Mulher em pé com seu laptop em uma mesa, colaborando com sua equipe no Slack enquanto corrige problemas de TI em outros computadores.

Melhore o tempo de resolução de TI

As redes sem fio não funcionam mais? Os tíquetes são difíceis? O Slack é a solução para seus problemas de TI.

Saiba como as equipes de TI usam o Slack:

Suporte

Colabore no sistema de gerenciamento de ordens de trabalho

Ofereça suporte a problemas urgentes e rotineiros em um local centralizado. Responda a solicitações diretamente no Slack ou faça a integração do seu software de suporte para ajudar os usuários e colaborar com seus colegas em um local onde todos estão.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
ajuda-ti
Sara Parras11h35Não consigo fazer login na intranet. Este erro aparece:
Erro 404
Solicitação inválida
Camilo Henríquez11h36Vixe, @Sara Parras! Deixe-me conferir isso.
🙌1
Aanisa-López11h45@Steve Podemos redefinir a senha dela. Isso deve corrigir temporariamente o problema.
🎉1
Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para suporte:
  • ajuda-ti

    Um espaço exclusivo para solicitar ajuda da TI e ver se uma pergunta já foi respondida.

  • triagem-ti

    Resolva problemas e resoluções urgentes com TI e equipes técnicas.

Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para suporte:
  • ajuda-ti

    Um espaço exclusivo para solicitar ajuda da TI e ver se uma pergunta já foi respondida.

  • triagem-ti

    Resolva problemas e resoluções urgentes com TI e equipes técnicas.

  • remuneração

    Canal privado para gerentes discutirem as faixas salariais para funcionários futuros e atuais.

32%

menos e-mails

"O Slack nos tornou os heróis da empresa."

Extraído da pesquisa do IDC, patrocinada pelo Slack

Ler relatório

Educação

Ajude usuários a se ajudarem

Crie um recurso central para materiais de aprendizado e suporte e ajude os funcionários a ficarem mais proficientes e resolverem por conta própria problemas pequenos, mas inconvenientes, e economize tempo a longo prazo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
integração-julho
Marcos Abud15h30Agradecemos sua participação na sessão de TI de hoje. Espero que curtam os novos computadores! Aqui estão os slides:
Esta é a ACME - TI314kB PDF
fez upload deste arquivo: Esta é a ACME - TI
🎉3💻2
Kai-Hao15h35Obrigado! Vou configurar minhas impressoras agora.
Marcos Abud15h36Legal. Em caso de dúvidas, fale conosco em #ajuda-ti.
Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para educação:
  • integração-julho

    Ajude os funcionários novos a se adaptarem mais rapidamente, compartilhando informações de TI no canal de integração.

  • anúncios-ti

    Além de anúncios, é possível compartilhar instruções para procedimentos novos e existentes aqui.

  • tutoriais

    Compartilhe recursos de tutoriais relevantes para sua pilha de trabalho.

Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para educação:
  • integração-julho

    Ajude os funcionários novos a se adaptarem mais rapidamente, compartilhando informações de TI no canal de integração.

  • anúncios-ti

    Além de anúncios, é possível compartilhar instruções para procedimentos novos e existentes aqui.

  • tutoriais

    Compartilhe recursos de tutoriais relevantes para sua pilha de trabalho.

10%

de aumento da satisfação dos funcionários

"Todos na empresa estão ao alcance quase imediato com o Slack. Você pode se comunicar de modo muito específico e discreto e ainda pode socializar com toda a empresa."

Extraído da pesquisa do IDC, patrocinada pelo Slack,

Ler relatório

Automação

Monitore, resolva e gerencie incidentes de modo mais rápido

As integrações de app transformam o Slack no seu centro de controle de tecnologia. Tenha visibilidade dos problemas técnicos e trabalhe com sua equipe para resolvê-los.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triagem-ti
ZENDESKAPP10h45Novo tíquete de Raul: tíquete #86753
O mouse sem fio não se conecta
Oi, estou tentando conectar o mouse sem fio no meu computador novo, mas ele se conecta com outro computador.
👀1🤔1
Carmen Vega10h46Mmm, isso está acontecendo muito ultimamente. Alguém sabe como corrigir?
Kai-Hao10h47Tenho uma ideia que pode funcionar.
  • Trabalhe em equipe para resolver problemas mais rápido

    Poste automaticamente os novos tíquetes nos canais. Fique por dentro do andamento dos tíquetes e converse sobre as resoluções sem sair do Slack.

  • Coloque o conhecimento ao alcance de todos

    Integre a base de conhecimento de terceiros para que as informações estejam disponíveis quando necessárias.

  • Crie suas próprias integrações para economizar tempo

    Mova informações para dentro e fora do Slack pela codificação de integrações ou use um serviço de automação.

Informação

Mantenha todos atualizados

Aumente a transparência e reduza as interrupções com o anúncio de atualizações e paralisações, sejam elas planejadas ou não, no Slack. Defina alertas de lembretes para interrupções planejadas para que você possa focar a conclusão bem-sucedida do seu trabalho.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
comunicados-ti
Arcadio Buendía10h30Aviso: as salas de conferência do 5º andar vão receber novos equipamentos audiovisuais esta semana.
Camilo Henríquez10h35Todas as salas de conferência serão atualizadas até o final do mês. O que você pode esperar:
Atualizações na sala de conferência314kB PDF
fez upload deste arquivo: Atualizações na sala de conferência
😍1
Lisa Donoso10h40Estou tão animado com isso. Talvez até demais.
Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para informação:
  • anúncios-ti

    Faça anúncios sobre atualizações, manutenções e qualquer informação relacionada à tecnologia.

  • ti-sp

    Empresas maiores poderão usar canais específicos de local se os processos de TI variarem de um escritório para outro.

  • atualizações-software

    Anuncie novas atualizações ou envie lembretes sobre o software atualizado de usuário final.

Sugestões de canais
O que são os canais?

Nos canais, você compartilha arquivos e mensagens com suas equipes. É possível criá-los para cada projeto, assunto, departamento ou o que fizer mais sentido para a sua empresa.

para informação:
  • anúncios-ti

    Faça anúncios sobre atualizações, manutenções e qualquer informação relacionada à tecnologia.

  • ti-sp

    Empresas maiores poderão usar canais específicos de local se os processos de TI variarem de um escritório para outro.

  • atualizações-software

    Anuncie novas atualizações ou envie lembretes sobre o software atualizado de usuário final.

23%

menos reuniões

"Sempre que vejo uma integração do Slack, eu a ativo. Ela oferece muito mais valor e nos ajuda a economizar várias etapas adicionais no processo."

Thomas Lawless

Engenheiro de software sênior da IBM

Ler história