Un pionero en el sector turístico durante más de dos décadas, Expedia Group (EG) recibe el Premio al futuro del trabajo por utilizar Slack para crear una cultura digital que fomenta la inclusión y representa genuinamente las diversas voces y necesidades de sus empleados.
Como una de las plataformas de viajes más importantes del mundo, que cuenta con soluciones tecnológicas para viajeros líderes en la industria, EG se enfoca en mejorar la experiencia del viajero e impulsar los viajes por el mundo para todos y en todas partes. Impulsado por la idea de que viajar hace bien, EG nunca deja de evolucionar en su forma de funcionar. Es por eso que la empresa lanzó hace poco tiempo Expedia Group Open World, una plataforma tecnológica especialmente diseñada para socios de todos los tamaños con el fin de aprovechar y configurar los productos y servicios necesarios para tener éxito en el ecosistema de viajes.
Con Slack, la plataforma de mensajería segura basada en canales, EG conecta a su fuerza de trabajo global aprovechando más de 40 000 canales de Slack, más de 760 flujos de trabajo personalizados y más de 220 canales de Slack Connect para acoger el futuro del trabajo. En marzo de 2020, cuando los equipos pasaron a trabajar de forma remota, el volumen de mensajes en Slack aumentó un 60 % en una semana, y EG reconoció rápidamente el impacto de sus herramientas para fomentar la inclusión en el mundo híbrido. Desde entonces, la empresa se ha centrado en construir una sede digital accesible para su fuerza laboral híbrida, utilizando Slack para fomentar sin problemas la colaboración sincrónica y asincrónica entre los empleados virtuales y presenciales.
Por ejemplo, los emojis son una forma eficiente que los colegas de EG usan para transmitir el tono, la intención y la personalidad en Slack. Para fomentar el diálogo consciente y garantizar que todos se sientan escuchados, EG creó diversos bots de Slack personalizados, incluido un bot de mayordomo y un bot de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI).
«En ausencia de señales verbales y visuales en persona, nos apoyamos en los estados de Slack personalizados y los emojis para fomentar esa conciencia plena».
El departamento de TI de Expedia ha forjado incluso relaciones con socios especializados en Slack para garantizar la representación y la diversidad de experiencias en la plataforma de Slack. Lo que alguna vez fue un enfoque impulsado por la comunidad ahora es un pilar comercial central, y los empleados de EG asumen la responsabilidad de promover la inclusión, ya sea al comunicarse en Slack o al crear productos para los viajeros de todo el mundo.
