Une femme est debout à son bureau avec son ordinateur portable ; elle collabore avec son équipe dans Slack pendant qu’elle résout des problèmes informatiques sur d’autres ordinateurs.

Améliorer les délais de résolution pour les équipes informatiques

Des réseaux sans fil qui ne fonctionnent pas ? Des tickets épineux ? Quel que soit votre problème, Slack est votre boîte à outils informatique.

Découvrez comment les équipes informatiques utilisent Slack pour :

Assistance

Collaborez dans votre système de gestion des ordres de travaux

Travaillez sur tous les problèmes de façon centralisée, qu’ils soient urgents ou routiniers. Répondez à des demandes directement dans Slack ou intégrez votre logiciel d’assistance afin d’aider les utilisateurs (et vos collègues) dans un environnement que tout le monde utilise déjà.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
aide-informatique
Sara Parker11 h 35Je ne parviens pas à me connecter à l’intranet. Je reçois toujours cette erreur :
Erreur 400
Demande incorrecte
Stéphane Lejeune11 h 36Oh la la, @Sara Parker ! Je vais voir ce que je peux faire.
🙌1
Florence Garnier15 h@Sylvain On peut réinitialiser son mot de passe, ça devrait provisoirement résoudre le problème.
🎉1
Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’assistance :
  • aide-informatique

    Un espace qui permet de demander facilement de l’aide au service informatique (et qui permet de voir s’il existe déjà une réponse à la question que vous souhaitez poser).

  • triage-informatique

    Triez les problèmes urgents et les résolutions avec les équipes techniques et les équipes informatiques.

Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’assistance :
  • aide-informatique

    Un espace qui permet de demander facilement de l’aide au service informatique (et qui permet de voir s’il existe déjà une réponse à la question que vous souhaitez poser).

  • triage-informatique

    Triez les problèmes urgents et les résolutions avec les équipes techniques et les équipes informatiques.

  • rémunération

    Chaîne privée permettant aux responsables de discuter de l’échelle des salaires pour les employés actuels et potentiels.

32 %

D’e-mails en moins

« Grâce à Slack, nous sommes devenus de véritables héros dans l’entreprise. »

Extrait d’une étude IDC commandée par Slack

Lire le rapport

Enseignement

Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes qu’ils rencontrent

Créez une ressource centralisée dans laquelle sera stockée de la documentation pour la formation et l’assistance et qui aidera les employés à résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs. À long terme, vous ferez gagner un temps précieux à votre entreprise.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
intégration-juillet
Mats Meyer15 h 30Merci de nous avoir rejoints pour cette session consacrée au matériel informatique. J’espère que vos nouveaux ordinateurs vous plaisent ! Voici les diapositives :
Bienvenue chez ABC S.A.314kB PDF
a chargé ce fichier: Bienvenue chez ABC S.A.
🎉3💻2
Jean Boyer15 h 35Merci ! Je configure maintenant mes imprimantes.
Mats Meyer15 h 36Parfait ! Envoyez-nous un message dans #aide-informatique si vous avez des questions.
Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’intégration :
  • intégration-juillet

    Accélérez la formation des nouvelles recrues en partageant des informations concernant les ressources informatiques dans la chaîne d’intégration.

  • annonces-informatique

    En plus des annonces, vous pouvez ici partager des instructions sur les nouveaux processus et les processus existants.

  • tutoriels

    Partagez des ressources de type « guide pratique » liées à votre pile de travail.

Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’intégration :
  • intégration-juillet

    Accélérez la formation des nouvelles recrues en partageant des informations concernant les ressources informatiques dans la chaîne d’intégration.

  • annonces-informatique

    En plus des annonces, vous pouvez ici partager des instructions sur les nouveaux processus et les processus existants.

  • tutoriels

    Partagez des ressources de type « guide pratique » liées à votre pile de travail.

