Slack에서 AI의 미래가 될 Slack GPT를 소개합니다

성장하는 스타트업이든 포춘지 선정 100대 기업이든 생산성은 어디서나 중요합니다. 특히 경제가 불확실한 시기에 조직은 팀이 시간을 절약하고 전문성을 활용해 비즈니스를 발전시킬 수 있는 전략적 업무에 집중할 수 있도록 지원해야 합니다.

우리는 지금 새로운 생성형 AI 기술을 통해 조직이 원하는 기하급수적인 생산성 향상을 이룰 수 있는 잠재성 높은 변곡점에 서 있습니다. 하지만 최신 State of Work 연구에 따르면 AI를 사용하는 직원의 생산성이 더 높다고 응답할 확률이 90%에 달하지만, 현재 AI 도구를 사용하는 기업의 비율은 겨우 27%에 불과합니다. 생성형 AI가 업무 환경에서 계속 사용되려면 어떤 데이터가 활용되는지 알아야 하며, 그 결과물이 비즈니스와 관련 있음을 확신할 수 있는 믿을 만한 공간이 필요합니다. 

오늘 Slack 내 생성형 AI의 비전인 Slack GPT를 공개합니다. 고객은 Slack을 통해 프로젝트, 팀, 업무 주제와 관련된 채널에서 수집된 조직 내부의 모든 정보를 저장할 수 있습니다. 또 확장 가능한 개방형 플랫폼과 파트너 생태계를 통해 Slack에 도구를 안전하게 통합할 수 있습니다. Slack은 이를 토대로 Slack GPT를 구축하여 팀이 이미 업무를 진행하고 있는 공간에 신뢰할 수 있는 생성형 AI를 제공하려 합니다.

• AI 지원 플랫폼에서 OpenAI의 ChatGPT 또는 Anthropic의 Claude와 같은 파트너사 앱을 사용하거나 사용자 맞춤형 자체 통합 앱을 구축하는 등 원하는 언어 모델과 통합하고 자동화
• 다양한 AI 기능이 Slack에 직접 구축되어 있어 AI 기반의 대화 내용 요약 및 문구 작성 지원
• 새로운 Einstein GPT 앱을 통해 신뢰할 수 있는 Salesforce Customer 360 데이터 및 Data Cloud에서 AI 기반의 고객 인사이트 확인

 

원하는 방식으로 Slack에 AI 도입

생성형 AI 도구의 에코시스템이 확장됨에 따라 유연성은 더욱 중요해질 것입니다. 클릭 또는 코딩을 통해 구축하든, 아니면 둘 다를 통해 구축하든, 확장 가능한 플랫폼을 사용하면 Slack에 AI를 도입할 시기와 방식을 결정할 수 있습니다.

이제 OpenAI의 ChatGPT, Anthropic의 Claude 등 파트너가 구축한 앱을 사용하여 원하는 AI 언어 모델을 통합할 수 있습니다. 어떤 앱을 선택하든 앱은 Slack 내 대화 경험의 일부로 원활하게 통합되므로, 메시지 한 번만 전송해도 AI 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다.

새롭게 제공되는 개발자용 차세대 플랫폼을 사용하면 자체 AI 모델을 가져오거나 사내에서 통합을 유지하려는 경우 맞춤형 기능으로 쉽게 구축할 수 있습니다. 

올해 말에는 코드 한 줄 작성하지 않고도 Slack의 자동화된 프로세스에 생성형 AI를 바로 가져올 수 있습니다. Slack에 내장된, 노코드(no-code) 자동화 도구인 워크플로 빌더를 사용하면 워크플로의 단계 중 하나로 생성형 AI 프롬프트를 추가할 수 있습니다.

예를 들어 Sales Cloud에서 새 리드가 들어올 때 알림을 보내 영업 담당자가 신속히 대응하도록 해 주는 워크플로가 있다고 가정해 볼까요. ChatGPT가 영업 리드의 CRM 데이터를 활용해 잠재 고객의 정보에 맞춰 이메일 초안을 작성하며 워크플로를 몇 단계 진행할 수 있다고 상상해 보세요. 이를 문서로 완성해 채널에서 공유하면 이제 모든 영업 담당자들이 리드에 대한 후속 조치 시 한발 앞서갈 수 있습니다.

