Uma das empresas de comércio eletrônico que mais cresce na Europa, a ABOUT YOU está recebendo o Prêmio Alemanha por usar o Slack de modo inovador, oferecendo aos usuários uma experiência de compras online mais inspiradora, conveniente e personalizada.
Para ensinar às equipes internas a usar a plataforma, a ABOUT YOU Academy (Academia da ABOUT YOU), um evento mensal da empresa onde se compartilha conhecimento, disponibiliza aulas de noções básicas e avançadas do Slack. Dessa forma, todos os departamentos podem aproveitar os recursos do app, desde o setor de RH, que recebe novos funcionários e facilita a integração com o criador de fluxo de trabalho do Slack, até a equipe de TI, que usa ferramentas de gerenciamento de incidentes em um canal para resolver problemas.
Por exemplo, durante grandes eventos de varejo, a ABOUT YOU usa o Slack para atender ao aumento de demanda no site e garantir uma compra rápida e fácil para os usuários. Em uma rede de canais do Slack, as equipes usam mensagens agrupadas em conversas, emojis e @menções para coordenar os recursos do servidor da Amazon Web Services (AWS) e proporcionar aos compradores uma experiência sem interrupções. Quando os funcionários precisam falar diretamente com a AWS, a ABOUT YOU confia no Slack Connect para trazer as equipes certas de cada empresa em um único canal.
A empresa também aproveita o Slack Connect para colaborar com mais de 15 organizações externas, incluindo parceiros que participam da conferência anual code.talks, que tem patrocínio da ABOUT YOU. Além disso, o Slack possibilitou fluxos de trabalho mais rápidos e estruturados, assim como melhorou a comunicação interna entre os colegas com a simplificação das solicitações de suporte. Para receber problemas e fazer a triagem deles, a equipe de operações conta com fluxos de trabalho, emojis e canais públicos e privados do Slack.
