ABOUT YOU, una de las empresas de comercio electrónico con mayor rapidez de crecimiento de Europa, ha recibido el Premio de Alemania gracias a su uso innovador de Slack en toda la empresa, destinado a ofrecer a los usuarios una experiencia de compra digital más inspiradora, cómoda y personalizada.
Para dar a conocer la forma en la que los equipos internos pueden utilizar la plataforma, se han incluido las sesiones Slack 101 y 201 en ABOUT YOU Academy, un evento mensual interno destinado a compartir conocimientos. Esto permite que todos los departamentos se beneficien de las funciones de Slack, desde el departamento de RR. HH., que da la bienvenida a las nuevas contrataciones y agiliza la incorporación de estas mediante el creador de flujos de trabajo de Slack, hasta el departamento de TI, que utiliza las herramientas de gestión de incidencias de los canales para resolver problemas.
Durante los grandes eventos para minoristas, por ejemplo, ABOUT YOU utiliza Slack para satisfacer la mayor demanda en su sitio web y así garantizar una compra rápida y sencilla a los usuarios. El equipo utiliza hilos de conversaciones, emojis y @menciones en una red de canales de Slack para coordinar la regulación de las capacidades de su servidor de Amazon Web Services (AWS), de forma que los compradores puedan disfrutar de una experiencia ininterrumpida. Cuando los empleados necesitan chatear directamente con AWS, ABOUT YOU confía en Slack Connect para incorporar a los equipos adecuados de cada empresa a un canal.
Asimismo, el minorista se beneficia también de Slack Connect junto con más de 15 organizaciones externas, incluidos los socios que participan en la conferencia anual de code.talks, patrocinada por ABOUT YOU. Slack ofrece flujos de trabajo más rápidos y estructurados, y ha mejorado la forma en la que los empleados de la empresa se comunican de manera interna al optimizar las solicitudes de asistencia internas. Para recibir y clasificar las incidencias, el equipo de Operaciones utiliza una combinación de flujos de trabajo, emojis y canales abiertos y cerrados de Slack.
