Credit Saison, l’une des principales sociétés de services financiers au Japon, utilise Slack pour éliminer les silos et renforcer sa collaboration transverse en interne tout en exerçant ses activités de manière sécurisée en externe. À ce titre, elle reçoit le Prix d’excellence – Japon.
Fondé en 1951, Credit Saison est aujourd’hui l’un des plus grands émetteurs de cartes de crédit au Japon, comptant plus de 36 millions de clients. En 2015, l’entreprise a adopté Slack, le système de messagerie sécurisé par canaux, avec seulement 10 utilisateurs. Kazutoshi Ono, directeur de la technologie, a déployé de multiples efforts pour accélérer la numérisation, notamment pendant la crise sanitaire. Aujourd’hui, plus de 3 000 collaborateurs utilisent Slack au sein de l’entreprise.
Credit Saison a repensé la façon dont ses salariés collaborent et a établi de nouvelles voies de communication. Les équipes transverses peuvent désormais échanger entre services en toute simplicité, de façon rapide, flexible et inclusive.
Par exemple, Credit Saison a récemment exploité les capacités de Slack pour lancer une nouvelle plateforme en ligne consacrée à la fiscalité des dons, une initiative qui offre des déductions fiscales à toute personne faisant un don à une administration locale de son choix. Pour recueillir les avis nécessaires à l’optimisation de la conception du système, les équipes ont utilisé le canal Slack consacré au projet et ont recueilli près de 400 idées en une semaine, améliorant ainsi considérablement l’expérience utilisateur en un rien de temps.
En externe, Credit Saison utilise Slack Connect comme alternative aux réunions en face à face, aux appels téléphoniques et aux e-mails pour plus de 100 clients. La communication asynchrone a permis de stimuler la productivité et les équipes peuvent désormais prendre de meilleures décisions, plus rapidement.
Grâce à sa plateforme de productivité, Credit Saison a su faire preuve d’agilité et coordonner ses équipes dans Slack. L’entreprise embrasse le changement et reste ainsi à la pointe du secteur financier.
