Cars Commerce hat es sich zur Aufgabe gemacht, alle Aspekte des Kaufs und Verkaufs von Autos zu vereinfachen und verändert die Automobilbranche, indem es effizientere und profitablere Einzelhandelsaktivitäten ermöglicht. Die leistungsstarken Produkte und Lösungen und der personalisierte Ansatz von Cars Commerce gehen nahtlos ineinander über, um sowohl online als auch offline eine ansprechende Erfahrung für Kund:innen und Automobilhändler:innen zu schaffen. Cars Commerce bietet eine vollständige Palette integrierter Plattformfunktionen, die eine unkomplizierte und vernetzte Kauf- und Verkaufserfahrung ermöglichen – alles auf Basis von Slack.
Cars Commerce suchte nach einer Lösung, die die teamübergreifende Zusammenarbeit, die komplexe Integration von Salesforce und MuleSoft und die unzureichende Datenqualität verbessern würde. Das Unternehmen erkannte, wie wichtig eine zuverlässige Technologie für die Überwindung dieser Hürden ist, und hat sich aufgrund der Einfachheit und schnellen Anpassungsfähigkeit für Slack entschieden, eine Produktivitätsplattform, auf der präzise und schnell gearbeitet werden kann.
Mit automatisierten Workflows schneller und effizienter verkaufen
Cars Commerce hat es sich zum Ziel gesetzt, die Funktionen in einer CRM-Plattform zu zentralisieren, und hat mit Sales Cloud alle Vertriebswege über Slack und MuleSoft zusammengeführt. Wenn ein:e Mitarbeiter:in von einem Teil des Unternehmens an einen anderen Vertriebsbereich verwiesen wird, ruft MuleSoft alle relevanten Informationen aus Salesforce ab und leitet sie für eine umfassende Zusammenarbeit an Slack weiter.
Die Automatisierung mithilfe des Workflow-Builders von Slack und andere wichtige Funktionen haben während eines mehrjährigen Konsolidierungsprojekts für einen reibungslosen Übergang gesorgt. „Slack schlägt eine Brücke zwischen unseren verschiedenen Vertriebswegen“, sagt Preston Hafer, der Salesforce-Manager bei Cars Commerce. „Ich nutze die Möglichkeiten von Salesforce mit unseren Leads, Opportunitys, Geschäften und Empfehlungen und setze Slack als zentralen Ort ein, an dem alle Benutzer:innen zusammenarbeiten, um unsere Produkte zu verkaufen.“ Das Revenue Operations Team verwaltet etwa 700 Verbesserungsanfragen und nutzt Slack, um diesen Prozess zu optimieren. Der Revenue-Referrals-Workflow umfasst komplizierte Schritte wie das Filtern und Priorisieren der 50 wichtigsten Anfragen mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft, das Übertragen von Benutzeranforderungen in umsetzbare Aufgaben für das CRM-Team und das Prüfen von Erweiterungen für verschiedene Benutzergruppen. So wird ein zentraler Workspace geschaffen und die effiziente Zusammenarbeit zwischen den beiden Organisationen gefördert.
„Das Tolle an Slack ist, dass wir Automatisierungen erstellen können und mehr Kontrolle haben – wir können Dinge machen, die mit anderen Messaging-Plattformen nicht möglich sind.“
Preston Hafer und sein Team sind auch für die Bearbeitung von Hilfeanfragen für Salesforce-Accounts zuständig. Bisher haben die Mitarbeitenden einfach in einem Hilfe-Channel gepostet, aber die Verwaltung der Warteschlange und die fehlende Möglichkeit, die Entwicklung der Fälle zu verfolgen, waren eine echte Herausforderung. Cars Commerce verwendet den Workflow-Builder von Slack, mit dem die Mitarbeitenden Formulare direkt im Canvas des Slack-Channels ausfüllen können. Diese zweifache Funktionalität hat die Erstellung von Datensätzen in Salesforce vereinfacht und stellt Preston Hafers Team Echtzeitinformationen für effizienten Support zur Verfügung.
Mit den automatisierten Workflows von Slack können auch die Anfragen der Erstausrüster (OEM) optimiert werden. Oft haben Händler:innen Fragen oder brauchen zusätzliche Unterstützung, um die richtigen Kfz-Teile für ihre Kund:innen zu finden. Sie gehen einfach in einen OEM-Channel auf Slack Connect und füllen ein Formular aus. Nach dem Absenden werden die entsprechenden OEM-Teammitglieder gekennzeichnet und benachrichtigt, damit die Händler:innen so schnell wie möglich Antworten erhalten.
