Con el objetivo de simplificar todo acerca de la compra y venta de vehículos, Cars Commerce está transformando la industria automotriz al permitir operaciones de venta minoristas más eficientes y rentables. Tanto sus innovadores productos y soluciones como su enfoque personalizado se combinan de manera continua para ofrecer experiencias atractivas a los consumidores y a los minoristas de los automóviles, tanto en línea como fuera de línea. Cars Commerce dispone de una amplia gama de plataformas integradas que brindan una experiencia de compraventa conectada y sencilla con la tecnología de Slack.
Cars Commerce quería una herramienta que permitiera desbloquear la colaboración entre equipos, las complejidades de la integración con Salesforce y MuleSoft, y las ineficiencias en la calidad de los datos. Teniendo en cuenta la importancia de contar con una tecnología confiable para superar estos obstáculos, en Cars Commerce se sintieron atraídos por la sencillez y la rápida adaptabilidad de Slack, que ofrece una plataforma de productividad en la que el trabajo se realiza con precisión y rapidez.
Ventas más rápidas y eficientes con flujos de trabajo automatizados
Con el objetivo de centralizar la funcionalidad en una sola plataforma de CRM, Cars Commerce utiliza Sales Cloud para fusionar todas las vías de venta a través de Slack y MuleSoft. Si se deriva a un empleado de una parte de la organización a un flujo de ventas distinto, MuleSoft extrae toda la información relevante de Salesforce y la asigna a Slack para una colaboración exhaustiva.
Gracias al aprovechamiento de la automatización del Generador de flujos de trabajo de Slack con otras funciones clave, se garantizó una transición sin complicaciones durante un proyecto de consolidación para la empresa que duró varios años. “Slack es un puente entre nuestras diversas vías de venta”, afirma Preston Hafer, director de Salesforce en Cars Commerce. “Aprovecho el impulso de Salesforce con nuestros clientes potenciales, oportunidades, acuerdos y referencias, y utilizo Slack como lugar central en el que todos los usuarios trabajan juntos para generar ventas cruzadas de nuestros productos”. El equipo de operaciones de ingresos administra cerca de 700 solicitudes de mejora y depende de Slack para simplificar este proceso. El flujo de trabajo de las referencias de ingresos conlleva pasos intricados, tales como filtrar y priorizar las mejores 50 solicitudes con un impacto empresarial sustancial, traducir las necesidades del usuario en elementos accionables para el equipo de CRM y considerar la opción de emprender mejoras para atender a diversos grupos de usuarios. De este modo se establece un espacio de trabajo centralizado y se fomenta una colaboración eficaz entre las dos organizaciones.
“Lo bueno acerca de Slack es que puedes automatizar y tener más control, puedes hacer cosas que no podrías hacer con otras plataformas de mensajería”.
Hafer y su equipo también están a cargo de la atención de las solicitudes de ayuda de las cuentas en Salesforce. Antes, los empleados solo publicaban en un canal de ayuda, pero gestionar la cola y no tener manera de hacer un seguimiento de los ciclos de vida del caso era todo un desafío. Cars Commerce aprovechó el generador de flujos de trabajo de Slack y eso permitió a los empleados completar formularios de manera directa en el canvas del canal de Slack. Esta doble funcionalidad simplifica la creación de registros en Salesforce, proporcionando al equipo de Hafer información en tiempo real para ofrecer una asistencia eficaz.
Además, el flujo de trabajo automatizado de Slack optimiza las solicitudes de ayuda para los fabricantes de equipos originales (OEM). Con frecuencia, los distribuidores tienen inquietudes o necesitan asistencia adicional para encontrar las piezas de automóviles correctas para sus clientes. Simplemente, entran al canal de OEM en Slack Connect y completan el formulario. Una vez enviada, se etiqueta y notifica a los miembros adecuados del equipo OEM, lo que garantiza que los concesionarios obtengan respuestas lo antes posible.
