Expedia Group (EG), empresa pionera en el sector del turismo desde hace más de dos décadas, ha sido galardonada con el Premio al futuro del trabajo por utilizar Slack para forjar una cultura digital que fomenta la inclusión y que verdaderamente representa la diversidad de voces y las necesidades de sus empleados.
Como una de las principales plataformas de viajes a nivel mundial, que utiliza soluciones tecnológicas líderes en la industria, EG centra sus objetivos en mejorar la experiencia de los viajeros e impulsar el turismo por todo y para todo el mundo. EG defiende el impacto positivo que trae consigo el turismo y busca constantemente la manera de evolucionar en su manera de trabajar. Por eso, la empresa ha creado Expedia Group Open World, una plataforma tecnológica especialmente diseñada para que socios de todo tipo puedan confeccionar productos y servicios necesarios para prosperar en el sector del turismo y hacer uso de ellos.
Slack, la plataforma de mensajes basada en canales, permite a EG conectar a su plantilla global por medio de más de 40 000 canales de Slack, más de 760 flujos de trabajo personalizados y más de 220 canales de Slack Connect. Es su manera de sumarse al futuro del trabajo. En marzo de 2020, la necesidad de trabajar de manera remota aumentó el volumen de mensajería en Slack un 60 % en tan solo una semana. Fue entonces cuando EG reconoció la importancia de estas herramientas a la hora de fomentar la inclusividad en el nuevo modo de trabajo híbrido. Desde entonces la empresa ha centrado sus esfuerzos en crear una sede digital accesible para sus equipos, usando Slack para facilitar la colaboración sincrónica y asíncrona, presencial y a distancia.
Por ejemplo, los trabajadores de EG utilizan emojis en Slack para representar el tono de sus mensajes o su intención y personalidad. Para fomentar el diálogo y asegurarse de que todo el mundo se sienta escuchado, EG ha creado una serie de bots de Slack personalizados. Por ejemplo, un bot encargado de los emojis y otro dedicado a la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I).
“Cuando no hemos tenido encuentros personales e interacciones visuales, hemos confiado en los estados de Slack y en los emojis para fomentar ese cuidado.”
El departamento de TI de Expedia ha forjado relaciones con socios comprometidos de Slack para garantizar la representación y la diversidad de experiencias en la plataforma de Slack. Lo que antes era un enfoque orientado a la comunidad es ahora un pilar fundamental de la empresa. Por ese motivo, los empleados se responsabilizan de promover la inclusión, ya sea comunicándose por medio de Slack o creando productos para los viajeros del mundo.
