Améliorer les délais de résolution pour les équipes informatiques
Des réseaux sans fil qui ne fonctionnent pas ? Des tickets épineux ? Quel que soit votre problème, Slack est votre boîte à outils informatique.
Assistance
Collaborez dans votre système de gestion des ordres de travaux
Travaillez sur tous les problèmes de façon centralisée, qu’ils soient urgents ou routiniers. Répondez à des demandes directement dans Slack ou intégrez votre logiciel d’assistance afin d’aider les utilisateurs (et vos collègues) dans un environnement que tout le monde utilise déjà.
Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.
aide-informatique
Un espace qui permet de demander facilement de l’aide au service informatique (et qui permet de voir s’il existe déjà une réponse à la question que vous souhaitez poser).
triage-informatique
Triez les problèmes urgents et les résolutions avec les équipes techniques et les équipes informatiques.
Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.
32 %
D’e-mails en moins
« Grâce à Slack, nous sommes devenus de véritables héros dans l’entreprise. »
Extrait d’une étude IDC commandée par Slack
Lire le rapportEnseignement
Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes qu’ils rencontrent
Créez une ressource centralisée dans laquelle sera stockée de la documentation pour la formation et l’assistance et qui aidera les employés à résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs. À long terme, vous ferez gagner un temps précieux à votre entreprise.
Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.
intégration-juillet
Accélérez la formation des nouvelles recrues en partageant des informations concernant les ressources informatiques dans la chaîne d’intégration.
annonces-informatique
En plus des annonces, vous pouvez ici partager des instructions sur les nouveaux processus et les processus existants.
tutoriels
Partagez des ressources de type « guide pratique » liées à votre pile de travail.
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10 %
d’amélioration de la satisfaction des employés
« Tout le monde dans l’entreprise est joignable presque immédiatement grâce à Slack. Sur la plateforme, vous pouvez échanger des informations de manière très spécifique, en toute discrétion et vous pouvez même communiquer à titre personnel. »
Extrait d’une étude IDC commandée par Slack,
Lire le rapportAutomatisation
Surveillez, gérez et résolvez les incidents plus rapidement
Les intégrations d’applications transforment Slack en un centre de contrôle des ressources technologiques de votre entreprise. Repérez les problèmes techniques et collaborez avec votre équipe pour les résoudre.
Collaborer sur les tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement
Publiez automatiquement les nouveaux tickets d’assistance dans les chaînes. Gardez un œil sur le statut des tickets sans quitter Slack.
Permettez à tout le monde d’accéder facilement au savoir collectif de votre entreprise.
Intégrez votre base de connaissances externe pour que les informations soient disponibles quand les utilisateurs en ont besoin.
Pour gagner du temps, créez vos propres intégrations
Gérez vos flux d’informations entrants et sortants en codant vos propres intégrations ou en utilisant un service d’automatisation.
Informer
Assurez-vous que tout le monde reste informé
Améliorez la transparence et limitez les perturbations en annonçant sur Slack les mises à jour et les interruptions de service (planifiées ou accidentelles). Définissez des rappels pour les perturbations planifiées afin de ne pas gêner vos flux de travail.
Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.
annonces-informatique
Publiez des annonces pour les mises à jour, les opérations de maintenance ou tout autre opération liée à la technologie.
informatique-paris
Les grandes entreprises peuvent utiliser des chaînes pour des emplacements géographiques différents si les processus informatiques ne sont pas exactement les mêmes d’un bureau à l’autre.
mises-à-jour-logiciels
Annoncez les nouvelles mises à jour ou envoyez des rappels qui signalent les versions mises à jour des logiciels pour les utilisateurs finaux.
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23 %
De réunions en moins
« À chaque fois que j’ai trouvé une nouvelle intégration Slack, je l’ai activée. Il y a beaucoup à gagner, et nos intégrations nous ont déjà permis de décupler l’efficacité de nos processus. »
