ABOUT YOU, una delle società di e-commerce in più rapida crescita in Europa, riceve il premio per la Germania per il suo innovativo uso di Slack in tutta l’azienda al fine di offrire agli utenti un’esperienza di shopping digitale più stimolante, comoda e personalizzata.
Per sensibilizzare i team interni sulle modalità di utilizzo della piattaforma, le sessioni Slack 101 e 201 sono incluse nella ABOUT YOU Academy, un evento mensile di condivisione delle conoscenze interne. Questo permette a tutti i reparti di trarre profitto dalle funzioni di Slack: dalle risorse umane, che danno il benvenuto ai neoassunti e semplificano l’onboarding con Workflow Builder di Slack, al reparto IT, che utilizza strumenti di gestione degli incidenti integrati nei canali per risolvere i problemi.
Durante i grandi eventi di vendita, ad esempio, ABOUT YOU usa Slack per soddisfare l’aumento della domanda sul proprio sito web e garantire agli utenti uno shopping veloce e trasparente. In una rete di canali di Slack, il team usa conversazioni di messaggi, emoji e @tag per coordinare la regolazione delle capacità del server Amazon Web Services (AWS) in modo che gli acquirenti possano usufruire di un’esperienza senza interruzioni. Quando i membri dello staff hanno bisogno di chattare direttamente con AWS, ABOUT YOU si affida a Slack Connect per mettere in relazione i team giusti di ciascuna azienda all’interno di un canale.
L’azienda sfrutta inoltre Slack Connect con più di 15 organizzazioni esterne, compresi i partner che partecipano alla conferenza annuale code.talks sponsorizzata da ABOUT YOU. Slack permette flussi di lavoro più veloci e strutturati e ha migliorato il modo in cui i colleghi comunicano internamente, ottimizzando le richieste di supporto interno. Per ricevere e valutare i problemi, il team operativo utilizza un mix di workflow, emoji e canali pubblici e privati di Slack.