Slack에 기본 구축된 생성형 AI

Slack의 사명은 처음부터 모두의 업무를 더 간편하고 즐겁고 생산적으로 만드는 것이었습니다. Slack GPT를 통해 새로운 종류의 생산성에 대한 비전을 공유합니다. 즉, 이미 Slack에서 작업하는 방식에 생성형 AI의 기능을 더하는 것이죠.

프로젝트 중간에 참여하거나 외근을 마치고 돌아오는 길에 읽지 않은 Slack 메시지를 클릭 한 번으로 빠르게 확인할 수 있다고 상상해 보세요. 앞으로는 생성형 AI가 사용자 경험에 원활하게 구축되어 채널을 스크롤하기 시작하는 순간 유용한 대화 요약이 표시될 것입니다.

Slack의 메시지 작성기 및 정보 선별을 위한 새로운 공간인 캔버스에 기본 구축된 AI 지원을 통해 Slack GPT는 원하는 단어를 찾을 때까지 초안을 수정하도록 도울 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 이미 작성 중인 위치에서 바로 콘텐츠를 얻어내고 어조를 조정하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

하루 동안 이런 생산성 향상 기능을 사용하면 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 업무에도 즐거움이 더해져 더 스마트하게 일하고 더 빠르게 배우고 더 훌륭하게 문서를 작성할 수 있습니다.

AI 기반 고객 인사이트 탐색

Slack에서 조직의 정보를 검색할 수 있다면 Salesforce에서는 영업 기회, 서비스 티켓, 마케팅 캠페인 등 다양한 접점을 통해 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. Slack의 비전은 신뢰할 수 있는 Customer 360 데이터를 토대로 한 AI 기반 인사이트를 이미 팀과 함께 일하는 바로 그 공간에 제공하는 것입니다.

고객 사례 해결에 다른 팀의 도움이 필요한 고객 서비스 담당자라고 생각해 보세요. 오늘 당신은 Service Cloud 앱을 사용해 사례에 대한 스웜을 시작하고 전용 Slack 채널에 적합한 전문가들을 모아 해결책을 찾을 수 있습니다. 그리고 앞으로 Einstein GPT가 Service Cloud와 Slack 채널의 관련 데이터를 사용해 사례에 대한 요약을 자동 생성할 수 있다고 상상해 보세요. 이제 사례 요약에 서비스 티켓의 데이터뿐 아니라 사례를 해결했던 팀의 정보까지 함께 수집할 수 있습니다.

Slack에서 AI의 미래를 함께 구축

이는 Slack과 함께하는 AI 여정의 시작에 불과합니다. 수백만 사용자가 업무를 처리하는 데 사용하는 생산성 플랫폼으로서 저희는 생성형 AI와 같은 새 기술을 대규모로 안전하게 사용하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 

Slack에서 새 제품을 개발하는 방식의 중심에는 늘 고객이 있었습니다. 사용자가 모든 경험의 중심에 있고 Slack에서 AI를 사용하는 방식에 대한 투명성과 통제권이 보장되기 때문에 Slack GPT도 동일할 것입니다. 책임감 있는 AI 개발을 위한 Salesforce의 가이드라인에 따라 구축할 뿐 아니라, 이런 기능을 광범위하게 배포하기 전에 고객을 초기에 자주 참여시켜 시범적으로 사용할 수 있도록 할 것입니다.

Slack GPT에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 아래에서 Slack과 Salesforce에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

• Slack GPT에 대해 자세히 알아보려면 Salesforce+의 World Tour New York을 시청하세요.
• Slack GPT에 대한 최신 소식을 받아보려면 등록하세요. 새로 출시되는 기능, 웨비나 등 다양한 소식을 가장 먼저 받아보실 수 있습니다.
• 지금 바로 구축해 보세요. Slack의 차세대 플랫폼과 다채로운 기능, 트리거, Slack CLI에 대해 자세히 알아보세요.

 

전망
이 내용 또는 기타 보도 자료나 공개 발표에 언급된 미출시 서비스나 기능은 현재 사용할 수 없으며, 제때 제공되지 못하거나 제공되지 않을 수도 있습니다. Salesforce 애플리케이션을 구매하는 고객은 현재 사용 가능한 기능을 기준으로 구매를 결정하셔야 합니다. Salesforce는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 유럽과 아시아에서 지사를 운영하고 있으며, 종목 코드 ‘“CRM’을 통해 뉴욕 증권 거래소에서 거래되고 있습니다. 자세한 내용을 보려면 https://www.salesforce.com 사이트를 방문하거나 1-800-NO-SOFTWARE로 문의하시기 바랍니다.