Uma empresa de viagens pioneira há mais de duas décadas, a Expedia Group (EG), recebeu o Prêmio do Futuro do Trabalho por usar o Slack para criar uma cultura de priorização da tecnologia digital que promove a inclusão e representa de forma autêntica as variadas vozes e necessidades dos seus funcionários.
Como uma das principais plataformas de viagens do mundo com soluções de tecnologia líderes do setor, a EG está focada em melhorar a experiência do viajante e promover viagens globais para todos, de qualquer lugar. Inspirada pela ideia de que viajar é algo que proporciona bem-estar às pessoas, a EG está constantemente desenvolvendo sua forma de trabalho. Foi por isso que a empresa lançou recentemente a plataforma de tecnologia Expedia Group Open World, especificamente criada para parceiros de todos os tamanhos com o propósito de utilizar e configurar produtos e serviços necessários para alcançar o sucesso no ecossistema de viagens.
Com o Slack, a plataforma de mensagens baseada em canais que oferece segurança, a EG conecta sua força de trabalho global através dos mais de 40.000 canais do Slack, mais de 760 fluxos de trabalho personalizados e mais de 220 canais do Slack Connect, de modo a viabilizar o futuro do trabalho. Em março de 2020, à medida que as equipes passaram para o trabalho remoto, o volume de mensagens no Slack aumentou 60% em uma semana, e a EG rapidamente reconheceu o impacto das suas ferramentas para promover a inclusão no mundo híbrido. Desde então, a empresa está focada em criar uma sede digital acessível para sua força de trabalho híbrida, usando o Slack para impulsionar a colaboração síncrona e assíncrona de forma fácil entre os funcionários em regime presencial e virtual.
Por exemplo, os emojis são um ótimo recurso usado pelos colegas de trabalho da EG para transmitir suas personalidades, intenções e o tom desejado no Slack. Para promover o diálogo consciente e assegurar que todos se sentem ouvidos, a EG criou uma multiplicidade de bots personalizados do Slack, incluindo um bot de mordomo em emoji e um bot para Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I).
“Diante da falta de sinais visuais e verbais próprios do contato presencial, confiamos nos status personalizados do Slack e nos emojis para promover essa cultura de atenção consciente”.
O departamento de TI da Expedia desenvolveu até mesmo relações com parceiros específicos no Slack para garantir a representação e a diversidade de experiências na plataforma do Slack. Aquilo que antes foi uma estratégia com foco na comunidade se tornou um pilar central dos negócios, e os funcionários da EG se sentem responsáveis pela promoção da inclusão, quer estejam se comunicando no Slack ou desenvolvendo produtos para o mundo dos viajantes.