Usar Slack para facilitar las adquisiciones y fusiones
En los últimos años, Cars Commerce ha experimentado un crecimiento extraordinario en apoyo de su plataforma integral de automóviles. Además de su mercado insignia, Cars.com, la empresa adquirió DealerRater, Dealer Inspire, Accu-Trade, CreditIQ y D2C Media y ha integrado equipos, tecnología y sistemas en toda la empresa. La tarea de integrar a la perfección diversos equipos y procesos operativos se convirtió en algo fundamental. El uso de la plataforma de productividad Slack desempeñó un papel decisivo en la sincronización de los espacios de trabajo, garantizando una transición armoniosa. “La clave fue sincronizar nuestros espacios de trabajo en Slack. Era como alinear las estrellas, un poco intimidante pero absolutamente necesario”, afirma Kyle McKennadirector de Enterprise Technology en Cars Commerce.
En la adquisición más reciente de la empresa, McKenna y su equipo pudieron migrar el espacio de trabajo de Slack de la empresa adquirida al suyo en solo seis días. Enterprise Grid de Slack abordó aspectos de la dinámica organizativa, como el control de los nombres de Slack de los empleados, una función que ayudó a mantener una comunicación interna coherente en Cars Commerce.
Atlas de Slack también contribuyó a una transición sin dificultades al actualizar de forma automática la información esencial de los empleados, como los cargos y los departamentos. Atlas de Slack y JumpCloud, una integración que automatiza la sincronización de la información de los usuarios desde la plataforma de RR. HH. de la empresa a Slack, formaron un sistema coherente que evita que RR. HH. tenga que entrar en sistemas separados para efectuar cambios y garantiza que la comunicación interna de la empresa esté siempre segura y protegida.
Las capacidades dinámicas de Slack se convirtieron en la base para transformar lo que podrían haber sido integraciones complejas en procesos ágiles y controlados.
“La clave fue sincronizar nuestros espacios de trabajo en Slack. Fue como alinear las estrellas, un poco intimidante, pero necesario”.
Acelerar las operaciones de ingresos con la colaboración asíncrona
El equipo de operaciones de ingresos de Cars Commerce está al frente del proyecto que lleva varios años consolidando la empresa. El gran desafío era filtrar los datos adecuados en el nuevo CRM. Katie Helgesen, directora de Estrategia de Ingresos y Operaciones, puso en marcha una solución rápida para crear un canal con las partes involucradas correspondientes a fin de elaborar estrategias para los próximos pasos que se debían seguir.
“Habría sido muy difícil organizar una reunión entre personas que tenemos seis horarios diferentes”, afirma. Helgesen grabó un clip (una grabación de audio y video que puede verse en cualquier momento) donde explica su idea. Lo publicó en el canal y animó a sus compañeros a compartir sus opiniones. En tres días, el equipo acordó una solución viable.
“La opinión de todos quedó plasmada por escrito, y la gente pudo responder a distintos puntos. Con un canal hiperconcentrado, pudimos trabajar de un modo muy eficaz”.
Helgesen y su equipo utilizan con frecuencia las juntas de Slack y los clips (conversaciones solo de audio o video que se desarrollan directamente en Slack) para descifrar y traducir con eficacia esas solicitudes de los usuarios para el equipo de CRM. El uso de estas herramientas de comunicación asíncrona ofrece una solución a los desafíos que plantean los horarios variables.
En Cars Commerce, casi el 70 % de los empleados utiliza clips y juntas con regularidad para promover la alineación del equipo. Esto no solo ahorra tiempo, sino que garantiza que el equipo capte todas las perspectivas y mantenga un flujo de trabajo coherente con la naturaleza acelerada de sus operaciones.
Impulsar la innovación con Slack
De cara al futuro, en Cars Commerce están entusiasmados con el potencial de las funciones de la IA de Slack, en especial los resúmenes de los canales e hilos. La empresa está en vías de capacitar a sus usuarios mediante la reducción de las tareas manuales y la provisión de un enfoque más preciso en los aspectos críticos de sus operaciones. Su recorrido con Slack no solo gira en torno a impulsar la eficiencia, sino también en abrazar el futuro del trabajo con entusiasmo e innovación.
