La empresa tecnológica internacional Ocado Group recibe el Premio a la excelencia en Reino Unido por usar Slack para facilitar una comunicación a distancia sencilla y flujos de trabajo intuitivos entre su personal, sistemas, socios y clientes.
Lo que comenzó en una oficina de una sola habitación en el año 2000 es ahora un negocio internacional de plataformas de software y automatización con capacidades líderes en inteligencia artificial, aprendizaje automático y robótica. La empresa ofrece soluciones vanguardistas de comercio electrónico, cumplimiento y logística a algunos de los principales minoristas de comestibles del mundo. Adoptado inicialmente en 2015, Slack se utiliza ahora en todo Ocado Group, y la empresa pasó a utilizar Enterprise Grid en septiembre de 2021.
Para construir, desarrollar y desplegar la tecnología más innovadora, los empleados de Ocado Group trabajan principalmente en canales de Slack, espacios digitales para compartir comentarios importantes, herramientas digitales y archivos. Al agilizar la colaboración, los empleados se mantienen ágiles y son capaces de lograr mejores productos más rápido al experimentar, probar y crear prototipos.
Al eliminar los límites físicos, Slack ofrece a los equipos internacionales de Ocado Group la autonomía para hacer su mejor trabajo donde, cuando y como prefieran. Para una reciente colaboración del Comité Directivo, el equipo utilizó clips de Slack para reunirse de forma asíncrona, lo que permitió reducir las intensas reuniones de una hora a clips de video de cinco minutos con comentarios prácticos publicados en hilos de Slack.
Los equipos de liderazgo utilizaron clips para compartir actualizaciones en un canal exclusivo de Slack y desarrollaron chats de “Pregúntame lo que quieras” (AMA), lo que ayuda a establecer conversaciones transparentes y bidireccionales con los equipos, a construir confianza y a crear entusiasmo sobre los últimos éxitos. A medida que la empresa se amplía, esta forma asíncrona de trabajar es muy importante para apoyar a los equipos en distintas zonas horarias y horarios.
Ocado Group permite a los equipos automatizar las tareas en toda la organización gracias al Generador de flujos de trabajo y a la biblioteca de integración de Slack. Por ejemplo, un flujo de trabajo ayuda a clasificar las solicitudes de soporte interno. En TI, el equipo administra las incidencias con PagerDuty y las actualizaciones de proyectos en el canal con Jira. Para hacer un seguimiento de los cientos de proyectos que Ocado Group tiene en cualquier momento, creó un flujo de trabajo que extrae las actualizaciones de Jira directamente a los canales de Slack específicos de cada proyecto. Estos se basan en activadores personalizados según la información que cada equipo desea priorizar.
Ocado Group también utiliza Slack Connect para ampliar la mensajería segura basada en canales a los socios y proveedores externos, lo que facilita una comunicación fluida más allá de los límites de una organización.
Trabajando tanto internamente en los diferentes departamentos como externamente con los clientes y proveedores, hay más de 50 campeones de Slack que ayudan a los diferentes departamentos a sacar el máximo provecho de la plataforma y a adoptar una plataforma de productividad, lo que permite a Ocado Group conectar sus equipos, socios y herramientas.
