Una de las empresas líderes en servicios financieros de Japón, Credit Saison, recibe el Premio a la excelencia en Japón por usar Slack para eliminar barreras y fortalecer la colaboración multidisciplinaria dentro de la empresa, así como para llevar a cabo actividades comerciales externas de forma segura.
Fundada en 1951, Credit Saison es ahora una de las mayores empresas emisoras de tarjetas de crédito de Japón, con más de 36 millones de titulares de tarjetas. En 2015, comenzó a utilizar Slack, el sistema de mensajería segura basado en canales, con solo 10 usuarios. Durante la pandemia, el director de tecnología Kazutoshi Ono impulsó la digitalización proactiva y, ahora, la empresa cuenta con más de 3000 usuarios en la plataforma.
Como resultado, Credit Saison transformó la manera en que los empleados trabajan en equipo y abrió infinitas vías de comunicación. Actualmente, los equipos multidisciplinarios se conectan a la perfección entre diferentes departamentos de forma rápida, flexible e inclusiva.
Hace poco, por ejemplo, Credit Saison utilizó Slack para lanzar una nueva plataforma en línea para el sistema de donación de impuestos de su ciudad japonesa de origen: una iniciativa que ofrece deducciones fiscales a cualquier persona que haga donaciones para el gobierno local que elija. A fin de obtener los comentarios necesarios para mejorar el diseño, los equipos confiaron en el canal de Slack del proyecto y recopilaron casi 400 ideas en una semana. Gracias a esto, se mejoró drásticamente la experiencia de usuario justo a tiempo.
En cuanto a las actividades externas, Credit Saison se comunica con más de 100 clientes a través de Slack Connect con el objetivo de reemplazar las reuniones presenciales, las llamadas y los correos electrónicos. La comunicación asincrónica contribuyó al aumento de la productividad y los equipos tienen las herramientas necesarias para tomar mejores decisiones en menos tiempo.
Mediante la agilidad y la alineación de equipos en Slack, Credit Saison promovió su plataforma de productividad a fin de adoptar el futuro del trabajo y mantenerse a la vanguardia del sector financiero.
