La multinacional tecnológica Ocado Group recibirá el Premio a la excelencia de Reino Unido por usar Slack para facilitar la comunicación remota y los flujos de trabajo intuitivos sin esfuerzo entre sus trabajadores, sistemas, socios y clientes.
Lo que comenzó en una oficina de una sola sala en el 2000 ahora es una empresa global de plataformas de automatización y software con las mejores funciones de inteligencia artificial, aprendizaje automático y robótica. La empresa ofrece soluciones vanguardistas de comercio electrónico, cumplimiento y logística a algunos de los mayores distribuidores de alimentos del mundo. Adoptado inicialmente en 2015, Slack ahora se utiliza en toda Ocado Group tras haberse pasado a Enterprise Grid en septiembre de 2021.
Para crear, desarrollar e implementar la tecnología más innovadora, los empleados de Ocado Group trabajan principalmente en los canales de Slack, espacios digitales para compartir comentarios importantes, herramientas digitales y archivos. Al optimizar la colaboración, los empleados pueden trabajar de forma ágil y ejecutar mejores productos y más rápido mediante experimentos, pruebas y prototipos.
Además de acabar con los límites de los muros físicos, Slack proporciona a los equipos globales de Ocado Group la autonomía para trabajar lo mejor posible donde, cuando y como prefieran. Para una reciente colaboración con el comité directivo, el equipo empleó clips de Slack para reunirse de forma asíncrona, lo que redujo las largas e intensivas reuniones a clips de vídeo de cinco minutos, en los que se publicaban comentarios prácticos en hilos de conversaciones de Slack.
Los equipos de liderazgo han utilizado clips para compartir actualizaciones en un canal de Slack especializado y han llevado a cabo chats de preguntas y respuestas, con lo que han ayudado a establecer conversaciones transparentes y bidireccionales con los equipos, así como a generar confianza y entusiasmo sobre los últimos éxitos. A medida que crece la empresa, esta forma asíncrona de trabajar resulta especialmente esencial para ayudar a los equipos en las zonas horarias y programaciones.
Ocado Group capacita a sus equipos para automatizar las tareas de la organización gracias al creador de flujos de trabajo de Slack y a la biblioteca de integraciones. Por ejemplo, un flujo de trabajo ayuda a clasificar las solicitudes de asistencia internas. El equipo de TI gestiona las incidencias con PagerDuty y las actualizaciones de proyectos de canales con Jira. Para monitorizar los cientos de proyectos que tiene Ocado Group en un momento dado, ha creado un flujo de trabajo que extrae actualizaciones de Jira y las envía directamente a canales de Slack de proyectos específicos; se basan en activadores adaptados a la información que cada equipo quiere dar prioridad.
Asimismo, Ocado Group utiliza Slack Connect para ampliar la mensajería segura basada en canales a proveedores y socios externos, lo que facilita la comunicación fluida entre distintas organizaciones.
Trabajando de forma interna en distintos departamentos y de forma externa con clientes y proveedores, hay más de 50 embajadores de Slack ayudando a los distintos departamentos a sacar el máximo provecho a la plataforma de productividad, lo que permite a Ocado Group conectar sus equipos, socios y herramientas.