Mit Slack nahtlose Akquisitionen und Fusionen unterstützen
In den letzten Jahren hat Cars Commerce ein unglaubliches Wachstum seiner umfassenden Automobilplattform erzielt. Zusätzlich zu seinem Flaggschiff, Cars.com, hat das Unternehmen DealerRater, Dealer Inspire, Accu-Trade, CreditIQ und D2C Media übernommen und Teams, Technologien und Systeme in das gesamte Unternehmen integriert. Die Aufgabe, verschiedene Teams und Betriebsabläufe nahtlos zu integrieren, wurde zur Priorität. Der Einsatz der Produktivitätsplattform von Slack spielte bei der Synchronisierung der Workspaces eine entscheidende Rolle und sorgte für einen harmonischen Übergang. „Der Schlüssel war die Synchronisierung unserer Slack-Workspaces. Das war ein bisschen beängstigend, aber absolut notwendig“, sagt Kyle McKenna, Manager of Enterprise Technology bei Cars Commerce.
Bei der jüngsten Übernahme des Unternehmens konnten Kyle McKenna und sein Team den Slack-Workspace des übernommenen Unternehmens in nur sechs Tagen in ihren eigenen migrieren. Slack Enterprise Grid berücksichtigt dynamische Aspekte der Organisation, wie z. B. die Kontrolle der Anzeigenamen der Mitarbeitenden, eine Funktion, die zur Aufrechterhaltung einer einheitlichen internen Kommunikation bei Cars Commerce beigetragen hat.
Slack-Atlas hat ebenfalls den Übergang reibungslos gestaltet, indem wichtige Mitarbeiterinformationen wie Berufsbezeichnungen und Abteilungen automatisch aktualisiert wurden. Slack-Atlas und JumpCloud, eine Integration, die die Synchronisierung von Benutzerinformationen von der HR-Plattform des Unternehmens mit Slack automatisiert, bilden nun ein einheitliches System, dank dem die Personalabteilung nicht mehr auf separate Systeme zurückgreifen muss, um Änderungen vorzunehmen. Somit wird gewährleistet, dass die interne Kommunikation des Unternehmens stets sicher und geschützt ist.
Die dynamischen Funktionen von Slack bildeten die Grundlage für die Umwandlung von potenziell komplexen Integrationen in optimierte und kontrollierte Prozesse.
„Der Schlüssel war die Synchronisierung unserer Slack-Workspaces. Das war ein bisschen beängstigend, aber absolut notwendig“
Beschleunigung der Umsatzprozesse durch asynchrone Zusammenarbeit
Das Revenue Operations Team bei Cars Commerce steht bei dem mehrjährigen Konsolidierungsprojekt des Unternehmens an vorderster Front. Eine große Herausforderung bestand darin, die richtigen Daten in das neue CRM zu übertragen. Katie Helgesen, Director of Revenue Strategy and Operations, initiierte eine schnelle Lösung, um einen Channel mit den relevanten Personen zu schaffen und die nächsten Schritte zu planen.
„Es wäre so schwierig gewesen, in unseren sechs Kalendern einen Termin für ein Meeting zu finden“, sagt sie. Katie Helgesen nahm eine Video- und Sprachnachricht auf – eine Audio- und Videoaufzeichnung, die jederzeit abrufbar ist – und erläuterte ihre Idee. Sie stellte sie in den Channel ein und forderte ihre Teamkollegen auf, ihr ihre Gedanken mitzuteilen. Innerhalb von drei Tagen einigte sich das Team auf eine realisierbare Lösung.
„Die Meinung aller Beteiligten wurde schriftlich festgehalten und alle konnten auf verschiedene Punkte antworten. Mit einem Channel, der ausschließlich auf dieses Thema ausgerichtet ist, konnten wir sehr effizient arbeiten.“
Katie Helgesen und ihr Team greifen zur effizienten Analyse dieser Benutzeranfragen und deren Übersetzung für das CRM-Team häufig auf Slack Huddles und Video- und Sprachnachrichten – Unterhaltungen in Video- oder Audioform, die direkt in Slack stattfinden – zurück. Die Verwendung dieser asynchronen Kommunikationstools war die Lösung für die Herausforderungen, die sich durch unterschiedliche Zeitpläne ergeben.
Bei Cars Commerce verwenden fast 70 % der Mitarbeitenden regelmäßig Video- und Sprachnachrichten und Huddles, um die Abstimmung im Team zu fördern. Dadurch sparen sie nicht nur Zeit, sondern stellen auch sicher, dass das Team alle Gesichtspunkte berücksichtigt und einen einheitlichen Workflow für die schnelllebigen Aktivitäten des Unternehmens beibehält.
Förderung von Innovationen mit Slack
Cars Commerce ist mit Blick auf die Zukunft vom Potenzial der KI-Funktionen von Slack überzeugt, insbesondere von Channel- und Thread-Zusammenfassungen. Das Unternehmen möchte seinen Benutzer:innen zukünftig die Möglichkeit geben, manuelle Aufgaben zu reduzieren und sich stärker auf wichtige Aspekte des Geschäftsbetriebs zu konzentrieren. Auf diesem Weg mit Slack geht es nicht nur darum, die Effizienz zu steigern, sondern auch darum, die Zukunft der Arbeit mit Enthusiasmus und Innovation zu gestalten.
