Das globale Technologieunternehmen Ocado Group erhält die Auszeichnung für Exzellenz – Großbritannien von Slack, weil es mit Slack erfolgreich eine nahtlose ortsunabhängige Kommunikation und intuitive Arbeitsabläufe für seine Belegschaft, Systeme, Partner:innen und Kund:innen eingeführt hat.
Aus einem kleinen Büroraum im Jahr 2000 ist inzwischen eine globale Software- und Automatisierungsplattform mit herausragenden Fähigkeiten in künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Robotik geworden. Das Unternehmen bietet topaktuelle E-Commerce-, Fulfillment- und Logistik-Lösungen für einige der größten Lebensmittelhändler der Welt. Nach den ersten Schritten mit dem Tool im Jahr 2015 wird Slack jetzt in der gesamten Ocado Group genutzt, und das Unternehmen hat im September 2021 auf Enterprise Grid umgestellt.
Die Mitarbeiter:innen der Ocado Group entwickeln innovativste Technologien und stellen diese bereit. All das geschieht hauptsächlich in Slack-Channels, digitalen Orten, an denen wichtiges Feedback, digitale Tools und Dateien geteilt werden können. Durch die Optimierung der Zusammenarbeit bleiben Mitarbeiter:innen agil und sind in der Lage, bessere Produkte durch Experimentieren, Testen und Nutzen von Prototypen schneller einzusetzen.
Slack beseitigt die Grenzen physischer Mauern und gibt den weltweiten Projekt-Teams der Ocado Group so die Autonomie, bestmöglich zu arbeiten, und zwar wo, wann und wie es ihnen am liebsten ist. Erst kürzlich hat das Projekt-Team für die Zusammenarbeit mit dem Steering Committee Slack-Video- und Sprachnachrichten für asynchrone Meetings genutzt. Dadurch wurden sonst intensive stundenlange Meetings in fünfminütige Videonachrichten komprimiert, und Feedback zu umsetzbaren Maßnahmen wurde dann in Slack-Threads gepostet.
Die Führungsteams teilten mit Video- und Sprachnachrichten Updates in einem eigenen Slack-Channel und organisierten Chats für Fragen an die Führungsetage. Beides hat dazu beigetragen, transparente und echte Dialoge mit den Projekt-Teams zu führen, Vertrauen aufzubauen und Begeisterung über die jüngsten Erfolge zu wecken. Während das Unternehmen weiter wächst, ist diese asynchrone Arbeitsweise besonders zur Unterstützung von Projekt-Teams in unterschiedlichen Zeitzonen und mit nicht übereinstimmenden Zeitplänen entscheidend.
Die Ocado Group versetzt Projekt-Teams dank des Workflow-Builder und der Integrationsbibliothek von Slack in die Lage, Aufgaben über die gesamte Organisation hinweg zu automatisieren. Ein Beispiel ist der Workflow, mit dessen Hilfe interne Support-Anfragen vorsortiert und gewichtet werden. Das Projekt-Team der IT verwaltet Vorfälle mit PagerDuty und stellt Projekt-Updates im Channel mit Jira ein. Da die Ocado Group simultan zu jedem Zeitpunkt Hunderte von Projekten verfolgen muss, hat das Unternehmen einen Workflow erstellt, durch den Updates aus Jira direkt in die projektspezifischen Slack-Channels gezogen werden. Grundlage dafür sind Trigger, die entsprechend den gewünschten Informationsprioritäten des jeweiligen Projekt-Teams angepasst werden.
Die Ocado Group nutzt außerdem Slack Connect, um auf sichere Weise Channel-basierte Nachrichten an externe Partner und Anbieter zu übermitteln, wodurch nahtlose Kommunikation auch über die Organisationsgrenzen hinweg möglich ist.
Insgesamt arbeiten mehr als 50 Slack-Botschafter:innen sowohl intern über mehrere Abteilungen hinweg als auch extern mit Kund:innen und Lieferant:innen daran, dass verschiedene Abteilungen die Plattform möglichst optimal nutzen können und die Produktivitätsplattform gut annehmen. So gelingt es der Ocado Group, wirklich alle Projekt-Teams, Partner:innen und Tools miteinander zu vernetzen.
