Una mujer de pie con su portátil en un escritorio colaborando con su equipo en Slack y solucionando problemas de TI en otros ordenadores.

Mejorar el tiempo de resolución de incidencias de TI

De fallos inalámbricos a tickets complicados, Slack es tu caja de herramientas de TI.

Descubre cómo usan Slack los equipos de TI para:

Ayuda

Colabora en tu sistema de gestión de pedidos de trabajo

Trabaja en los problemas más urgentes y en los más rutinarios desde un punto central. Responde a solicitudes directamente a través de Slack o integra tu software de soporte para asistir a tus usuarios —y colaborar con tus compañeros— desde el lugar donde trabaja todo el mundo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
ayuda-ti
Sara Parras11:35No puedo conectarme a la intranet. Siempre me sale este error:
Error 400
Solicitud incorrecta
Alfonso Velázquez11:36¡Uy, Gracias, @Sara Parras! Deja que le eche un vistazo.
🙌1
María del Carmen Martín15:00@David Podemos restablecer la contraseña para solucionarlo a corto plazo.
🎉1
Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la asistencia:
  • ayuda-ti

    Un canal específico para solicitar ayuda al equipo de TI y comprobar si ya se ha respondido antes a una pregunta.

  • triaje-ti

    Soluciona problemas y cuestiones urgentes con los equipos técnicos y de TI.

Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la asistencia:
  • ayuda-ti

    Un canal específico para solicitar ayuda al equipo de TI y comprobar si ya se ha respondido antes a una pregunta.

  • triaje-ti

    Soluciona problemas y cuestiones urgentes con los equipos técnicos y de TI.

  • compensación

    Canal cerrado para que los gerentes debatan sobre las bandas salariales de los empleados actuales y futuros.

32 %

Menos correo electrónico

“Slack nos ha convertido en héroes en la empresa.”

Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack

Leer informe

Educación

Ayuda a los usuarios a que se ayuden ellos mismos

Crea un recurso central de aprendizaje y materiales de asistencia para ayudar a los trabajadores a ser más competentes y a resolver por sí solos problemas menores pero molestos; de este modo, ahorrarás tiempo a largo plazo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
incorporación-julio
Marcos Bravo15:30Gracias por asistir a la sesión de TI de hoy. ¡Espero que disfrutéis de vuestros nuevos ordenadores! Aquí tenéis las diapositivas:
Bienvenidos a Ficciones - TI314kB PDF
ha subido este archivo: Bienvenidos a Ficciones - TI
🎉3💻2
Felipe Quispe15:35¡Gracias! Estoy configurando mis impresoras.
Marcos Bravo15:36¡Bien! Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en #ayuda-ti.
Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la incorporación de nuevos empleados:
  • incorporación-julio

    Pon al día a los nuevos empleados en menos tiempo compartiendo información sobre TI en el canal de incorporación.

  • avisos-ti

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • tutoriales

    Comparte recursos prácticos relevantes para tu trabajo.

Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la incorporación de nuevos empleados:
  • incorporación-julio

    Pon al día a los nuevos empleados en menos tiempo compartiendo información sobre TI en el canal de incorporación.

  • avisos-ti

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • tutoriales

    Comparte recursos prácticos relevantes para tu trabajo.

10 %

de mejoras en la satisfacción de los empleados

“Todos los empleados de la empresa están disponibles casi de inmediato gracias a Slack... Puedes comunicarte de un modo muy específico y discreto o también tienes la posibilidad de socializar con toda la empresa”.

Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack.

Leer informe

Automatización

Supervisa, resuelve y gestiona los incidentes con más rapidez

Al traer tus aplicaciones a Slack, podrás utilizarlo como un centro de control tecnológico. Resuelve los problemas técnicos y trabaja con tu equipo para encontrar las mejores soluciones.

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triaje-ti
ZENDESKAPPNuevo ticket de Randall: Ticket n.º 86753
El ratón inalámbrico no se empareja
Hola. No he conseguido emparejar el ratón inalámbrico a mi nuevo ordenador: se conecta al de mi compa˜ñero, no al mío.
👀1🤔1
Dolores Vega10:46Vaya... Últimamente pasa mucho. ¿A alguien se le ocurre alguna solución?
Felipe Quispe10:47¡Tengo una idea que podría funcionar!
  • Trabaja en tickets de forma colaborativa para resolverlos más rápido

    Configura tu aplicación para que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Supervisa su desarrollo y analiza con tu equipo cómo resolverlos sin salir de Slack.

  • Pon el conocimiento al alcance de todo el mundo

    Integra tu base de conocimientos de terceros para que la información esté lista cuando la necesitéis tú o tus usuarios.

  • Crea tus propias integraciones para ahorrar tiempo

    Importa y exporta información de Slack codificando tus propias integraciones o usando un servicio automatizado.

Informar

Mantén informado a todo el mundo

Aumenta la transparencia y minimiza el impacto de las interrupciones anunciando las actualizaciones y los cortes —ya sean planeados o no— a través de Slack. Configura alertas de recordatorios para los cortes planeados, de manera que puedas centrarte en completar tu trabajo con éxito.

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aviso-ti
Yu Cheng10:30¡Atención! Esta semana vamos a instalar nuevos equipos de videoconferencias en las salas de la quinta planta.
Alfonso Velázquez10:35Además se van a actualizar todas las salas para conferencias a lo largo del mes. Esto es lo que podemos esperar:
Actualizaciones sobre las salas para conferencias314kB PDF
ha subido este archivo: Actualizaciones sobre las salas para conferencias
😍1
Laura Gallardo10:40Me hace MUCHÍSIMA ilusión. Tal vez puede que hasta demasiada.
Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para informar:
  • avisos-ti

    Anuncia actualizaciones, mantenimientos o cualquier asunto relacionado con la tecnología.

  • ti-bcn

    Las empresas más grandes pueden usar canales específicos de cada oficina si los procesos de TI varían según el lugar.

  • actualizaciones-software

    Anuncia las nuevas actualizaciones o envía recordatorios sobre las actualizaciones en el software para usuarios finales.

Sugerencias de canales
¿Qué es un canal?

Es un lugar donde compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales para diferentes proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para informar:
  • avisos-ti

    Anuncia actualizaciones, mantenimientos o cualquier asunto relacionado con la tecnología.

  • ti-bcn

    Las empresas más grandes pueden usar canales específicos de cada oficina si los procesos de TI varían según el lugar.

  • actualizaciones-software

    Anuncia las nuevas actualizaciones o envía recordatorios sobre las actualizaciones en el software para usuarios finales.

23 %

Menos reuniones

“Cada vez que veo una integración de Slack, la activo. Aporta muchísimo valor y nos permite ahorrar muchísimos pasos extra en el proceso”.

Thomas Lawless

Ingeniero jefe de software de IBM

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