Funcionário da Vodafone usa um iPad para ajudar um cliente em uma loja.
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Vodafone aumenta a inovação dos desenvolvedores e os recursos para o cliente com o Slack

"Vários funcionários da área de tecnologia gravitaram naturalmente para o Slack. Então, acompanhamos os usuários e hoje o Slack é uma das nossas ferramentas mais importantes."

Matt BealDiretor de estratégia e arquitetura de tecnologia, Vodafone

Resultados de uso do Slack:

"Com o Slack, é possível colaborar como uma equipe e levar o produto ao cliente de uma maneira inédita."

Principais integrações usadas com o Slack:

  • Datadog
  • PagerDuty
  • Leo (Officevibe Bot)
  • Trello

A Vodafone foi fundada em Newbury, na Inglaterra, na véspera de 1985, quando a tecnologia móvel ainda era uma ideia embrionária. Logo depois, aconteceu a primeira chamada móvel no Reino Unido. Foi na rede da Vodafone, feita pelo filho do fundador da empresa em um telefone de cinco quilos. Quase 35 anos depois, a Vodafone agora atende a aproximadamente 640 milhões de clientes de telefonia móvel, 21 milhões de banda larga fixa e 14 milhões de TV em 24 países. Hoje, a empresa é uma das maiores provedoras de serviços de tecnologia e telecomunicações do mundo. E os telefones estão muito mais leves.

Matt Beal, diretor de estratégia e arquitetura de tecnologia da Vodafone, lidera as equipes responsáveis por iniciar os programas de transformação de grande escala da empresa, como as redes 5G lançadas recentemente. Ao longo dos últimos 18 meses, ele se concentrou na transformação digital da empresa, que inclui reimaginar o app MyVodafone para oferecer aos clientes em todos os mercados uma experiência melhor e mais unificada.

Para usar toda a capacidade do Grupo Vodafone neste desafio, Beal e sua equipe decidiram reformular as ferramentas de colaboração e para desenvolvedores. "Vários funcionários da área de tecnologia gravitaram naturalmente para o Slack", diz Beal. "Então, acompanhamos os usuários e hoje o Slack é uma das nossas ferramentas mais importantes."

Funcionário da Vodafone ajuda um cliente em uma loja.

A mudança foi além da modernização da comunicação entre as equipes de desenvolvedores da Vodafone. Agora as equipes globais de software podem inovar de maneira escalonável. "A transformação digital nos ensina coisas novas em termos de como usamos aprendizados e recursos de um mercado e os levamos rapidamente para outro", diz Beal.

Ao usar o Slack para simplificar os processos internos, a Vodafone pode criar uma experiência mais avançada para os clientes e "realmente reorganizar todo o negócio para ser mais eficaz", diz Beal. "É possível dar todo o poder e a capacidade para o cliente."

"O Slack abriu novos caminhos de comunicação e colaboração… Não importa se as equipes estão no Reino Unido ou no Egito, mudamos completamente a maneira como trabalhamos juntos e aceleramos os recursos oferecidos aos clientes."

Matt BealDiretor de estratégia e arquitetura de tecnologia, Grupo Vodafone

Usar o conhecimento da equipe para crescer de modo eficiente

No centro de Londres, a equipe de estratégia e arquitetura de tecnologia atende a todo o Grupo Vodafone em 24 países, sobretudo na Europa e na África. "Somos um grupo relativamente pequeno, mas com todas as funções tecnológicas, incluindo rede, TI e nuvem", diz Beal.

Antes do Slack, as equipes ficavam isoladas e em um só local. A comunicação era baseada no e-mail, que cria longas conversas que podem gerar confusão e falta de controle. Robert Greville, gerente de desenvolvimento para Web da Vodafone Reino Unido, diz que o "Slack permitiu eliminar essa confusão e facilitar o trabalho em equipe". No início, havia somente alguns usuários. Conforme as equipes começaram a integrar o Slack ao fluxo de trabalho diário, "rapidamente passamos de dez para mil usuários no nosso departamento", ele diz.

An example conversation in the Vodafone #developers Slack channel
developer
Matt Brewer8h30Hi team 👋 I think it could be useful to introduce alerts for our network status so we can communicate more proactively with customers. Thoughts?
👍5
Lisa Zhang8h33@Matt love that idea. I'm working on something similar. Let me loop you into that project channel.
🙏1
Arcadio Buendía8h34@Lisa please add me too. I'd like to look at ways to introduce this feature to other regions.
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A adoção em massa do Slack abriu uma janela de oportunidade para que as equipes de desenvolvimento de software crescessem rapidamente. "Queríamos aumentar nossos recursos e facilitar um compartilhamento simples entre os mercados. Não somente de conhecimento e experiência, mas também de bibliotecas de código e muito mais", diz Beal. Agora os mercados compartilham inovações instantaneamente. Seja uma função de pesquisa ou uma atualização de app, é possível "integrar ao projeto e ter o recurso imediatamente. Caso contrário, teríamos que começar do zero", ele diz.

