Como directora sénior de Ingeniería de TI Interna de Etsy, Sara Hopper ha sido galardonada con el Premio a la campeona del año de Slack por ayudar a sus compañeros a sacar el mayor partido a Slack Enterprise para escalar la organización de experiencia del cliente de Etsy.
Etsy es un mercado global único que ofrece una amplia gama de productos, desde piezas vintage hasta artículos cuidadosamente elaborados. La empresa ha hecho uso de Slack desde 2016 y ha conseguido reducir el número de correos electrónicos en un 45 % y las reuniones en un 21 % al crear un destino único para cada tema, proyecto o equipo en esta plataforma de mensajes basada en canales. Casi 4000 usuarios activos semanalmente envían alrededor de 150 000 mensajes diarios y utilizan más de 2500 aplicaciones para facilitar el trabajo en su sede digital.
La presencia operativa de Slack se ha convertido en algo esencial para Etsy desde principios de abril de 2020: Desde que los CDC empezaron a recomendar el uso de mascarillas para protegerse de la Covid-19, Etsy se puso manos a la obra. La empresa motivó a 60 000 de sus vendedores a ofrecer mascarillas y, para finales de abril, ya habían vendido 12 millones.
Para escalar la organización de experiencia del cliente y mantener el ritmo del negocio, Hopper propuso la incorporación de Slack Enterprise a Etsy. Esto permitió a la empresa trabajar con más agilidad al segmentar a los agentes de Etsy Outsourced Partner en un espacio de trabajo independiente. Así, se incorporaron a Slack de manera segura y sencilla y consiguieron agilizar el influjo de preguntas relacionadas con la experiencia del cliente.
Además de haber invitado a 1352 compañeros a unirse a la plataforma, Hopper predica con el ejemplo mediante su uso de Slack:
- Ha utilizado 1856 reacciones emoji
- Ha sido mencionada 3057 veces
- Ha optimizado tareas al crear siete flujos de trabajo automatizados con el creador de flujos de trabajo de Slack
- En un periodo aproximado de dos semanas, Hopper envía 1110 mensajes para facilitar el trabajo en 73 canales de Slack
“Slack es el canal de comunicación principal de Etsy: Es lo que nos mantiene a todos conectados, independientemente de si trabajamos en la oficina o desde casa. Para mi equipo, es la manera más rápida que permite a los empleados obtener asistencia técnica siempre que lo necesiten. Además, con las integraciones y los flujos de trabajo personalizados, Slack nos ha permitido optimizar nuestras operaciones diarias.”
Como miembro de la organización de experiencia del cliente que trabaja de manera activa, tiene los pies en la tierra y una buena reputación, la iniciativa y el liderazgo de Hopper han ayudado a sus compañeros a satisfacer la demanda durante la pandemia y mejorar la eficiencia abogando por las capacidades de Slack como su sede digital.