10 %

d’amélioration de la satisfaction des employés

« Tout le monde dans l’entreprise est joignable presque immédiatement grâce à Slack. Sur la plateforme, vous pouvez échanger des informations de manière très spécifique, en toute discrétion et vous pouvez même communiquer à titre personnel. »

Extrait d’une étude IDC commandée par Slack,

Lire le rapport

Automatisation

Surveillez, gérez et résolvez les incidents plus rapidement

Les intégrations d’applications transforment Slack en un centre de contrôle des ressources technologiques de votre entreprise. Repérez les problèmes techniques et collaborez avec votre équipe pour les résoudre.

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triage-informatique
ZENDESKAPPLINouveau ticket de Roland : Ticket nº 86753
La souris sans fil ne se connecte pas
Bonjour, J’essaye de connecter ma souris sans fil à mon ordinateur, mais elle se connecte avec celui de quelqu’un d’autre.
👀1🤔1
Louise Forestier10 h 46Hum... Ce n’est pas la première fois que cela se produit. Est-ce que quelqu’un sait comment arranger ça ?
Jean Boyer10 h 47J’ai une idée qui pourrait peut-être marcher.
  • Collaborer sur les tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement

    Publiez automatiquement les nouveaux tickets d’assistance dans les chaînes. Gardez un œil sur le statut des tickets sans quitter Slack.

  • Permettez à tout le monde d’accéder facilement au savoir collectif de votre entreprise.

    Intégrez votre base de connaissances externe pour que les informations soient disponibles quand les utilisateurs en ont besoin.

  • Pour gagner du temps, créez vos propres intégrations

    Gérez vos flux d’informations entrants et sortants en codant vos propres intégrations ou en utilisant un service d’automatisation.

Informer

Assurez-vous que tout le monde reste informé

Améliorez la transparence et limitez les perturbations en annonçant sur Slack les mises à jour et les interruptions de service (planifiées ou accidentelles). Définissez des rappels pour les perturbations planifiées afin de ne pas gêner vos flux de travail.

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annonce-informatique
William Sousa10 h 30Pour information, les salles de conférence du 5e étage vont être équipées cette semaine d’un tout nouveau matériel de visioconférence.
Stéphane Lejeune10 h 35Les autres salles de conférence seront équipées d’ici la fin du mois. Voici ce qui va se passer :
Modernisation des salles de conférence314kB PDF
a chargé ce fichier: Modernisation des salles de conférence
😍1
Lise Lebrun10 h 40C’est vraiment super ! J’ai hâte de voir ça.
Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’information :
  • annonces-informatique

    Publiez des annonces pour les mises à jour, les opérations de maintenance ou tout autre opération liée à la technologie.

  • informatique-paris

    Les grandes entreprises peuvent utiliser des chaînes pour des emplacements géographiques différents si les processus informatiques ne sont pas exactement les mêmes d’un bureau à l’autre.

  • mises-à-jour-logiciels

    Annoncez les nouvelles mises à jour ou envoyez des rappels qui signalent les versions mises à jour des logiciels pour les utilisateurs finaux.

Suggestions de chaînes
Qu’est-ce qu’une chaîne ?

Une chaîne est un lieu virtuel où vous pouvez partager des fichiers et des messages avec les membres de vos équipes. Vous pouvez créer des chaînes pour chaque projet, thème, département d’entreprise ou pour tout autre besoin.

pour l’information :
  • annonces-informatique

    Publiez des annonces pour les mises à jour, les opérations de maintenance ou tout autre opération liée à la technologie.

  • informatique-paris

    Les grandes entreprises peuvent utiliser des chaînes pour des emplacements géographiques différents si les processus informatiques ne sont pas exactement les mêmes d’un bureau à l’autre.

  • mises-à-jour-logiciels

    Annoncez les nouvelles mises à jour ou envoyez des rappels qui signalent les versions mises à jour des logiciels pour les utilisateurs finaux.

23 %

De réunions en moins

« À chaque fois que j’ai trouvé une nouvelle intégration Slack, je l’ai activée. Il y a beaucoup à gagner, et nos intégrations nous ont déjà permis de décupler l’efficacité de nos processus. »

Thomas Lawless

Ingénieur logiciel en chef chez IBM

Lire le témoignage client