As ferramentas anteriores limitavam a capacidade das equipes internacionais de desenvolvedores de software da Vodafone de compartilhar ideias, soluções e código umas com as outras. No entanto, hoje o "Slack abriu novos caminhos de comunicação e colaboração", diz Beal. "Não importa se as equipes estão no Reino Unido ou no Egito, mudamos completamente a maneira como trabalhamos juntos e aceleramos os recursos oferecidos aos clientes."

"As integrações do Slack permitem que os desenvolvedores implantem de computadores de desenvolvimento a ambientes de teste e produção em um período de tempo muito curto"

Paul WhyteDiretor de engenharia de sistemas, Vodafone Reino Unido

Devolver o poder aos desenvolvedores

Como uma empresa internacional em rápido desenvolvimento, o departamento de tecnologia da Vodafone tem um organograma amplo e em constante evolução. "O fluxo é enorme e novos funcionários entram na empresa regularmente. Dessa maneira, entender a composição das equipes, quais equipes estão disponíveis e em quais produtos trabalhar é uma grande tarefa", diz Paul Whyte, diretor de engenharia de sistemas da Vodafone Reino Unido. Para simplificar as coisas, Whyte introduziu uma integração de pesquisa personalizada em que os usuários podem inserir o comando de barra /equipe para ver informações importantes sobre a equipe. Outra integração mostra as equipes responsáveis por um serviço específico, o que facilita identificar e se conectar com a pessoa certa.

An example of a message inside an integration app.
Lisa Zhang10h54/service bundle
Team(s) responsible for service 'bundle':
Team Tiger
Show Team Members

Embora a equipe de Beal se concentre nos projetos gerais, ele sabe que o segredo está nas equipes pequenas e conectadas. Para que essas equipes adotem com sucesso as metodologias Agile e DevOps, que evoluem rapidamente e diminuem os prazos de implantação, é essencial criar camaradagem e capacitar os desenvolvedores, diz ele. "O Slack tem sido fundamental para criar essa dinâmica", ele acrescenta. "Quando colocamos o poder de volta nas mãos dos desenvolvedores, eles impulsionam a cultura e criam os recursos."

As integrações são um componente essencial da vida do desenvolvedor na Vodafone. "A riqueza das integrações disponíveis no Slack é um forte argumento de vendas. A ferramenta se tornou nossa única fonte dos fatos", diz Whyte. Frequentemente, a equipe dele usa integrações para reduzir o tempo de resposta de um novo código. "O Slack é um elemento fundamental em termos da nossa capacidade de implantar rapidamente", ele diz. "As integrações do Slack permitem que os desenvolvedores implantem de computadores de desenvolvimento a ambientes de teste e produção em um período de tempo muito curto." Até agora, a Vodafone reduziu esse ciclo de cerca de três meses para 30 minutos. E pretende reduzi-lo ainda mais.

"A riqueza das integrações disponíveis no Slack é um forte argumento de vendas. A ferramenta se tornou nossa única fonte dos fatos."

Paul WhyteDiretor de engenharia de sistemas, Vodafone Reino Unido

Resolver os problemas do cliente mais rápido

Para monitorar e escalonar eventos voltados para o cliente, a Vodafone usa a integração do PagerDuty. Quando um incidente ocorre em um ambiente de produção, a integração notifica a equipe certa, até a pessoa responsável, em milissegundos, tudo no Slack. "Isso reduz drasticamente o tempo médio de resolução, porque podemos entrar em contato e alertar a pessoa correta exatamente na hora certa", diz Beal. Antes do Slack, levava de 15 a 20 minutos para encontrar a causa raiz, "mas reduzimos o tempo médio de resolução para menos de cinco minutos", diz Whyte. "Um sucesso fenomenal em um curto período de tempo."

O Slack também permite que os executivos da Vodafone vejam novos fluxos de trabalho. "Conseguimos ser transparentes com nossos líderes de negócios e permitir que eles vejam como estão os projetos de tecnologia", diz Beal. Esse processo simplificado resulta em um produto melhor, mais rápido. “O Slack reduz a complexidade de levar o código do computador para um ambiente de produção e, finalmente, para os clientes da Vodafone”, explica Whyte.

Com o Slack, a Vodafone quer capacitar suas equipes de desenvolvedores em todo o mundo a adotar novas maneiras de trabalhar. A capacidade de se conectar rapidamente, trabalhar de modo coeso e compartilhar amplamente o conhecimento ajudou a empresa a fornecer novas e aprimoradas experiências de serviço para milhões de clientes em todo o mundo.