Innovateur dans l’industrie du voyage depuis plus de 20 ans, le Groupe Expedia (EG ou Expedia Group) s’est vu décerner le Prix pour l’avenir du travail pour son utilisation de Slack. L’entreprise a en effet créé une culture axée sur le numérique qui encourage l’inclusion et représente de manière authentique la diversité des demandes et des besoins de son personnel.
Étant l’une des plus grandes plateformes de voyage offrant des solutions technologiques de pointe adaptées aux voyageurs, EG cherche à améliorer l’expérience de ces derniers ainsi qu’à promouvoir le voyage pour tous, partout dans le monde. Motivé par l’idée que le voyage est fondamentalement bénéfique, EG ne cesse de faire évoluer ses modalités. C’est la raison pour laquelle l’entreprise a récemment lancé Expedia Group Open World, une plateforme technologique développée sur mesure pour les partenaires de toutes tailles. Ceux-ci peuvent configurer les produits et services dont ils ont besoin et en tirer profit afin de réussir dans le domaine du voyage.
Grâce à Slack, la plateforme de messagerie par canaux sécurisée, EG connecte ses collaborateurs et collaboratrices du monde entier en exploitant les quelque 40 000 canaux Slack, les 760 flux de travail personnalisés et les 220 canaux Slack Connect afin d’adopter cette nouvelle forme de travail. En mars 2020, les équipes sont passées du travail en présentiel au distanciel et, en une semaine, le volume des messages a augmenté de 60 % dans Slack. EG a alors rapidement remarqué l’impact de ses outils pour encourager l’inclusivité dans ce monde hybride. L’entreprise s’est depuis concentrée sur le développement d’un QG numérique accessible à son personnel hybride. Slack est utilisé pour favoriser de manière continue la collaboration synchrone et asynchrone entre ses collaborateurs et collaboratrices en présentiel ou distanciel.
Par exemple, les émojis sont très utiles, car ils permettent aux équipes EG de transmettre une intonation, une intention ou leur personnalité dans Slack. Pour encourager les conversations et s’assurer que chaque personne se sente entendue, EG a développé tout un panel de bots Slack personnalisés, notamment un butler bot émoji et un bot consacré à la Diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I).
« Lors d’échanges en face à face, l’expression du visage et l’intonation de la voix indiquent l’état d’esprit d’une personne. Pour pallier ce manque, nous utilisons les statuts et émojis Slack personnalisés pour développer une communication bienveillante. »
Le pôle technologie de l’information d’Expedia a même noué des liens avec des partenaires engagés chez Slack afin de garantir une certaine représentation et diversité des expériences dans la plateforme Slack. Ce qui était autrefois un objectif porté par la communauté est aujourd’hui un pilier central de l’entreprise. Le personnel d’EG s’engage à promouvoir l’inclusion, que ce soit lors de leurs échanges dans Slack ou dans la création de produits pour les voyageurs du monde.
