo de recursos integrados à plataforma para oferecer uma experiência de compra e venda simples e conectada, tudo por meio do Slack.
A Cars Commerce queria uma solução que oferecesse suporte à colaboração entre equipes, eliminar as complexidades de integração com a Salesforce e o MuleSoft e resolver as ineficiências na qualidade dos dados. Ao reconhecer o papel importante de uma tecnologia confiável para superar esses obstáculos, a Cars Commerce foi atraída pela simplicidade e rápida adaptabilidade do Slack, que oferece uma plataforma de produtividade onde o trabalho acontece com precisão e velocidade.
Vendas mais rápidas e maior eficiência com os fluxos de trabalho automáticos
Com o objetivo de centralizar a funcionalidade em uma única plataforma de CRM, a Cars Commerce usa o Sales Cloud para unificar todos os caminhos de vendas pelo Slack e o MuleSoft. Se um funcionário é encaminhado de uma parte do negócio para um fluxo de vendas diferente, o MuleSoft extrai todas as informações relevantes de toda a Salesforce e as envia ao Slack para promover uma colaboração abrangente.
A automação do Criador de fluxo de trabalho do Slack, juntamente com outros recursos-chave, garantiu uma transição tranquila durante um projeto de consolidação plurianual para a empresa. “O Slack é uma ponte entre nossos diferentes caminhos de vendas”, diz Preston Hafer, gerente da Salesforce na Cars Commerce. “Eu aproveito o poder da Salesforce com nossos leads, oportunidades, negócios e indicações, e uso o Slack como o local central onde todos os usuários trabalham juntos para promover nossos produtos”. A equipe de operações de receita gerencia cerca de 700 solicitações de aprimoramento e depende do Slack para ajudar a simplificar esse processo. O fluxo de trabalho de indicações de receita tem etapas complexas, como filtrar e priorizar as 50 principais solicitações com impacto comercial significativo, traduzindo as necessidades do usuário em itens acionáveis para a equipe de CRM e analisando melhorias para atender a diversos grupos de usuários. Isso estabelece um workspace centralizado e promove uma colaboração eficiente entre as duas organizações.
“O bom do Slack é que você pode automatizar e ter mais controle, ou seja, pode fazer o que não faz em outras plataformas de mensagens.”
Hafer e sua equipe também são responsáveis por atender a solicitações de ajuda de contas da Salesforce. Antes, os funcionários simplesmente postavam em um canal de ajuda, mas o gerenciamento da fila e a falta de meios para acompanhar os ciclos de vida dos casos representavam um desafio real. Portanto, a Cars Commerce aproveitou o Criador de fluxo de trabalho, permitindo que os funcionários preenchessem formulários direto no canvas do canal do Slack. Essa funcionalidade dupla simplificou a criação de registros na Salesforce, fornecendo à equipe de Hafer informações em tempo real para oferecer suporte eficiente.
Os fluxos de trabalho automatizados do Slack também ajudam a simplificar as solicitações para fabricantes de equipamentos originais (OEM). Frequentemente, revendedores têm dúvidas ou precisam de mais ajuda para encontrar as peças automotivas corretas para seus clientes. Eles simplesmente entram em um canal do OEM no Slack Connect e preenchem um formulário. Uma vez enviado tal formulário, os membros adequados da equipe OEM são marcados e notificados, o que garante que os revendedores recebam respostas o mais rápido possível.
Uso do Slack para facilitar fusões e aquisições
Nos últimos anos, a Cars Commerce tem visto um crescimento incrível devido à sua plataforma automotiva completa. Além do marketplace da marca, o Cars.com, a empresa adquiriu a DealerRater, a Dealer Inspire, a Accu-Trade, a CreditIQ e a D2C Media e integrou equipes, tecnologias e sistemas em toda a organização. A tarefa de integrar equipes e processos operacionais diversos se tornou primordial. O uso da plataforma de produtividade do Slack desempenhou um papel fundamental na sincronização dos workspaces, garantindo uma transição harmoniosa. “O segredo foi sincronizar nossos workspaces do Slack. Foi como alinhar as estrelas – um pouco assustador, mas absolutamente necessário”, diz Kyle McKenna, gerente de tecnologia empresarial na Cars Commerce.
Na aquisição mais recente da empresa, McKenna e sua equipe conseguiram migrar o workspace do Slack da empresa adquirida para o deles em apenas seis dias. O Enterprise Grid do Slack abordou aspectos da dinâmica organizacional, como controlar os nomes de exibição dos funcionários, uma funcionalidade que ajudou a manter a comunicação interna coesa na Cars Commerce.
O Atlas do Slack também contribuiu para uma transição tranquila, atualizando automaticamente informações essenciais dos funcionários, como cargos e departamentos. O Atlas do Slack e o JumpCloud, uma integração que automatiza a sincronização das informações do usuário da plataforma de RH da empresa com o Slack, formaram um sistema coeso que evita que o RH precise acessar sistemas separados para fazer alterações e garante que a comunicação interna da empresa esteja sempre segura e protegida.
As capacidades dinâmicas do Slack serviram para transformar o que poderiam ter sido integrações complexas em processos simplificados e controlados.
“O segredo foi sincronizar nossos workspaces do Slack. Foi como alinhar as estrelas – um pouco assustador, mas absolutamente necessário.”
Operações de receita mais ágeis com colaboração assíncrona
A equipe de operações de receita na Cars Commerce está na liderança do projeto de consolidação de vários anos da empresa. Um grande desafio foi filtrar o tipo certo de dados para o novo CRM. Katie Helgesen, diretora de operações e estratégias de receita, iniciou uma solução rápida para criar um canal com as partes interessadas relevantes e planejar os próximos passos.
“Agendar uma reunião entre nossas seis agendas teria sido muito difícil”, diz ela. Helgesen gravou um clipe – uma gravação de áudio e vídeo que pode ser visualizada a qualquer momento – explicando sua ideia. Ela postou no canal e incentivou seus colegas de equipe a compartilharem opiniões. Em três dias, a equipe concordou com uma solução viável.
“A opinião de todos foi registrada por escrito, e as pessoas puderam responder a diferentes pontos. Com um canal hiperfocado, fomos capazes de trabalhar de forma muito eficiente.”
Helgesen e sua equipe frequentemente usam círculos do Slack e clipes (conversas em vídeo ou áudio que acontecem diretamente no Slack) para decifrar e traduzir de forma eficiente essas solicitações dos usuários para a equipe de CRM. O uso dessas ferramentas de comunicação assíncrona oferece uma solução para os desafios impostos pelos horários diferentes de cada um.
Na Cars Commerce, quase 70% dos funcionários usam clipes e círculos regularmente para promover o alinhamento da equipe. Isso não apenas economiza tempo, mas também garante que a equipe capture todas as perspectivas e mantenha um fluxo de trabalho coeso para a natureza acelerada de suas operações.
Promovendo a inovação com o Slack
Olhando para o futuro, a Cars Commerce está encantada com o potencial dos recursos de IA do Slack, especialmente os resumos de canal e conversas. A empresa está em uma trajetória para capacitar seus usuários, reduzindo tarefas manuais e permitindo um foco mais aguçado em aspectos críticos de suas operações. Sua jornada com o Slack não se trata apenas de promover a eficiência, mas também de abraçar o futuro do trabalho com entusiasmo e inovação.
