作为全球最大的 IT 服务公司之一和 Slack 与 Salesforce 的咨询合作伙伴，IBM 在 Slack 搭建数字总部，以创新方式利用该平台来转变运营方式、自动化工作流程，并巩固技术领先地位。该公司凭借在这些方面的表现荣获数字总部卓越奖。
IBM 是 Slack 规模最大的客户之一，全球 25 万名员工平均每天会发送 920 万条 Slack 消息来推进工作。自 2015 年起，该公司已安装超过 3,500 个现成应用和定制应用，每月使用 3,400 个工作流程。为表明从数字总部运营的决心，IBM 管理团队在 Ask Me Anything 活动上也使用 Slack。
“IBM 员工每天都会使用 Slack。我可以将 Salesforce 上的机会关联到 Slack，从真实可靠的单一来源洞悉具体情况，这是非常宝贵的优势。”
IBM 的 CIO 团队在主管 Konrad Lagarde 和 Slack 产品技术负责人 Guillermo Valdivia 的带领下，不断推动企业采用 Slack。“借助 Slack 频道、工作区和集成，IBM 转变了开展业务的方式，”Valdivia 表示。“这很惊人。此外还有 Slack Connect，它让我们能够与外部组织进行实时协作和交流，无需等待电子邮件。”
除此之外，IBM 在服务组织部署了 Salesforce Service Cloud，为全球销售部门引入了 Salesforce Sales Cloud，并对成千上万的 IBM 业务合作伙伴实施了 Salesforce 合作伙伴管理解决方案。这些经过优化的解决方案结合通过 Watson AI 实现的集成，可以加快问题解决速度、提高洞察力并提升业务结果。
IBM 借助 Slack 来确保团队与个人在任何地点都能保持联系和工作效率，重新定义现代工作区，为 IT 服务组织设立新的标杆。IBM 的 CRM 体验副总裁 Bob McDonald 表示：“Slack 成为了人们的重心。它非常高效和直观，团队自然而然地想使用它来开展工作。Slack 不仅能在企业内部实现经营成果，还能让我们的客户与合作伙伴体会到益处。”
