Als eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Europa erhält ABOUT YOU die deutsche Auszeichnung für seinen innovativen unternehmensweiten Einsatz von Slack, der dafür sorgt, den Benutzerinnen und Benutzern ein inspirierendes, komfortables und personalisiertes digitales Einkaufserlebnis zu bieten.
Damit das Bewusstsein dafür geschärft wird, wie interne Projekt-Teams die Plattform nutzen können, sind Slack für Einsteigerinnen und Einsteiger-Sitzungen und Slack für Fortgeschrittene-Sitzungen Teil der ABOUT YOU Academy, einer monatlichen internen Veranstaltung zum Wissensaustausch. So kann jede Abteilung die Vorteile der Slack-Funktionen nutzen – von der Personalabteilung, die neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter willkommen heißt und das Onboarding mit Workflow-Builder von Slack optimiert, bis hin zur IT-Abteilung, die die Tools für das Incident Management im Channel nutzt, um Probleme zu lösen.
ABOUT YOU nutzt Slack beispielsweise während großer Einzelhandels-Events, um die erhöhte Nachfrage auf seiner Website zu bewältigen und so für Benutzerinnen und Benutzer einen schnellen und reibungslosen Einkauf zu gewährleisten. In einem Netzwerk von Slack-Channels koordiniert das Projekt-Team mit Nachrichten-Threads, Emojis und @-Erwähnungen die Regulierung der Amazon Web Services-Serverkapazitäten (AWS-Serverkapazitäten), damit Kundinnen und Kunden rund um die Uhr einkaufen können. Wenn sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt an AWS wenden müssen, stützt sich ABOUT YOU auf Slack Connect, um die richtigen Projekt-Teams aus jedem Unternehmen in einem Channel zusammenzubringen.
Das Einzelhandelsunternehmen nutzt Slack Connect auch mit über 15 externen Unternehmen, darunter Partnerunternehmen, die an der jährlichen code.talks-Konferenz teilnehmen, die von ABOUT YOU gesponsert wird. Slack unterstützt schnellere und strukturiertere Workflows und hat die interne Kommunikation zwischen Kolleginnen und Kollegen durch die Optimierung von internen Support-Anfragen verbessert. Beim Eingang und Vorsortieren von Problemmeldungen bedient sich das operative Projekt-Team einer Mischung aus Workflows, Emojis und Offenen und Geschlossenen Slack-Channels.
